eDesk

eDesk: Das KI-gestützte eCommerce-Helpdesk für intelligenteren Support

Was ist eDesk?

eDesk ist eine KI-gestützte eCommerce-Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu rationalisieren, die Kundenbindung zu fördern und Unternehmen beim Wachstum über alle Vertriebskanäle hinweg zu unterstützen. Sie ermöglicht es Teams, erstklassigen Support zu bieten, Antworten zu automatisieren und die Kundenzufriedenheit durch intelligente Kundenansprache zu verbessern.

Wie funktioniert eDesk?

eDesk funktioniert, indem es Kundensupportkanäle, Bestelldaten und KI-gesteuerte Automatisierungen in einer einzigen Plattform vereint. Zu den Hauptfunktionen gehören:

• Smart Inbox: Nutzt KI, um ähnliche Tickets für schnellere Reaktionszeiten zu gruppieren.
• AI Chatbot: Bietet rund um die Uhr automatisierte Echtzeit-Unterstützung für Produkte, Bestellungen und mehr.
• AI Automations: Intelligentes Ticket-Routing, automatisierte Antworten und Stimmungsanalysen zur Rationalisierung des Supports.
• Smart Reply: Liefert schnelle, genaue Antworten für eine nahtlose Kundenkommunikation.
• Customer View: Schneller Zugriff auf die Bestell- und Gesprächshistorie des Kunden.
• Pre-sales Support: Hilft Käufern, mit Vertrauen zu kaufen, indem Produktfragen anhand Ihres Lagerbestands, Ihrer Preise und Ihrer Wissensdatenbank beantwortet werden.
• Knowledge Base: Reduziert Kundenanfragen um bis zu 30 % mit veröffentlichten Artikeln auf Ihrer Website.
• Measure: Leistungsstarke integrierte Berichte bieten Einblicke in wichtige Kennzahlen für Support, Kunden, Produkte und Vertrieb.
• Reviews: Verbessert den Ruf der Marke durch automatisierte Bewertungsanfragen und die Verwaltung von negativem Feedback.

Für wen ist eDesk geeignet?

eDesk wurde für eCommerce-Verkäufer entwickelt, die:

• Supportzeiten halbieren wollen
• Umsatz steigern wollen
• Kundenbindung aufbauen wollen
• Ihre Support-Abläufe effizient skalieren wollen

Warum eDesk wählen?

eDesk bietet nahtlosen, intelligenten und skalierbaren Support, indem es KI nutzt, um den eCommerce-Support zu transformieren. Es bietet:

• Außergewöhnlichen eCommerce-Kundensupport: Vereinfacht den Support mit einem einzigen Ort, an dem jede Kundennachricht bearbeitet werden kann, komplett mit Bestelldetails, Produktinformationen, Preisen und Versandaktualisierungen.
• Starke Teams: Ermöglicht es Agenten, sofort großartigen Support zu leisten, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
• Nahtlose Integrationen: Verbindet sich mit über 300 führenden Apps über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.

Hauptvorteile der Nutzung von eDesk

• Umsatzsteigerung: Pre-Sales-Support hilft Käufern, mit Vertrauen zu kaufen und mehr Verkäufe abzuschließen.
• Verbesserte Effizienz: KI-Automatisierungen und Smart Inbox rationalisieren den Support und reduzieren die Bearbeitungszeit der Agenten.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Schnelle und genaue Antworten begeistern Kunden und bauen Loyalität auf.
• Skalierbarer Support: eDesk skaliert mit Ihrem Unternehmen und stellt sicher, dass Sie wachsende Supportvolumina ohne Qualitätseinbußen bewältigen können.

Customer Success Stories

• Sennheiser: Halbierte die Reaktionszeiten um 61 %, während das Volumen neuer Tickets um 24 % stieg.
• WaveSpa: AI Chatbot beantwortet über 70 % der Kundenanfragen sofort.

Wie verwendet man eDesk?

1. Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.
2. Verbinden Sie Ihre eCommerce-Plattformen und integrieren Sie Ihre Lieblings-Apps.
3. Konfigurieren Sie KI-Automatisierungen und richten Sie Ihre Wissensdatenbank ein.
4. Beginnen Sie mit der Bereitstellung intelligenteren Supports und der Steigerung des Umsatzes.

eDesk hilft Ihnen, den Support zu rationalisieren, die Kundenbindung zu fördern und Ihr Geschäft auszubauen – überall dort, wo Sie verkaufen. Es ist das KI-gestützte eCommerce-Helpdesk, das Sie in die Lage versetzt, außergewöhnlichen Kundensupport zu leisten und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.