Workativ

Workativ：利用 AI 代理实现员工支持自动化

什么是 Workativ？Workativ 是一个 AI 驱动的平台，旨在自动化 IT 和 HR 职能部门的员工支持。它通过使用 AI 代理处理重复性查询、自动化服务请求并即时解决问题，帮助企业简化其支持运营，最终降低成本并提高生产力。

主要特性和优势

• AI 驱动的自动化： Workativ 的 AI 代理可以自动化 IT 和 HR 部门高达 80% 的重复性查询，从而解放人工代理，让他们专注于更复杂的问题。
• 节省成本： 通过自动化支持任务，Workativ 可以降低高达 60% 的支持运营成本。
• 提高员工满意度： 更快的解决方案和改进的支持体验可以提高员工满意度。
• 代理工作室： 构建用于 HR 和 IT 的 AI 代理，以自动化响应、减少人工工作、更快地解决问题并增强用户体验。
• AI 应用工作流： 将 AI 代理集成到您的 HRIS 和 ITSM 应用中，以自动化入职、访问配置和工单解决工作流。
• 知识 AI GPT (RAG)： 利用 AI 搜索快速查找并提供来自多个知识源（如网站、SharePoint、Confluence 等）的准确响应。
• 共享实时聊天收件箱： 将人工代理与 AI 代理一起引入实时聊天协助，协作处理问题并更快地解决复杂查询。

Workativ 如何工作？

Workativ 使用 AI、自然语言处理 (NLP) 和机器学习的组合来理解和响应员工的咨询。该平台与各种 HRIS 和 ITSM 系统集成，允许 AI 代理根据需要访问和更新信息。以下是其工作原理的分解：

1. 查询接收： 员工可以通过各种渠道提交查询，包括 Microsoft Teams、Slack 和基于 Web 的聊天小部件。
2. AI 分析： Workativ 的 AI 引擎分析查询以理解意图并识别适当的响应。
3. 自动响应： 如果查询与已知问题或常见问题解答匹配，则 AI 代理会提供即时响应。
4. 工作流自动化： 对于更复杂的请求，AI 代理可以触发自动工作流，例如密码重置或帐户解锁。
5. 人工升级： 如果 AI 代理无法解决问题，它会无缝地将对话转移给人工代理。

用例

• IT 支持自动化： 即时解决重复的 IT 查询并自动化服务请求。
• HR 支持自动化： 自动化 HR 查询，提供即时响应并解放 HR 员工。
• 员工入职： 自动化入职任务，以确保新员工拥有顺利高效的开始。
• 密码重置自动化： 允许员工在无需人工干预的情况下重置密码。
• 休假管理： 自动化休假请求和审批。

集成

Workativ 与 100 多个流行的应用程序集成，包括：

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

Workativ 适合谁？

Workativ 非常适合：

• 企业： 寻求简化其员工支持运营并降低成本的大型组织。
• IT 部门： 负责向员工提供技术支持的团队。
• HR 部门： 处理员工咨询和行政任务的团队。
• 使用 Microsoft Teams 或 Slack 的公司： Workativ 与这些平台无缝集成，使员工可以轻松地在他们已经工作的环境中获得支持。

客户评价

根据 GoTo 的全球经理 - IT 服务台 Gabriel Grecco 的说法，“在研究了 5 种不同的聊天机器人解决方案后，我们决定选择 Workativ，因为它易于与我们在 GoTo 内部使用的系统集成。”

安全与合规

Workativ 致力于数据安全和合规性：

• ISO 27001 认证： 信息安全管理体系 ISO/IEC 27001:2013 认证公司。
• SOC II 认证： Workativ 接受定期的第三方审核，以根据 SOC 对其产品进行认证。
• GDPR 合规： 确保符合 GDPR，以保护欧盟公民的隐私和数据。

定价

Workativ 提供灵活的定价计划，以满足不同组织的需求。 请联系 Workativ 获取详细的定价信息。

结论

Workativ 是一种强大的 AI 驱动的解决方案，可转变员工支持运营。 通过自动化重复性任务并提供即时答案，Workativ 帮助企业降低成本、提高员工满意度并简化工作流程。 如果您正在寻找一种增强员工支持并提高生产力的方法，Workativ 是一个极佳的选择。