Level AI

Level AI：利用 AI 革新客户服务

Level AI 是一款 AI 优先的产品，旨在大规模改变客户体验 (CX)。它为联络中心提供一套全面的 AI 驱动的解决方案，统一质量自动化、客户之声洞察和虚拟客服，从而在 AI 和人工客服之间建立协同效应。

什么是 Level AI？

Level AI 是一个平台，为联络中心提供端到端的 CX、智能、质量保证 (QA) 和自动化解决方案。它利用前沿的生成式 AI 和语义智能来改善客户体验，提高运营效率，并将服务和联络中心团队转变为具有竞争优势和深刻商业洞察力的中心。

Level AI 如何工作？

Level AI 通过利用 AI 来理解、响应和适应跨各种渠道（包括语音和聊天）的客户互动来工作。该平台使用语义智能来发现隐藏的洞察力，并主动改善客户体验。它能自动执行手动工作流程，使团队能够专注于提供卓越的客户服务。

主要特性和优势：

• AI 虚拟客服： 无缝统一跨语音、聊天和其他渠道的客户互动，重新定义卓越服务。
• 100% 自动 QA： 自动执行所有渠道上每次互动的 QA，准确率接近 100%。
• 实时客服助手： 通过 AI 生成的辅导计划、基于证据的反馈和透明的进度跟踪，赋能客服代表。
• 客户之声 (VoC) 洞察： 从 100% 的客户互动中实时识别客户反馈、可操作的见解、趋势、异常情况和情绪。
• 联络中心和业务分析： 提供开箱即用的 AI 支持的分析，包括客户和产品分析。
• Agent GPT： 减少 50% 的入职时间，并实时呈现 2 倍准确的信息。
• 客服屏幕录制： 增加客户互动的可见性，帮助识别改进流程和工具的机会。

为什么选择 Level AI？

• 全面的解决方案： 为联络中心自动化提供端到端的解决方案。
• 安全且可定制的生成式 AI： 从头开始构建，安全且适合企业使用。
• 实时智能： 为每次实时互动提供可操作的、主动的见解。
• 经证实的结果： 在提高 CSAT、ASAT、QA 监控效率和业务洞察力方面有据可查的记录。

Level AI 适合哪些人？

Level AI 专为以下人员设计：

• 联络中心领导者： 简化运营、培训新客服、管理团队绩效并识别业务增长的见解。
• 客服代表： 通过实时 AI 指导、即时呼叫后处理和情境信息来提升绩效。
• CX 领导者： 通过深入的、由生成式 AI 驱动的洞察力主动识别和解决客户问题。

如何使用 Level AI？

1. 集成 Level AI： 将 Level AI 集成到您现有的联络中心技术栈中。
2. 自动化 QA： 实施 100% 自动 QA 来监控每次客户互动。
3. 赋能客服代表： 使用实时客服助手来提供 AI 生成的辅导和反馈。
4. 分析客户反馈： 利用 VoC 洞察来识别趋势和情绪。
5. 解锁业务洞察： 利用 AI 支持的分析来获得对客户和产品绩效的宝贵见解。

客户成功案例：

• Globalfaces Direct： 转化率提高了 50%，QA 团队的生产力翻了一番。
• Bakkt： 利用了先进的呼叫中心屏幕录制和编辑功能。
• Vista： 使用客服屏幕录制改进了流程和工具，并更有效地辅导了客服代表。
• Quinstreet： 从手动评分 1-2% 的呼叫转变为使用 Level AI 对 100% 的呼叫进行评分。

Level AI 业务成果：

• CX 和服务改进： 通过自动监控客户互动来增强 CX 和服务质量。
• 生产力和规模： 通过自动化 QA 和呼叫处理来扩展联络中心运营。
• 价值和增长： 通过实时 AI（可识别追加销售机会和产品改进领域）来增加收入。

什么是对话智能？

对话智能分析通过语音和文本渠道（电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体消息）的客户互动，以提供有关客户体验的见解。

结论：

Level AI 提供了一个强大的 AI 平台，通过统一人工和 AI 客服来改变联络中心。其 AI 驱动的解决方案改善了客户体验，提高了客服代表的绩效，并提供了可操作的业务洞察力，使其成为任何以客户为中心的组织的宝贵资产。通过选择 Level AI，企业可以充分发挥其客户服务团队的潜力，并提供卓越的体验，从而推动增长和忠诚度。该平台安全、可定制和实时的智能功能确保企业可以信任所提供的见解和建议。这使得 Level AI 成为希望利用 AI 来增强其客户服务运营的公司的游戏规则改变者。