Forethought

Forethought：利用 Agentic AI 彻底变革客户支持

Forethought 是一个领先的 AI 驱动型客户支持平台，旨在转变企业与其客户互动的方式。通过采用多代理系统，Forethought 使支持团队能够解决查询、高效地对工单进行分类，并有效地指导代理，同时提高整体客户满意度。

什么是 Forethought？

Forethought 是一个 AI 平台，它利用 agentic AI 来自动化和增强客户支持运营。它超越了简单的聊天机器人和决策树，利用历史数据跨多个渠道提供个性化和准确的解决方案。这个多代理系统旨在协助、解决、发现和分类客户问题，为客户支持提供全面的 AI 解决方案。

Forethought 如何工作？

Forethought 在一个多代理系统上运行，其中每个代理都设计用于处理客户支持工作流程中的特定任务：

• Discover Agent（发现代理）： 分析历史工单数据和知识库内容，以识别差距和改进机会。它有助于自动生成文章和工作流程，以更快地解决问题。
• Solve Agent（解决代理）： 通过检测客户意图并使用自然语言自动化工作流程，跨渠道提供快速、类人的支持。
• Triage Agent（分类代理）： 通过检测紧急程度、情绪和语言来智能地分类工单，确保每个工单都快速路由到正确的代理。
• Assist Agent（协助代理）： 充当 AI 助手，通过实时工单分析、智能响应生成和逐步指导来协助人工代理。

这些代理协同工作，以确保全面的支持，从识别问题到高效解决问题。

主要特性和优势

• AI 驱动的洞察： 从支持交互中发现洞察，以检测知识差距并预测性能，从而实现主动改进。
• 全渠道代理： 通过各种渠道（包括电子邮件、聊天、语音和 Slack）提供一致且个性化的支持。
• 更智能的工单分类： 自动检测工单中的情绪、语言和紧急程度，确保对它们进行优先级排序并正确路由。
• Agentic AI 助手： 通过实时分析和智能响应建议，增强人工代理的能力，提高他们的效率和有效性。

为什么选择 Forethought？

• 完全 Agentic： 使用 Autoflows，一个 agentic AI 推理引擎，来理解客户意图并端到端地解决复杂问题。
• 基于您的数据进行训练： 从历史支持数据中学习，以生成 Autoflows 并创建帮助中心文章，确保相关性和准确性。
• 多代理系统： 支持每个客户接触点，从发现到解决，确保无缝的客户体验。

Forethought 适合谁？

Forethought 非常适合希望增强其客户支持运营的各行各业的企业。它尤其适用于：

• CX 团队： 提供改进客户体验和满意度的工具。
• 支持代理： 提供 AI 协助，以更有效地处理查询。
• 运营部门： 简化支持工作流程并减少响应时间。
• 安全与 IT 部门： 确保数据安全和合规性。
• 内容管理部门： 帮助识别和填补支持内容中的空白。

服务行业

Forethought 服务于广泛的行业，包括：

• SaaS
• 电子商务和零售
• 金融科技
• 医疗保健
• 移动应用

用例

• 电子邮件支持： 立即解决客户电子邮件，无需延迟。
• 语音支持： 通过类人的 AI 对话处理电话。
• 聊天支持： 通过嵌入式 AI 聊天支持提供快速、个性化的答案。
• Slack 支持： 通过 Slack 内部的即时答案和工作流程支持内部团队。
• 移动支持： 在移动应用中原生嵌入 AI 支持，以获得实时帮助。

定价

有关详细的定价信息，建议通过 Forethought 网站申请演示。

安全与合规

Forethought 优先考虑安全性和合规性，满足 SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、CCPA 和 NIST 网络安全框架等顶级标准。它通过加密、基于角色的访问和企业级安全措施来确数据保护。

客户成功案例

使用 Forethought 的公司报告了显着的改进，包括：

• 响应时间减少 77%
• 以相同的员工队伍实现更多 26% 的客户支持
• 6 个月内实现 168% 的 ROI
• 节省 436 个代理工时

如何使用 Forethought

1. 申请演示： 首先在 Forethought 网站上申请演示，以了解如何根据您的特定需求定制平台。
2. 集成： 将 Forethought 与您现有的帮助台、CRM 和知识库系统集成。
3. 培训： 使用您的历史支持数据训练 AI 代理，以确保准确和个性化的响应。
4. 部署： 在您所需的支持渠道中部署代理。
5. 监控和优化： 持续监控性能并优化 AI 代理，以提高其有效性。

结论

Forethought 是一个强大的 AI 驱动型客户支持平台，它为希望增强其客户体验和简化支持运营的企业提供全面的解决方案。凭借其多代理系统，Forethought 使支持团队能够更快、更高效、更准确地解决问题。通过利用 agentic AI 并与现有系统无缝集成，Forethought 正在改变客户支持的未来。

什么是 Forethought？它是一个 AI 驱动型客户支持平台。Forethought 如何工作？通过一个协助、解决、分类和发现的多代理系统。Forethought 适合谁？希望增强其客户支持运营的企业。为什么选择 Forethought？因为它具有完全 agentic 的 AI、基于您的数据进行训练以及全面的多代理系统。