Parabolic

Parabolic：用于客户支持的 AI 助手

什么是 Parabolic？Parabolic 是一款 AI 驱动的客户支持助手，旨在简化您的工单解决流程。它利用您现有的支持数据，为客户咨询提供准确及时的回复，确保每个问题都得到解答。

Parabolic 如何工作？

Parabolic 的运作方式是对所有先前客户咨询的回复进行索引，使其能够快速检测用户的意图，而无需考虑使用的具体关键词。然后，它会生成两类自动回复：

• 通用回复（30-50% 的工单）： 这些是针对常见问题的解答，可以应用于广泛的用户。例如，“如何将共享电子邮件收件箱添加到 Hubspot？”
• 客户特定回复（15-30% 的工单）： 这些是根据客户特定数据（例如帐户详细信息或订单历史记录）量身定制的回复。例如，“向帐户添加更多电话积分”或“检查订单预计到达时间”。

主要特点

• 嵌入式集成： 与 Intercom、Zendesk 和 Helpscout 等流行的工单系统无缝集成。
• 人工参与： 允许客服人员在发送前验证 AI 生成的回复，从而确保准确性并保持人情味。该系统会从客服人员的反馈中学习，以提高其性能。
• RAQ 回答： 通过需要最少的数据来建议回复，从而回答很少被问到的问题 (RAQ)。只需要在过去的对话或知识库中找到 1 个匹配项即可提供帮助。
• 多步骤对话处理： 处理需要多次来回的复杂咨询。
• 追加销售模式： 通过根据客户的痛点建议相关的追加销售和交叉销售，将支持渠道转变为销售机会。
• 自动分类： 自动标记和优先处理收到的问题（例如，付款、会员资格）。

如何使用 Parabolic？

1. 将 Parabolic 与您现有的工单软件集成。
2. Parabolic 将自动索引您过去的客户支持互动。
3. 当收到新工单时，Parabolic 将检测用户的意图并起草适当的回复。
4. 您的客服人员可以在将回复发送给客户之前进行审查和验证。

为什么选择 Parabolic？

• 效率： 减少回答重复性问题所花费的时间，让客服人员能够专注于更复杂的问题。
• 准确性： 从您的数据和客服人员的反馈中学习，以提供准确且相关的回复。
• 可扩展性： 使您能够在不增加支持团队规模的情况下处理更大数量的客户咨询。
• 增加收入： 通过追加销售和交叉销售建议，将您的支持渠道转变为销售机会。

Parabolic 适合哪些人？

Parabolic 专为希望提高客户支持效率并提供更好客户体验的各种规模的企业而设计。它特别适合以下公司：

• 收到大量的客户咨询。
• 想要降低其支持成本。
• 想要提高其客户满意度分数。
• 想要从其支持渠道产生更多收入。

改善客户支持的最佳方式？

改善客户支持的最佳方式是为您的客服人员提供他们成功所需的工具和资源。Parabolic 就是这样一种工具，可以帮助您的客服人员提高效率、准确性和效果。

Parabolic 能够与现有工单系统无缝集成并提供准确的、特定于客户的回复，使其成为任何客户支持团队的宝贵资产。通过自动化例行任务并使客服人员能够专注于更复杂的问题，Parabolic 帮助企业提高客户满意度、降低支持成本并推动收入增长。