Octocom

Octocom: KI-gestützte Kundensupport-Lösung für den E-Commerce

Was ist Octocom? Octocom ist eine KI-basierte Kundenservice-Lösung, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet außergewöhnliche Pre- und Post-Sale-Erlebnisse durch den Einsatz von Omnichannel-KI-Agenten. Octocom zielt darauf ab, Ihren Support zu verbessern, die Leistungsfähigkeit von AI freizusetzen, die Reaktionszeiten zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• KI-gestützte Automatisierung: Octocom bearbeitet automatisch 90 % der Support-Tickets, senkt die Kosten und verbessert die Effizienz, während es gleichzeitig sofortigen, menschenähnlichen Support rund um die Uhr bietet.
• Omnichannel-Support: Nahtlose Bearbeitung von Anfragen über E-Mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und andere beliebte Kanäle.
• Intelligentes Upselling: Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts durch KI-gestütztes Upselling, das Kunden mit personalisierten Nachrichten anspricht, die durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden.
• Einkaufsberater: Vereinfacht den Kaufprozess, indem er Kunden hilft, die richtigen Produkte zu verstehen und auszuwählen, wodurch die Conversion-Rate erhöht wird.
• Menschenähnliche AI: Vergessen Sie roboterhafte Chatbots. Die AI von Octocom bietet natürliche, menschenähnliche Gespräche, die mit der Persönlichkeit Ihrer Marke übereinstimmen.
• Integration mit Helpdesks und E-Commerce-Plattformen: Octocom verbindet sich mit Helpdesks wie Gorgias und Zendesk und integriert sich in E-Commerce-Plattformen, um mit Produktkatalogen, Rabatten, Artikeln und Bestellungen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Wie funktioniert Octocom?

Octocom nutzt eine Kombination aus AI und Integrationen, um ein umfassendes Kundensupport-Erlebnis zu bieten. Es beginnt mit:

1. Integration in Ihre bestehenden Systeme: Octocom verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, Ihrer E-Commerce-Plattform und anderen relevanten Tools.
2. Verständnis von Kundenanfragen: Die AI analysiert Kundenfragen und bietet sofortige Lösungen für häufige Probleme.
3. Automatisierung von Lösungen: Octocom automatisiert Lösungen für Aufgaben wie Auftragsverfolgung, Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen sowie Bearbeitung von Beschwerden.
4. Intelligente Übergabe: Bei komplexen Problemen übergibt Octocom den Fall nahtlos an einen menschlichen Agenten und stellt alle wichtigen Kontextinformationen bereit.
5. Bereitstellung von Support rund um die Uhr: Octocom bietet jederzeit Unterstützung, beantwortet Kundenfragen und bietet jederzeit Hilfe.

Warum ist Octocom wichtig?

In der heutigen wettbewerbsorientierten E-Commerce-Landschaft ist ein exzellenter Kundensupport von entscheidender Bedeutung. Octocom hilft Unternehmen dabei:

• Kosten senken: Durch die Automatisierung von Support-Tickets setzt Octocom menschliche Agenten frei, damit diese sich auf hochwertigere Interaktionen konzentrieren können.
• Effizienz steigern: Automatisieren Sie häufige Aufgaben und bieten Sie sofortige Lösungen für Kundenanfragen.
• Kundenzufriedenheit verbessern: Bieten Sie rund um die Uhr menschenähnlichen Support über mehrere Kanäle.
• Umsatz steigern: Upselling und Cross-Selling von Produkten mit KI-gestützten Empfehlungen.

Für wen ist Octocom geeignet?

Octocom ist ideal für E-Commerce-Unternehmen aller Größen, die:

• Kundensupport verbessern möchten.
• Kosten senken möchten.
• Umsatz steigern möchten.
• Ein besseres Kundenerlebnis bieten möchten.

Octocom's Impact – Beispiele aus der Praxis:

• Tolink: Automatisierte 87 % der Anfragen, sparte 570 Stunden pro Monat und steigerte die CVR um 32 %.

Hauptvorteile im Detail:

• Auftragsverfolgung: Automatisieren Sie Anfragen zur Auftragsverfolgung und versorgen Sie Kunden mit Echtzeit-Updates zu ihren Sendungen.
• Rücksendungen & Rückerstattungen: Optimieren Sie den Rücksende- und Rückerstattungsprozess und erleichtern Sie es Kunden, unerwünschte Artikel zurückzugeben.
• Bearbeitung von Beschwerden: Automatisieren Sie die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und bieten Sie schnelle und effiziente Lösungen.
• Produktempfehlungen: Empfehlen Sie Kunden relevante Produkte basierend auf ihrem Browserverlauf und Kaufverhalten.
• Produktanfragen: Beantworten Sie Kundenfragen zu Produkten und stellen Sie ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
• Produktvergleiche: Helfen Sie Kunden, verschiedene Produkte zu vergleichen, um ihnen die Auswahl des richtigen Produkts zu erleichtern.

Wie verwendet man Octocom?

Der Einstieg in Octocom ist einfach. Hier sind die grundlegenden Schritte:

1. Registrieren Sie sich für ein Konto.
2. Verbinden Sie Ihre E-Commerce-Plattform.
3. Integrieren Sie sich in Ihren Helpdesk.
4. Passen Sie Ihren AI-Agenten an.
5. Beginnen Sie mit der Automatisierung Ihres Kundensupports.

Häufig gestellte Fragen:

• Welche E-Commerce-Plattformen unterstützt Octocom? Octocom unterstützt eine Vielzahl von E-Commerce-Plattformen, einschließlich kundenspezifischer.
• Wie lange dauert es, bis man loslegen kann? Sie können den Kundensupport in weniger als 2 Wochen automatisieren.
• Wie unterscheidet sich Octocom von anderen Chatbots? Octocom verwendet menschenähnliche AI, die mit der Persönlichkeit Ihrer Marke übereinstimmt. Es löst proaktiv Probleme und automatisiert Lösungen.

Kosten senken & mehr Kunden gewinnen:

Octocom passt sich Ihrer Markenstimme an, bietet sofortigen Support rund um die Uhr, automatisiert intelligente Aktionen, ist vollständig anpassbar, bietet intelligente Analysen und ist mehrsprachig, um ein erstklassiges Kundensupport-Erlebnis zu gewährleisten.