Octocom

Octocom : Solution de Support Client Alimentée par l'IA pour le E-commerce

Qu'est-ce qu'Octocom ? Octocom est une solution de service client basée sur l'IA, conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Elle offre des expériences exceptionnelles avant et après-vente en tirant parti des agents IA omnicanaux. Octocom vise à améliorer votre support, à libérer la puissance de l'IA, à accélérer les temps de réponse et à augmenter la satisfaction client.

Principales Caractéristiques et Avantages :

• Automatisation Alimentée par l'IA: Octocom gère automatiquement 90 % des tickets de support, réduisant ainsi les coûts et améliorant l'efficacité tout en fournissant un support instantané de niveau humain 24h/24 et 7j/7.
• Support Omnicanal: Gère de manière transparente les demandes via e-mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS et autres canaux populaires.
• Ventes Incitatives Intelligentes: Augmentez la valeur moyenne des commandes grâce aux ventes incitatives alimentées par l'IA, en engageant les clients avec des messages personnalisés déclenchés par des actions spécifiques.
• Consultant en Shopping: Simplifie l'achat en aidant les clients à comprendre et à choisir les bons produits, augmentant ainsi les taux de conversion.
• IA à l'Apparence Humaine: Oubliez les chatbots robotiques. L'IA d'Octocom offre des conversations naturelles, à l'apparence humaine, qui s'alignent sur la personnalité de votre marque.
• Intégration avec les Help Desks et les Plateformes de E-commerce: Octocom se connecte aux help desks comme Gorgias et Zendesk, et s'intègre aux plateformes de e-commerce pour rester à jour avec les catalogues de produits, les remises, les articles et les commandes.

Comment fonctionne Octocom ?

Octocom exploite une combinaison d'IA et d'intégrations pour offrir une expérience complète de support client. Cela commence par :

1. L'intégration avec vos systèmes existants: Octocom se connecte à votre help desk, à votre plateforme de e-commerce et à d'autres outils pertinents.
2. La compréhension des demandes des clients: L'IA analyse les questions des clients et fournit des solutions instantanées aux problèmes courants.
3. L'automatisation des résolutions: Octocom automatise les résolutions pour des tâches telles que le suivi des commandes, la gestion des retours et des remboursements, et la gestion des réclamations.
4. Le transfert intelligent: Pour les problèmes complexes, Octocom transfère de manière transparente le cas à un agent humain, en fournissant tout le contexte crucial.
5. La fourniture d'un support 24h/24 et 7j/7: Octocom fournit une assistance permanente, répondant aux questions des clients et fournissant de l'aide à tout moment.

Pourquoi Octocom est-il important ?

Dans le paysage concurrentiel actuel du e-commerce, fournir un excellent support client est crucial. Octocom aide les entreprises à :

• Réduire les coûts: En automatisant les tickets de support, Octocom libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.
• Accroître l'efficacité: Automatisez les tâches courantes et fournissez des solutions instantanées aux demandes des clients.
• Améliorer la satisfaction client: Fournissez un support 24h/24 et 7j/7, à l'apparence humaine, sur plusieurs canaux.
• Augmenter les ventes: Vendez des produits incitatifs et croisés grâce à des recommandations alimentées par l'IA.

À qui s'adresse Octocom ?

Octocom est idéal pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles qui souhaitent :

• Améliorer le support client.
• Réduire les coûts.
• Augmenter les ventes.
• Offrir une meilleure expérience client.

L'impact d'Octocom – Exemples concrets :

• Tolink: A automatisé 87 % des demandes, économisé 570 heures par mois et augmenté le CVR de 32 %.

Principaux avantages en détail :

• Suivi des commandes: Automatisez les demandes de suivi des commandes, en fournissant aux clients des mises à jour en temps réel sur leurs expéditions.
• Retours et remboursements: Rationalisez le processus de retours et de remboursements, en facilitant le retour des articles non désirés par les clients.
• Gestion des réclamations: Automatisez la gestion des réclamations des clients, en fournissant des résolutions rapides et efficaces.
• Recommandations de produits: Recommandez des produits pertinents aux clients en fonction de leur historique de navigation et de leur comportement d'achat.
• Demandes de renseignements sur les produits: Répondez aux questions des clients sur les produits, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées.
• Comparaisons de produits: Aidez les clients à comparer différents produits, en leur facilitant le choix du bon produit.

Comment utiliser Octocom ?

Il est simple de commencer avec Octocom. Voici les étapes de base :

1. Inscrivez-vous pour créer un compte.
2. Connectez votre plateforme de e-commerce.
3. Intégrez votre help desk.
4. Personnalisez votre agent IA.
5. Commencez à automatiser votre support client.

Foire aux questions :

• Quelles plateformes de eCommerce Octocom prend-il en charge ? Octocom prend en charge une variété de plateformes de eCommerce, y compris les plateformes personnalisées.
• Combien de temps faut-il pour démarrer ? Vous pouvez automatiser le support client en moins de 2 semaines.
• En quoi Octocom est-il différent des autres chatbots ? Octocom utilise une IA à l'apparence humaine qui s'aligne sur la personnalité de votre marque. Il résout les problèmes de manière proactive et automatise les résolutions.

Réduisez les coûts et gagnez plus de clients :

Octocom s'adapte à la voix de votre marque, fournit un support instantané 24h/24 et 7j/7, automatise les actions intelligentes, est entièrement personnalisable, fournit des analyses intelligentes et est multilingue, garantissant une expérience de support client de premier ordre.