Loris

什么是Loris？

Loris 是一个 AI 驱动的对话智能平台，旨在将客户对话转化为可操作的见解。它帮助品牌了解客户联系他们的原因、他们的团队解决问题的效率以及推动客户流失或忠诚度的因素。通过分析超过十亿次的互动，Loris 提供数据驱动的见解，以促进增长、改善客户体验并做出更明智的决策。

Loris 如何工作？

Loris 利用专有的 AI 模型来分析跨所有渠道的客户对话，包括人工和 AI 代理。该平台通过以下方式自动生成对话智能：

• 识别客户联系的原因： Loris 识别客户联系的根本原因，帮助企业了解客户的需求。
• 分析代理响应： 该平台评估代理对客户咨询的响应情况，从而深入了解代理绩效。
• 衡量客户满意度： Loris 根据客户的互动来衡量客户满意度，从而帮助企业改善整体客户体验。

主要特性和优势：

• 对话审查： 将对话审查过程转化为有价值的数据，从而做出更好的决策。
• 质量保证： 简化质量保证流程。
• Bot 分析： 提供对 Bot 性能的深入了解。
• 意图标记： 自动执行意图标记，以了解客户需求。
• CSAT 调查： 与 CSAT 调查集成，以衡量客户满意度。
• 代理绩效： 评估代理绩效以提高服务质量。
• 情感分析： 分析客户情感以识别潜在问题。
• 摘要： 总结对话以获得快速见解。
• 语音分析： 分析语音模式以了解客户情绪。

为什么选择 Loris？

• 快速价值： Loris 可以快速实施，并在几周内而不是几个月内提供价值。它的 AI 模型库无需冗长的反馈周期或模型训练。
• 关注客户： Loris 处理 AI 方面，让企业可以专注于他们的客户。Loris 数据科学团队不断更新和改进 AI 模型。
• 改进的客户洞察力： Loris 帮助企业了解客户需求并改善他们的整体体验。
• 可操作的情报： 通过将对话转化为可操作的情报，Loris 帮助企业做出数据驱动的决策，以推动增长并改善客户体验。

Loris 适合谁？

Loris 非常适合以客户为中心的品牌、金融科技公司、零售商、电信公司和外包商。它尤其适用于：

• 金融科技和金融服务： Loris 帮助金融科技公司领先于产品和服务咨询，快速解决问题，衡量账户持有人的体验并发现新兴问题。

来自 Loris 客户的验证结果：

Loris 已经在数亿次真实客户服务对话中经过实战检验，从而实现了：

• 平均处理时间缩短。
• 客户满意度 (CSAT) 提高。
• 和解费用减少。

全渠道集成

Loris 与主要的客户服务和互动平台无缝连接，以简化工作流程并增强跨渠道的支持。

如何使用 Loris？

1. 将 Loris 连接到您现有的客户服务平台。
2. 让 Loris 的 AI 模型分析您的客户对话。
3. 访问 Loris 生成的见解以改善您的业务。

Loris 符合 SOC 2 Type 2 和 GDPR 标准，并通过了 ISO 27001 认证。