NiCE

NiCE：利用 AI 自动化革新客户服务

什么是 NiCE？

NiCE 是一家领先的 AI 驱动的客户服务自动化解决方案提供商，旨在转变企业与其客户互动的方式。通过统一数字、语音和 AI 渠道的客户互动，NiCE 使组织能够提供卓越的客户体验，同时提高运营效率。

NiCE 如何运作？

NiCE 平台利用先进的 AI 技术来自动化和增强客户服务互动。它简化了工作流程，通过实时指导赋予座席能力，并提供智能且始终可用的自助服务选项。NiCE 平台的主要组成部分包括：

• 工作流编排： 连接和简化跨渠道的客户对话，确保无缝和个性化的体验。
• 全渠道路由： 智能地将客户与合适的座席匹配，减少等待时间并提高转化率。
• AI 副驾驶： 为座席和主管提供 AI 驱动的帮助，以更快地解决问题并更智能地工作。
• 智能虚拟座席： 提供简单、智能且始终可用的自助服务选项，帮助客户快速获得所需内容。

主要特性和优势

• 统一平台： NiCE 提供了一个用于管理所有渠道客户互动的单一平台，消除了信息孤岛并确保了一致的体验。
• AI 驱动的自动化： 自动化例行任务并提供 AI 驱动的洞察，以提高座席绩效和客户满意度。
• 实时指导： 使座席能够即时访问知识和指导，使他们能够自信地处理复杂问题。
• 全球覆盖： NiCE 提供的解决方案旨在以速度、安全性和规模运行，提供与全球客户产生共鸣的体验。

NiCE 适用于谁？

NiCE 适用于各种规模的各种行业的企业，包括：

• BPO（业务流程外包商）
• 金融服务
• 政府
• 医疗保健
• 保险
• 零售
• 电信
• 旅游与酒店

为什么选择 NiCE？

NiCE 在客户服务自动化领域脱颖而出，成为市场领导者。他们的平台建立在智能、安全的基础上，可随您的业务扩展、连接和发展。以下是公司选择 NiCE 的原因：

• 市场领导地位： 连续 11 年被公认为 Gartner Contact Center as a Service 魔力象限的领导者。
• 创新技术： NiCE 处于客户服务领域 AI 创新的前沿，提供推动可衡量的业务影响的尖端解决方案。
• 客户成功： NiCE 在帮助客户在客户满意度、效率和成本节约方面取得显著改善方面拥有良好的记录。

成功案例

• 丰田集团：通过使用 NiCE 现代化全球客户支持，客户满意度提高了 75%。
• 索尼电子：使用 NiCE 实现有史以来最高的响应率，客户自动化潜力为 40%。
• 节省超过 100 万美元：使用 NiCE EEM 和 VRS 在前八个月节省了超过 100 万美元。

如何使用 NiCE？

1. 探索平台： 访问 NiCE 网站以探索各种解决方案和功能。
2. 请求演示： 安排演示以了解 NiCE 平台的实际应用，并了解它如何使您的企业受益。
3. 开始使用： 联系 NiCE 团队以讨论您的具体需求并开始实施解决方案。

通过利用 NiCE 的 AI 驱动功能，组织可以转变其客户服务运营，提高客户满意度并推动显著的业务成果。NiCE 提供了一条通往更高盈利能力、效率和受欢迎程度的道路。