Nextiva

Nextiva: Einheitliche Plattform für Customer Experience Management

Was ist Nextiva? Nextiva ist eine einheitliche Plattform für Customer Experience Management (Unified-CXM), die Unternehmen dabei helfen soll, ihren Kundenstamm zu gewinnen, zu binden und auszubauen, indem sie jede Konversation entlang der gesamten Customer Journey vereinheitlicht.

Wie funktioniert Nextiva? Die Plattform integriert verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Sprache, Video, Chat, soziale Medien und E-Mail, in einer einzigen Schnittstelle. Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden überall, jederzeit und über jeden Kanal in Kontakt zu treten und personalisierten, kontextbezogenen Support zu bieten.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Einheitliche Plattform: Nahtlose Interaktionen über Sprache, Live-Chat, Messaging-Apps, SMS, E-Mail, soziale Medien und Video.
• AI und Automatisierung: Eingebettete AI-Funktionen für die einfache Bereitstellung und Optimierung von Customer Journeys.
• Customer Journey Orchestration: Patentierte Technologie, die Echtzeit- und umsetzbare Kundeneinblicke liefert, um wichtige Geschäftsprozesse zu automatisieren.
• Modernes Contact Center: Offene Architektur und eine leistungsstarke Workflow-Engine zur Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys.
• Echtzeit-Einblicke: Kundeninformationen und Sentimentanalyse zur Vertiefung von Beziehungen.
• Workforce Engagement Management: Automatisierungen und Tools zur Vereinfachung des Managements, zur Reduzierung der Agentenmüdigkeit und zur Erhöhung der Kundenbindung.

Warum Nextiva wählen?

• Verbesserte Customer Experience: Personalisierter, kanalübergreifender Dialog verbessert die Customer Experience.
• Erhöhte Effizienz: AI und Automatisierung senken die Kosten und steigern die Produktivität der Mitarbeiter.
• Maximierte Technologieinvestitionen: Konsolidierung, Integration und Anpassung reduzieren den IT-Aufwand.
• Zukunftssicher: Offene Plattform, die auf REST APIs basiert, ermöglicht kontinuierliche Innovation und Skalierbarkeit.

Wie verwende ich Nextiva?

1. Integrieren Sie alle Kundeninteraktionen in eine Plattform.
2. Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen.
3. Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke, um bessere Ergebnisse zu erzielen und die Geschäftsleistung zu steigern.

Für wen ist Nextiva geeignet?

Nextiva ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, die ihre Customer Experience verbessern und Kommunikationsprozesse optimieren möchten. Es ist besonders vorteilhaft für:

• Unternehmen mit einem hohen Volumen an Kundeninteraktionen.
• Unternehmen, die Kommunikationskanäle konsolidieren möchten.
• Organisationen, die AI und Automatisierung nutzen möchten, um die Effizienz zu verbessern.

Reale Auswirkungen:

Zahlreiche Unternehmen haben durch die Nutzung von Nextiva konkrete Vorteile erzielt, darunter:

• Kostensenkung: Mehrere Fallstudien zeigen eine Kostensenkung von 40 % nach der Implementierung von Nextiva.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Unternehmen mit hohen Kundenzufriedenheitswerten erzielen deutlich höhere Renditen.
• Erhöhtes Umsatzwachstum: Unternehmen, die die Mitarbeitererfahrung priorisieren und Tools wie Nextiva nutzen, erzielen das doppelte Umsatzwachstum.

Kundenmeinungen:

"Ich bin ein großer Fan von Nextiva." - Steve Wozniak, Mitbegründer von Apple

Nächste Schritte:

Um mehr darüber zu erfahren, wie Nextiva Ihre Customer Experience verändern kann, können Sie:

• Fordern Sie eine personalisierte Demo an
• Erkunden Sie On-Demand-Demos
• Überprüfen Sie die Preispläne

Durch die Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle und die Nutzung AI-gestützter Automatisierung ermöglicht Nextiva Unternehmen, außergewöhnliche Customer Experiences zu bieten, die Effizienz zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Wenn Sie Ihre Customer Experience verändern möchten, könnte Nextiva eine ausgezeichnete Wahl sein. Der beste Weg, die Fähigkeiten der Plattform zu verstehen, ist, eine Demo anzufordern und die verfügbaren Ressourcen zu erkunden.