Typewise

什么是 Typewise？

Typewise 是一款企业级 AI 客户服务平台，旨在彻底改变企业处理客户互动的方式。通过利用先进的 AI 技术，Typewise 自动化日常任务，将处理时间缩短 50% 以上，并通过智能、多语言支持提升客户满意度。

Typewise 的主要功能

AI 监督引擎

• 智能服务编排：将每个来自电子邮件、聊天或消息的入站请求路由到正确的 AI 或人工代理，以实现快速准确的解决方案。
• 智能人工交接：在需要时（例如在高度复杂的情况下或处理不满的客户时）无缝将案例交接给人工代理。

AI 代理

• 自主案例处理：超越脚本回复，使 AI 代理能够“思考”每个询问，以实现更智能、更人性化的互动。
• 高级任务执行：处理复杂逻辑和决策，适应每个渠道的消息传递，同时保持品牌的独特语气。

AI 助手

• 用 AI 赋能代理：用 AI 助手增强您的团队，处理日常任务并持续从您的代理中学习。
• 魔法回复：使用过去的消息、知识库和沟通规则自动草拟电子邮件和聊天回复。
• 实时翻译：自动将传入的消息和回复翻译成 26 种以上语言。

知识与操作中心

• 无缝集成与工作流程：快速连接到现有的知识、工具和工作流程，统一在一个平台上。
• 200 多个即用型连接器：立即同步 CRM、ERP、知识库、网站和 API，无需繁重的 IT 开销。

见解中心

• AI 驱动的见解：发现模式、检测异常并将对话转化为可操作的见解。
• 使用与性能分析：实时跟踪时间节省、工单量、AHT 和代理特定指标。

Typewise 如何工作？

Typewise 与您现有的系统无缝集成，提供一个统一的平台来管理客户互动。AI 监督引擎智能地将询问路由到适当的 AI 或人工代理，确保快速准确的解决方案。AI 代理自主处理日常任务，而 AI 助手用魔法回复和实时翻译等工具增强人工代理的能力。

为什么选择 Typewise？

• 效率：将处理时间缩短 50% 以上，使您的团队能够专注于更复杂的任务。
• 可扩展性：轻松扩展以满足您的业务需求，支持多个渠道和语言。
• 集成：提供 200 多个即用型连接器，以实现与现有工具和工作流程的无缝集成。
• 见解：提供 AI 驱动的见解，帮助您理解客户行为并提高服务质量。

Typewise 适合谁？

Typewise 适合希望增强客户服务运营的企业。它特别适用于：

• 客户服务团队：希望自动化日常任务并提高响应时间。
• 跨国公司：需要多语言支持以服务全球客户群。
• 工单量大的企业：希望缩短处理时间并提高效率。

实施 Typewise 的最佳方式

1. 预约演示：安排演示，了解 Typewise 如何改变您的客户服务运营。
2. 集成：将 Typewise 与现有的 CRM、ERP 和知识库连接。
3. 试点：从小型试点队列开始，测试和优化系统。
4. 扩展：逐步在整个组织中扩大 Typewise 的使用。

客户成功案例

• IVECO：实现了 25% 的工作量自动化，提高了响应时间和客户满意度。
• DPD (Schweiz) AG：报告称效率提高了 30%，由于 AI 使用历史客户沟通进行培训，接受度高。
• Planzer：效率提高了 19%，在节省时间的同时提供个性化的客户服务。

常见问题

Typewise 可以为我的支持团队节省多少时间？

企业在部署 Typewise 的 AI 后，通常可以看到代理时间节省 50% 以上。节省来自自动工单分类、基于您的知识库的建议回复以及更快的完成（摘要、标记和处置）。

我们可以期望 Typewise 带来多少投资回报率（ROI）？

大多数企业在第一年通过自动解决和更高的 CSAT/NPS 报告了 5–10 倍的 ROI。仅使用 AI 助手，公司通常看到 3–4 倍的 ROI，由平均处理时间（AHT）减少和首次解决率更一致所推动。

我们可以多快上线？

大多数团队在 1–2 天内上线。连接您的收件箱/CRM，整合核心知识来源，定义交接标准，并从小型试点队列开始，然后逐步扩大。

什么是部分解决？

部分解决是指 AI 根据您的标准（例如，信心不足、风险或政策例外）有意将对话交接给人工。代理完成该步骤后，AI 继续处理。部分解决被单独跟踪，以便您了解人工在哪里增加了最多价值。

结论

Typewise 是一个强大的 AI 客户服务平台，帮助企业自动化日常任务，提高效率并增强客户满意度。凭借其先进的功能和无缝集成能力，Typewise 是希望改变客户服务运营的企业的理想解决方案。