PerfectBot

PerfectBot: La solution de service client optimisée par l'IA pour Gorgias

Qu'est-ce que PerfectBot ? PerfectBot est un agent d'IA conçu pour améliorer votre expérience de service client e-commerce au sein de Gorgias. Il aide à automatiser les tâches, à résoudre instantanément les problèmes des clients et à réduire les coûts opérationnels. Il sert de module complémentaire pour Gorgias, s'intégrant de manière transparente à votre flux de travail existant pour fournir un support de qualité humaine.

Comment fonctionne PerfectBot ?

PerfectBot fonctionne comme un agent d'IA au sein du centre d'aide Gorgias, travaillant aux côtés de vos agents humains. Voici un aperçu détaillé de ses opérations :

• Automatisation pilotée par l'IA: PerfectBot utilise une technologie d'IA avancée pour comprendre et répondre aux demandes des clients. Il exploite votre base de connaissances existante, y compris les articles du centre d'aide, les tickets passés, les détails des produits, les politiques et le contenu du blog, pour fournir des réponses précises et utiles.
• Support multilingue: PerfectBot prend en charge plus de 45 langues, ce qui lui permet de traduire le contenu et de communiquer avec les clients dans leur langue préférée sans avoir besoin d'efforts de localisation supplémentaires.
• Intégration transparente: PerfectBot s'intègre nativement à Gorgias, garantissant une expérience fluide à la fois pour vos agents et vos clients. Il fonctionne directement dans le widget de chat et le centre d'aide de Gorgias.
• Transfert intelligent: Pour les problèmes complexes que PerfectBot ne peut pas résoudre, il réassigne intelligemment la conversation à un agent humain, fournissant un résumé de l'interaction pour gagner du temps et améliorer le contexte.

Principales fonctionnalités et avantages

PerfectBot offre un large éventail de fonctionnalités qui offrent des avantages significatifs aux entreprises de commerce électronique utilisant Gorgias :

• Taux d'automatisation: Automatise plus de 60 % de vos tickets de service client, permettant aux agents humains de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
• Résolutions complètes: Résout complètement les tickets en accédant aux données Shopify, telles que les informations de commande et d'abonnement, pour personnaliser chaque interaction client.
• Sources de connaissances multiples: Utilise une variété de sources de connaissances, notamment votre centre d'aide, les tickets passés, les détails des produits Shopify, les politiques et le blog, pour élaborer des réponses précises.
• Personnalisable: Permet la personnalisation du nom, de l'avatar, des salutations, des messages de transfert et des scénarios du bot.
• Amélioration facile: Permet des améliorations faciles des performances via les notes internes de Gorgias, vous permettant de former l'agent d'IA comme un agent humain.
• Informations: Fournit des informations via des mesures de performance dans les tableaux de bord PerfectBot et Gorgias pour suivre les taux de résolution, la précision des réponses et identifier les points à améliorer.

Pourquoi choisir PerfectBot ?

• Rentable: Offre des économies importantes par rapport à Gorgias AI Agent. Le prix de PerfectBot est basé sur le nombre de conversations traitées, ce qui en fait une solution plus économique. Selon les informations, PerfectBot permet d'économiser 926 \(par mois, soit 11 112\) par an.
• Support efficace: Fournit un support instantané via le chat et l'e-mail, structurant chaque réponse spécifiquement pour chaque canal.
• Intégration complète: Offre une intégration entièrement assistée sur tous les plans, garantissant un processus de configuration fluide.
• Conversations de type humain: Offre un support conversationnel automatisé mais de type humain, garantissant des réponses d'IA fiables basées sur votre contenu.

À qui s'adresse PerfectBot ?

PerfectBot est idéal pour :

• Les entreprises de commerce électronique utilisant Gorgias: Il améliore la plateforme Gorgias existante en automatisant les tâches de support client.
• Les entreprises cherchant à réduire les coûts de service client: En automatisant une part importante des tickets, PerfectBot contribue à réduire les dépenses opérationnelles.
• Les entreprises visant à améliorer les temps de réponse: PerfectBot offre un support instantané, réduisant considérablement les temps de réponse.
• Les entreprises ayant besoin d'un service client 24h/24 et 7j/7: PerfectBot fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant que les clients reçoivent de l'aide à tout moment.

Comment utiliser PerfectBot

1. Installation: Installez PerfectBot en tant que module complémentaire de votre compte Gorgias.
2. Soumission de contenu: Soumettez l'URL de votre boutique en ligne pour permettre à PerfectBot d'apprendre la voix et les politiques de votre marque.
3. Personnalisation: Personnalisez les paramètres du bot, y compris le nom, l'avatar et les salutations.
4. Surveillance: Surveillez les performances de PerfectBot via le tableau de bord Gorgias et utilisez les notes internes pour former et améliorer l'agent d'IA.

Valeur pratique et exemples

• Gérer les pics de trafic: PerfectBot peut gérer des volumes de tickets accrus pendant les hautes saisons ou les périodes promotionnelles, évitant ainsi les retards dans le support client.
• Améliorer la productivité des agents: En automatisant les demandes de routine, PerfectBot permet aux agents humains de se concentrer sur les interactions client complexes et à forte valeur ajoutée.
• Offrir un support cohérent: PerfectBot garantit un support cohérent et précis dans toutes les interactions client, quels que soient l'heure de la journée ou la langue parlée.

Conclusion

PerfectBot est un agent d'IA révolutionnaire qui offre une valeur significative aux entreprises de commerce électronique utilisant Gorgias. Grâce à sa capacité à automatiser le service client, à fournir un support multilingue et à s'intégrer de manière transparente aux flux de travail existants, PerfectBot contribue à réduire les coûts, à améliorer les temps de réponse et à améliorer la satisfaction globale des clients. C'est une excellente solution pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations de service client et à fournir un support supérieur à leurs clients.