LivePerson

什么是LivePerson？

LivePerson是一个会话式AI平台，旨在帮助企业通过统一的数字体验与客户建立联系。它利用AI驱动的客户和代理互动来自动化日常任务、扩展代理容量并提高客户满意度 (CSAT)。

LivePerson如何运作？

LivePerson连接各种渠道、系统和数据，为客户和代理创建AI驱动的体验。主要功能包括：

• AI Orchestration（AI编排）： 无缝融合人工代理、机器人互动和AI代理，以简化客户互动并提供连接体验。
• Digital Adoption（数字化采用）： 使用消息传递和可信赖的AI提供无缝连接的体验。
• Voice and Messaging Integration（语音和消息集成）： 通过集成、代理AI和分析统一语音和消息对话。
• Conversational Commerce（会话式商务）： 通过大规模提供的个性化数字体验来推动收入。
• Unified Conversational Analytics（统一会话分析）： 解锁会话数据，以生成洞察力并最大化整个客户旅程的ROI。

LivePerson的主要特性和优势

• Connected CX（互联CX）： 统一数字体验，以改善客户参与度。
• Measurable Impact（可衡量的影响）： 提供工具来证明ROI并推动变革性成果。
• Rapid Time to Value（快速实现价值）： 实现快速部署和更快的结果。
• AI with ROI（具有ROI的AI）： 提供专注于产生投资回报的AI能力。
• Best-of-Breed Security and Scalability（一流的安全性和可扩展性）： 提供安全且可扩展的平台。

Benefits & Transformational Outcomes（益处和变革性成果）

• Cost Reduction（成本降低）： 企业已实现高达30%的运营成本降低
• Automation Rate（自动化率）： 高达90%的自动化率
• Customer Satisfaction（客户满意度）： 企业已看到客户满意度提高了25%。
• Conversion Rate（转化率）： 会话式AI已帮助企业将传统数字转化率提高了10倍。
• Agent Attrition（代理流失率）： 企业已享受代理流失率降低了50%

LivePerson适用于谁？

LivePerson专为各行各业的企业而设计，包括：

• Financial Services（金融服务）
• Retail（零售）
• Travel & Hospitality（旅游与酒店）
• Healthcare（医疗保健）
• Telco & Cable（电信和有线电视）
• Automotive（汽车）

它适用于希望以下目的的企业：

• 改善客户服务
• 推动会话式商务
• 加强B2B销售和营销
• 简化IT服务管理 (ITSM)

用例

LivePerson已被各种组织和用例有效地实施，以产生高成果。以下是一些客户案例：

• CarGurus： 利用LivePerson的全渠道通信功能来推动更好的客户体验并提高代理效率。
• Mouser Electronics： 使用LivePerson的平台和支持团队确保其消息传递平台上的高质量客户互动。

为什么选择LivePerson？

• Expertise（专业知识）： 专注于客户体验，并具有推动变革性成果的专业知识。
• Technology（技术）： 一流的AI，具有灵活性、安全性和可扩展性。

通过选择LivePerson，企业可以通过AI驱动的对话获得更好的客户参与度、更高的效率和可衡量的ROI。

总而言之，LivePerson提供了一个强大的会话式AI平台，使企业能够通过利用AI的力量和无缝数字连接来改变客户体验并推动重要的业务成果。