Unthread

Unthread：Slack 中由 AI 驱动的支持自动化

什么是 Unthread？Unthread 是一种 AI 自动支持解决方案，无缝集成到您的 Slack 工作区中。它使团队能够通过由 Agentic AI 驱动的端到端工作流程自动化更快地解决工单。

主要特点和优势：

• Slack 原生工单系统： 自动跟踪来自 Slack 频道中的工单，或允许用户通过支持机器人创建私人工单。
• Agentic AI： 使用强大的 AI 代理转移工单并自动执行响应。
• 知识库： 识别并解决知识差距，以提高支持效率。
• AI 分析： 利用先进的 AI 分析引擎来深入了解支持绩效和趋势。
• 自动化： 通过与各种工具的集成创建强大的自动化。
• 全渠道接收： 立即将 Slack DM、消息、电子邮件等转换为工单。
• 工作流程自动化： 直接从自然语言提示触发高级操作。

Unthread 的工作原理：

Unthread 将支持渠道集中在 Slack 中，从而实现高效的工单管理和解决。Agentic AI 可以转移常见查询，提供自动响应，并将复杂问题路由给相应的团队成员。该平台的分析功能可以深入了解团队绩效、客户满意度和新兴问题趋势，从而可以对支持流程进行数据驱动的改进。

为什么选择 Unthread？

• 提高效率： 自动执行重复性任务并简化工作流程，以更快地解决工单。
• 提高客户满意度： 通过 Slack（用户熟悉且方便的渠道）提供快速、个性化的支持。
• 增强的洞察力： 借助 AI 驱动的分析，更深入地了解支持绩效并确定需要改进的领域。
• 无缝集成： 开箱即用，与数十种流行的工具集成，无需编写代码。

Unthread 适合哪些人？

Unthread 非常适合希望增强其支持团队能力并改善客户体验的现代企业。它特别适合：

• IT 团队： 简化 IT 支持请求并自动执行常见的故障排除步骤。
• HR 团队： 管理员工咨询并为 HR 相关问题提供高效支持。
• 客户支持团队： 通过 Slack 向客户提供快速、个性化的支持。

实际影响：

• 一家公司报告说：“Unthread 自动解决了跨不同团队收到的所有工单中的大约 40%。”
• 另一位用户表示：“Unthread 使我们能够在 Slack 中保持我们对客户支持的个人风格，同时深入了解我们的表现。”
• 一位满意的客户称赞道：“客户对我们快速且个性化的支持赞不绝口，而且由于 Unthread，我们能够迅速扩大规模。”

主要集成：

Unthread 提供与以下流行工具的集成：

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Unthread 定价：

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthread 简化了 Slack 中的支持，提供 AI 驱动的自动化和全面的分析。从工单管理到知识库集成，它为 IT、HR 和客户支持团队提供完整的解决方案，最终实现更快的解决和更高的客户满意度。通过集中支持渠道并提供 AI 驱动的洞察力，Unthread 帮助各种规模的企业提供卓越的支持体验。