Gladly

Gladly：极高效和个性化的 AI 客户服务

什么是 Gladly？

Gladly 是一个 AI 驱动的客户服务平台，旨在彻底改变企业与其客户互动的方式。与将互动视为基于工单的交易的传统 CX 平台不同，Gladly 专注于通过将每个客户视为独特的个体来建立持久的联系。

Gladly 如何运作？

Gladly 利用 AI 来理解客户意图、提供即时和情感智能的响应，并自动化精确的操作。这是通过以下方式实现的：

• Customer AI： Gladly 的 AI 引擎理解客户需求和背景，从而实现个性化的互动。
• Sidekick： 一个 AI 助手，可自动化任务、建议后续步骤，并直接响应客户，始终在支持团队的控制之下。
• 统一的客户视图： 坐席可以获得每个客户在所有渠道中的互动的单一、终身视图。

主要特点和优势

• 个性化的客户体验：
  • 将每个客户视为已知的个体，并提供他们互动情况的统一视图。
  • 以更少的时间、精力和投资大规模地提供 1:1 的体验。
• 效率和自动化：
  • AI 驱动的自动化处理常见的查询和任务，使坐席能够专注于复杂的问题。
  • 简化工作流程，减少解决客户问题所需的工作量。
• 全渠道支持：
  • 通过语音、聊天、短信、电子邮件和社交渠道在单个对话线程中与客户互动。
  • 客户无需重复自己，坐席可以无缝地从 AI 中断的地方继续对话。
• 业务用户控制：
  • 非技术用户可以使用简单的英文指南轻松配置和优化 Gladly 的行为方式。
  • 只需单击一下，即可将整个产品目录导入 Gladly，并随着业务需求的演变优化 AI 行为。
• 提高客户满意度：
  • 提供即时、个性化的支持，让客户感到被了解和重视。
  • 快速有效地解决问题，从而提高 CSAT 分数。

为什么选择 Gladly？

• 以客户为中心的方法： Gladly 围绕客户而非工单构建，使您可以将每次互动视为建立持久关系的机会。
• AI 驱动的效率： Gladly 自动化例行任务，并为坐席提供快速有效地解决问题所需的信息。
• 全渠道支持： Gladly 支持您的客户使用的所有渠道，确保他们始终可以通过最方便的方式与您联系。
• 易于使用： Gladly 专为 CX 专业人员而非工程师设计，使其易于配置和使用。

Gladly 适合哪些人？

Gladly 非常适合希望实现以下目标的以客户为中心的品牌：

• 提高客户满意度和忠诚度。
• 提高坐席效率和生产力。
• 降低支持成本。
• 大规模地提供个性化体验。

Crate & Barrel、Nordstrom、Breeze Airways 和 Kuhl 等品牌都信任 Gladly 能够提供卓越的客户体验。

实际价值和用例

• 自动回复： Gladly 的 AI 可以回答常见的重复性问题，使坐席能够专注于更复杂的查询。
• 智能路由： AI 可以根据客户的需求将客户路由到合适的坐席，确保他们快速获得所需的帮助。
• 个性化推荐： Gladly 可以根据客户历史记录和偏好提供个性化推荐。
• 主动支持： Gladly 可以主动联系可能遇到问题的客户，从而在问题升级之前预防问题。

用户评价

• Kate Showalter，Crate & Barrel 客户关怀副总裁：“借助 Gladly，我们的坐席可以通过单一视图跨渠道帮助客户，从而使他们的工作更轻松。”
• Jim Gallagher，Nordstrom 客户关怀副总裁：“我们希望通过持续数年数月的对话建立忠诚的关系。它不应该感觉像是一场交易。这就是我们选择 Gladly 的原因。”
• Danny Cox，Breeze Airways 宾客体验副总裁：“我们产品的演进使我们能够比任何其他航空公司更快地为宾客提供选择。”
• Nancy Orgill，Kuhl 客户支持经理：“我们的 AI 会启动并开始回答常见的重复性问题。如果出现问题或这是一个更复杂的查询，AI 会将客户直接路由到坐席。这是一个无缝过渡。我们的客户甚至没有意识到他们在与 AI 交谈。”

结论

Gladly 为客户服务提供了一个一体化的 AI 平台，这将有助于企业为他们的客户服务实践提供更个性化的触感。Gladly 的 AI 和 Customer AI 是卓越客户体验的核心。如果您正在市场上创建一个自动化、快速的客户服务体验，Gladly 可能是您的一体化解决方案。