Capacity

Capacity：AI 驱动的支持自动化平台

什么是 Capacity？ Capacity 是一个 AI 驱动的支持自动化平台，旨在简化客户和员工支持。它连接您的整个技术堆栈，以提供即时答案、自动化重复性任务，并为各种业务挑战构建定制解决方案。

核心功能：

• 智能虚拟代理： 通过语音、聊天、电子邮件和短信等多种渠道，自动处理高达 90% 的客户咨询。
• 座席辅助与实时支持： 通过 AI 驱动的建议、实时指导和快速访问统一知识库，增强座席能力。
• 市场活动与工作流： 创建自动化工作流来处理升级、跟进和触发操作，而无需编写代码。
• 对话式 AI： 提供自然、类人的互动，能够理解用户意图并实时适应。
• 分析与洞察： 通过详细的分析跟踪绩效、识别趋势并优化支持互动。

主要特性和优势：

• 统一知识库： 将所有知识整合到一个单一、智能的系统中，方便访问。
• 集成： 与 250 多个 CRM、帮助台和协作工具连接。
• 企业级安全： 通过完全加密、基于角色的访问和合规性认证来保护敏感数据。

Capacity 如何工作？

Capacity 利用 AI 来理解用户意图并提供相关解决方案。它使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 来分析查询、访问统一知识库，并自动执行响应或操作。

为什么选择 Capacity？

Capacity 的独特之处在于提供：

• 全面的自动化： 自动化各种支持任务和查询。
• 提高效率： 缩短解决时间并改善整体支持体验。
• 统一的知识： 为所有与支持相关的信息提供单一的事实来源。
• 可扩展性： 轻松处理不断增加的支持量，而无需增加员工人数。

Capacity 适用于谁？

Capacity 非常适合希望实现以下目标的组织：

• 提高客户满意度
• 降低支持成本
• 提高座席生产力
• 简化支持流程

它尤其适用于：

• 零售与电子商务
• 金融服务
• 联络中心
• 医疗保健

按行业划分的解决方案：

• 零售与电子商务： 解决 CX 挑战，优化忠诚度计划，并促进销售。
• 金融服务： 为银行业务提供 24/7 AI 支持，提高客户满意度并降低运营成本。
• 联络中心： 自动化解决方案，转移工单，并通过 AI 驱动的效率来增强座席能力。
• 医疗保健： 通过符合 HIPAA 标准的 AI 支持，自动化患者排班、账单和查询。

如何使用 Capacity？

1. 请求演示： 联系 Capacity 以安排个性化演示。
2. 实施： 与 Capacity 的专家团队合作，实现无缝的入职和设置。
3. 集成： 使用预构建的集成或 APIs 将 Capacity 与您现有的工具和平台连接。
4. 培训： 使用您的知识库和支持流程来训练 Capacity 的 AI。
5. 启动： 在各种渠道上部署 Capacity，以自动执行支持互动。

Capacity 的数字：

• 20K+ 满意的客户
• 1.5M+ 喜欢我们的用户
• 36.3B+ 自动化互动

通过 AI 增强支持：综合指南

在当今快节奏的商业环境中，提供卓越的客户支持对于成功至关重要。Capacity 提供全面的 AI 驱动的解决方案，以简化支持流程、降低成本并提高客户满意度。

通过自动化日常查询、提供实时座席辅助以及提供详细的分析，Capacity 使企业能够改变其支持运营并在竞争中保持领先地位。

自动化客户支持的最佳方法是什么？

自动化客户支持的最佳方法是实施像 Capacity 这样的 AI 驱动的平台，该平台统一知识、与现有系统集成并自动化跨多个渠道的互动。这种方法确保一致、高效和个性化的支持体验。

准备好提升每一次对话了吗？了解 Capacity 如何帮助您的团队做到最好。