Intelswift

Intelswift: KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung

Was ist Intelswift? Intelswift ist ein Agenten-KI-Helpdesk, das entwickelt wurde, um Kundenservice-Abläufe durch die Integration von KI in Support-Workflows zu optimieren. Es ermöglicht Unternehmen, KI nach ihren eigenen Vorstellungen einzusetzen, sodass sich menschliche Agenten auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren können, während KI Routineaufgaben übernimmt.

Wie funktioniert Intelswift?

Intelswift funktioniert durch den Einsatz von KI-Agenten, die eingehende Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail bearbeiten können. Diese KI-Agenten können:

• Immer: Alle eingehenden Konversationen bearbeiten und komplexe Probleme an menschliche Agenten weiterleiten.
• Während der Stoßzeiten: Hohe Anfragevolumen während stark frequentierter Zeiten verwalten.
• Nach Geschäftsschluss: Support und Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten anbieten.

Diese KI-Agenten können sich mit realen Systemen verbinden, Konversationen intelligent weiterleiten und sogar mit menschlichen Agenten zusammenarbeiten.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Konversationelle KI: Vereinheitlicht die Servicestrategie über Telefon, Chat und E-Mail.
• KI-Aktionen: Geht über einfache Antworten hinaus, indem es sich mit realen Systemen verbindet und Konversationen weiterleitet.
• Swift Copilot: Bietet Echtzeit-Vorschläge für schnellere und intelligentere Lösungen.
• KI-gestützte Analytik: Verfolgt Leistung, Agenten-Nutzung, Kundenstimmung und Engpässe von einer einzigen Plattform aus.
• Anpassbare Berichte: Ermöglicht die Personalisierung, um wichtige Geschäftseinblicke hervorzuheben.
• Erweiterte benutzerdefinierte Berichte: Ermöglicht tiefe Einblicke in Trends und Ursachenanalysen für datengesteuerte Entscheidungen.

Die KI-Agenten von Intelswift können eine Vielzahl von Aufgaben ausführen, darunter:

• Bankwesen: Betrug melden, Karten sperren, Wechselkurse abrufen, Beratungen vereinbaren und Konten eröffnen.
• Logistik: Sendungen verfolgen, Lieferaktualisierungen bereitstellen und Adressänderungen bearbeiten.
• SaaS: Technische Probleme beheben, Abonnements verwalten und Abrechnungsfragen beantworten.
• E-Commerce: Retouren bearbeiten, Bestellanfragen bearbeiten und Produktinformationen bereitstellen.

Warum ist Intelswift wichtig?

Intelswift versetzt kundenzentrierte Teams in die Lage, echte Ergebnisse zu erzielen:

• 40% schnellere Lösung: Beschleunigt die Zeit, die zur Lösung von Kundenproblemen benötigt wird.
• 60% weniger Eskalationen: Reduziert die Notwendigkeit, Probleme an höhere Supportebenen zu eskalieren.
• 3x personalisierte Interaktionen: Verbessert die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Antworten.

Für wen ist Intelswift geeignet?

Intelswift wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten, darunter:

• Kundensupport-Manager: Die die Effizienz des Teams und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
• Leiter des Kundensupports: Die schnellere und effektivere Supportlösungen implementieren möchten.

Wie wird Intelswift verwendet?

Unternehmen können Intelswift mit einem unkomplizierten, allumfassenden Abonnementmodell implementieren, das Folgendes umfasst:

• Helpdesk
• Sprachintegration
• KI-Agenten
• Analytik
• Integrationen

Intelswift lässt sich problemlos in bestehende Kundenservice-Workflows integrieren und erweitert die Fähigkeiten, ohne umfangreiche Überholungen zu erfordern. Sofort einsatzbereite KI-Agenten sind für bestimmte Branchen verfügbar, und benutzerdefinierte Agenten können mithilfe von über 140 Integrationen und Top-LLMs erstellt werden.

Kundenstimmen:

• Roman, Customer Support Manager (Versorgungsunternehmen): „Intelswift hat unseren Support verändert! Kunden erhalten sofortige Antworten, und unser Team konzentriert sich endlich auf echte Probleme – nicht auf wiederholte Fragen.“
• Daria, Head of Customer Support (Fintech): „Dank Intelswift ist unser Support schneller und schärfer! Kunden lösen einfache Probleme selbstständig, und wir können uns um das kümmern, was wirklich wichtig ist.“

Wie verbessert Intelswift die Kundenzufriedenheit?

Intelswift verbessert die Kundenzufriedenheit durch schnellen, genauen und personalisierten Support. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von Echtzeit-Unterstützung für Agenten stellt Intelswift sicher, dass Kunden zeitnahe und effektive Lösungen für ihre Anfragen erhalten. Die KI-gestützten Analysen helfen Unternehmen auch, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und ihre Supportstrategien zu optimieren.

Sind Sie bereit für die nächste Erfolgsgeschichte?

Unternehmen können mit einer kostenlosen Testversion beginnen oder eine Demo buchen, um das volle Potenzial von Intelswift zu erkunden.