Tactful AI

Tactful AI: Revolutionierung des Kundenservice mit KI

Was ist Tactful AI? Tactful AI ist eine Kundenservice-Plattform der nächsten Generation, die menschliche Interaktion nahtlos mit der Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz verbindet. Es ist eine integrierte Plattform, die darauf abzielt, Kundenservice-Abläufe in großem Maßstab zu transformieren und sie einfacher, besser und moderner zu gestalten.

Wie funktioniert Tactful AI?

Tactful AI integriert sich in verschiedene Kundenkanäle wie Sprache, digitale Medien und soziale Medien, um konsistente Kundenservice-Erlebnisse zu bieten. Zu den Kernkomponenten gehören:

• Einheitlicher Posteingang für Agenten: Bietet Agenten eine einzige Ansicht aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
• Starke Unterstützung für Supervisoren: Statten Sie Supervisoren mit Echtzeit-Überwachungs- und Coaching-Tools aus, um die Leistung der Agenten zu verbessern.
• Einheitliches Routing und Customer Journey: Nutzt KI-gesteuertes Routing, um Interaktionen effizient zu lenken, Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Echtzeit-Einblicke für Maßnahmen: Bietet datengesteuerte Einblicke zur Optimierung des Betriebs und zur kontinuierlichen Verbesserung.

Hauptmerkmale und Vorteile von Tactful AI

• KI-gestützte Automatisierung:

  • Nutzt KI, um sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren und Reaktionszeiten zu verbessern.
  • Verwendet ein No-Code Automation Studio für müheloses Design, Test und Bereitstellung von Workflows.
  • Bietet vorgefertigte Vorlagen für gängige Contact Center-Aufgaben.

• Intelligentes Routing:

  • KI-gesteuertes Routing lenkt Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle.
  • Benutzerdefinierte Routing-Regeln basierend auf Geschäftsanforderungen, Kundentyp oder Dringlichkeit.
  • Skalierbar, um hohe Volumina zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

• Mehrsprachige und funktionale Konversations-Chatbots:

  • Bindet Kunden in ihrer bevorzugten Sprache ein.
  • Liefert natürliche, kontextbezogene Interaktionen mit fortschrittlicher Sprachverarbeitung.
  • Bietet bei Bedarf eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten.

• Nahtloser, personalisierter und konversationeller Self-Service:

  • Bietet rund um die Uhr Support für eine schnellere Problemlösung.
  • Bietet anpassbare Self-Service-Flows, um spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  • Personalisiert das Erlebnis basierend auf der Customer Journey und Historie.

• Automatisierung über die gesamte Customer Journey:

  • Automatisiert Routineaufgaben und reduziert manuelle Arbeit.
  • Beinhaltet Benachrichtigungen und Warnmeldungen für kritische Vorfälle.
  • Automatisiert das Routing von Anfragen an relevante Teams.
  • Synchronisiert Systeme in Echtzeit, um Silos zu beseitigen.

Warum Tactful AI wählen?

• Branchenspezifische KI-Modelle: Zugriff auf KI-Modelle von OpenAI, Azure, Google und mehr, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
• Einfache Konfiguration: Konfigurierbare Modelle, um einzigartige Geschäftsanforderungen und -ziele zu erfüllen.
• Flexible KI-Integration: Möglichkeit, fortschrittliche Sprachmodelle für natürlichere Kundeninteraktionen zu nutzen.

Für wen ist Tactful AI?

Tactful AI ist für eine breite Palette von Benutzern innerhalb einer Organisation konzipiert:

• Agenten: Ausgestattet mit KI-Tools und einem einheitlichen Posteingang für optimierte Interaktionen.
• Supervisoren: Verbessert mit Echtzeit-Überwachung und effizienten Coaching-Tools.
• Kundendienstleiter: Ausgestattet mit datengesteuerten Einblicken zur Optimierung des Betriebs.
• Systemadministratoren: Bereitstellung einer sicheren, skalierbaren Plattform für vereinfachte Integration und Wartung.

Tactful AI Anwendungsfälle

• Konsistente Omnichannel Customer Experience: Gewährleistet eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
• Reduzierte Wartezeiten: Intelligentes Routing reduziert Wartezeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• Schnelle Lösungen: KI-gestützter Self-Service ermöglicht schnelle Lösungen.

Welche Probleme löst Tactful AI?

• Silo-Kommunikation: Tactful vereinheitlicht Systeme in Echtzeit, um Silos und Fragmentierung zu beseitigen und ein harmonisches Kundenerlebnis zu bieten.
• Agent Burnout: Die Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben und ermöglicht es den Agenten, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren, was ihr Wohlbefinden verbessert.
• Ineffizientes Routing: KI-gesteuertes Routing lenkt Interaktionen effizient, reduziert Wartezeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• Mangel an Einblicken: Echtzeit-Analysen liefern Einblicke in Kundentrends und Serviceengpässe und ermöglichen datengesteuerte Prozessverbesserungen.

Kundenerfahrungen

• Bas Schumacher, Director bei Welkom bij BAS: Tactful ermöglichte es uns, sich wiederholende Aufgaben wie Schadensmeldungen / Terminbuchungen mithilfe künstlicher Intelligenz zu automatisieren.
• Manal Negmeldin, Head of Direct Channels bei ELARABY Group: In Zusammenarbeit mit Tactful haben wir eine umfassende Plattform entwickelt, um die Customer Experience über digitale Kanäle hinweg zu verwalten und zu verbessern.
• Robert Wellings, Sales Director bei Check Group: Tactful bietet erstklassige Lösungen, die auf die Bedürfnisse von KMUs zugeschnitten sind, und bietet leistungsstarke Tools ohne die übliche Komplexität und den üblichen Aufwand.

Wie verwende ich Tactful AI?

1. Demo buchen: Kontaktieren Sie Tactful, um eine Demo zu vereinbaren und zu sehen, wie die Plattform Ihren Kundenservice verändern kann.
2. Partner finden: Wenden Sie sich an einen Tactful-Partner, um die Plattform nahtlos in Ihre bestehenden Systeme zu integrieren.
3. Integrationen entdecken: Verbinden Sie sich mit über 1.000 Apps ohne Code oder passen Sie Ihre Integrationen mit offenen APIs und einer Low-Code-Plattform an.

Tactful AI Preise

Für detaillierte Preisinformationen wenden Sie sich am besten direkt an Tactful oder erkunden Sie deren Angebotsseite. Faktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen, sind oft die Anzahl der Agenten, die spezifischen erforderlichen Funktionen und das erforderliche Support-Level.

Abschließende Gedanken zu Tactful AI

Tactful AI zeichnet sich als umfassende Kundenservice-Plattform aus, die eine Mischung aus KI-gestützter Automatisierung und menschlicher Interaktion bietet. Seine Funktionen wie intelligentes Routing, Konversations-Chatbots und einheitlicher Agenten-Posteingang sind darauf ausgelegt, Abläufe zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenservice-Teams zu unterstützen. Tactful AI ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die KI nutzen möchten, um ihr Contact Center zu modernisieren, die Agentenproduktivität zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.