Desku

Desku: Die KI-gestützte Kundenservice-Lösung

Was ist Desku?

Desku ist eine All-in-One KI-Helpdesk- und Kundenservice-Software, die für Support-Teams und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Ihnen, schnelleren Support zu leisten, häufige Anfragen zu automatisieren und Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, darunter Live-Chat, E-Mail und soziale Medien, alles in einem einheitlichen Posteingang. Stellen Sie es sich als eine erschwingliche und einfach zu bedienende Intercom-Alternative vor.

Kernfunktionen:

• Einheitlicher Posteingang: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von verschiedenen Kanälen an einem Ort.
• KI-Chatbot (EVA): Automatisieren Sie Pre-Sales, FAQs und auftragsbezogene Anfragen mit einem No-Code-Drag-and-Drop-KI-Chatbot-Builder.
• KI-Co-Pilot: Ein autonomer KI-Agent, der Tickets löst, Aufgaben ausführt und den Ton Ihrer Marke mithilfe Ihrer Daten anpasst.
• Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern und konvertieren Sie mehr Leads.
• Wissensdatenbank: Ermächtigen Sie Benutzer zur Selbstbedienung, indem Sie eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank erstellen.

Wie funktioniert Desku?

Desku nutzt KI auf zwei Arten:

1. EVA - KI-Chatbot: Dieser Chatbot kann auf Ihrer Website, in sozialen Medien und auf Chat-Plattformen eingesetzt werden. Er verwendet einen Drag-and-Drop-Builder, der die Konfiguration ohne Programmierkenntnisse erleichtert. EVA kann Folgendes verarbeiten:
   • Pre-Sales-Anfragen
   • Häufig gestellte Fragen
   • Auftragsbezogene Anfragen
2. KI-Co-Pilot: Diese Funktion fungiert als intelligenter Agent, der mit Ihrem Support-Team zusammenarbeitet. Er lernt aus Ihren Hilfedokumenten, CRM-Daten und Chat-Verläufen, um:
   • Sofort auf Tickets zu antworten
   • Auf Kundenanfragen zu reagieren
   • Den Ton Ihrer Marke beizubehalten

Warum ist Desku wichtig?

Desku hilft Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Kundensupport zu bieten. Hier ist, warum es ein wertvolles Werkzeug ist:

• Schnellere Reaktionszeiten: Teams, die Desku verwenden, reagieren durchschnittlich 56 % schneller.
• Reduzierte Lösungszeit: Die durchschnittliche Reaktionszeit wird um 30 Minuten verkürzt.
• Erhöhte Kundenbindung: Schnellerer, intelligenterer Support steigert die Kundenbindung um 90 %.
• Reduziertes E-Mail-Volumen: Reduzieren Sie das E-Mail-Volumen innerhalb des ersten Monats um 30 %.

Desku vs. Wettbewerber

Desku positioniert sich als erschwingliche Alternative zu teureren Lösungen wie Intercom, Helpscout, Tidio und Gorgias. Es bietet ähnliche Funktionalität mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und KI-gestützter Automatisierung. Desku bietet Tools zur Migration von anderen Kundenservice-Plattformen, darunter Intercom, Zendesk und Freshdesk.

Anwendungsfälle

• E-Commerce: Desku lässt sich in Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento integrieren, sodass Sie direkt im Posteingang auf Daten aus Ihren E-Commerce-Apps zugreifen können.
• SaaS: Optimieren Sie den Kundensupport für Ihr SaaS-Produkt mit dem einheitlichen Posteingang und den KI-Automatisierungsfunktionen von Desku.
• Kleine Unternehmen: Deskus Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit machen es zu einer geeigneten Option für kleine Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Wie man mit Desku anfängt?

1. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an: Keine Kreditkarte erforderlich.
2. Migrieren Sie Ihre Daten: Desku bietet One-Click-Migrationen von Intercom, Zendesk, Freshdesk und mehr.
3. Lernen Sie Desku kennen: Video-Tutorials helfen Ihrem Team, schnell loszulegen.
4. Richten Sie Ihr Konto ein: Deskus Onboarding Guide hilft Ihnen, Ihr Konto an einem Tag zu konfigurieren.

Fazit

Desku ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software, die einen einheitlichen Posteingang, KI-Chatbots und intelligente Agenten kombiniert, um Kundensupport-Prozesse zu rationalisieren. Der Fokus auf Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit macht es zu einer praktikablen Option für kleine Unternehmen und wachsende Teams, die ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern möchten. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von KI-Unterstützung für Agenten ermöglicht Desku es Unternehmen, schneller zu reagieren, Probleme effizienter zu lösen und letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.