HelpDesk

HelpDesk®: 最佳帮助台服务与工单软件

什么是 HelpDesk®？

HelpDesk® 是一个综合性的工单系统，旨在高效地简化和管理客户沟通。它作为一个中心枢纽，用于组织消息、提供帮助以及通过单一联络点 (SPC) 与客户交换信息。通过利用工单系统，HelpDesk® 使企业能够分析支持互动，并更好地为未来的客户问题做好准备。

HelpDesk® 如何工作？

HelpDesk® 通过管理用户通过各种渠道（如电子邮件、电话或在线表格）提交的支持请求或工单来工作。以下是该过程的分解：

1. 工单创建：用户提交包含有关其问题的详细信息的工单。
2. 工单分配：根据预定义的规则，工单会自动分配给相应的客服人员。
3. 工单跟踪：系统跟踪工单状态和更新，记录客服人员的备注和操作。
4. 工单优先级排序：根据影响、紧急程度或预定义的 SLA 规则对工单进行优先级排序。
5. 沟通与协作：客服人员与用户沟通，请求信息并与同事协作。
6. 工单解决：客服人员排除故障、提供说明或将工单升级到专门的团队。
7. 工单关闭：客服人员更新工单状态、记录解决方案详细信息并收集用户反馈。
8. 报告与分析：HelpDesk® 提供有关工单量、响应时间、解决时间和客户满意度的报告。

主要特点和优势

• AI 驱动的工单系统：体验基于尖端技术的无缝、高性能和个性化解决方案。
• 工单摘要：一键清晰了解工单详细信息，包括主题、主要问题、解决方案阶段和建议的后续步骤。
• 文本增强：允许 AI 根据您的品牌定制消息的语气，适应不同的沟通方式。
• 语言检测：自动检测工单的语言，并将其路由到相应的客服人员。
• 相似工单：轻松查看过去的案例，以保持一致性并更快地解决工单。
• 标签建议：通过 AI 驱动的标签建议，保持工单的井井有条。
• 自动化：立即自动化您的工作。通过直观、易于配置的自动化功能，消除重复、手动 的客户服务任务。
• 客户消息管理：使用强大的消息传递和工单更新功能与您的客户保持联系。
• 团队协作：为特定语言、位置或技能组合创建专门的团队，以共同解决客户案例。
• 集成：通过 Marketplace 与日常工具连接，以增强 HelpDesk® 的功能。

为什么选择 HelpDesk®？

HelpDesk® 以其直观的界面、提高生产力的功能和强大的安全措施而脱颖而出。

• 直观的解决方案：易于导航，具有用户友好的界面和工作流程，无需大量培训。
• 生产力增长：通过自动化、AI 功能和可定制的工单视图最大限度地提高客服人员的产出。
• 安全和完全控制：提供强大的安全功能，包括基于角色的访问控制、加密和定期数据备份。

HelpDesk® 适合谁？

HelpDesk® 专为各种类型的企业而设计，包括：

• 小型企业：提供成本效益和可扩展性。
• 企业：通过基于 AI 的功能和强大的安全性升级交互。
• IT 帮助台：通过多层支持结构管理技术查询。
• SaaS 公司：处理与软件相关的消息以改善用户体验。

定价

HelpDesk® 提供三种不同的计划，这些计划针对不同的企业规模量身定制：

1. 团队计划：每月每用户 $29（按年计费）。
2. 商业计划：每月每用户 $50（按年计费）。
3. 企业解决方案：根据特定的组织需求定制定价。

提供 14 天的免费试用期，以评估 HelpDesk® 是否适合，然后再承诺付费计划。

安全特性

• 数据安全：符合 GDPR 并持有 Privacy Shield 认证。
• 安全连接：采用 256 位 SSL 安全连接。
• 内置反垃圾邮件保护：防止垃圾邮件到达用户帐户。
• 审计日志：跟踪系统内的活动。

如何使用 HelpDesk®

HelpDesk® 是一个基于浏览器的解决方案，无需安装。只需注册一个 14 天的免费试用版，即可开始高效地管理您的客户支持工单。

结论

HelpDesk® 是一个强大而通用的工单系统，它利用 AI 和自动化来增强客户支持。其直观的界面、强大的功能和灵活的定价使其成为各种规模的企业简化客户沟通和提高整体服务质量的理想解决方案。