Gupshup

Gupshup：助力业务增长的对话式互动平台

Gupshup 是一个对话式互动平台，它赋能企业通过在 30 多个渠道上使用 AI 驱动的代理，在商业、营销和支持等方面与客户建立有意义的联系。它支持客户获取、营销、销售和支持的自动化，从而最大限度地提高客户生命周期价值并降低服务成本。

什么是 Gupshup？

Gupshup 提供了一个统一的平台，用于构建和部署跨各种消息渠道（如 WhatsApp、SMS、语音、Instagram Messaging API 和富通信服务 (RCS)）的 AI 代理。它允许企业通过自主 AI Agents 策划个性化的对话，这些 Agents 可以思考、决策并与人类协同工作。

Gupshup 如何运作？

Gupshup 利用 AI 代理来自动化整个客户旅程中的客户互动，包括：

• 购买前： 通过个性化的体验生成潜在客户、捕获意图、筛选潜在客户并通过预约。
• 购买中： 通过辅助销售、基于活动和事件的及时提醒、数字目录、量身定制的推荐和无缝支付来提高收入。
• 购买后： 提供按需支持、解决查询并将关键问题路由给人工客服，从而在高峰季节实现可扩展性。

主要特性和功能

• AI Agents： 通过自主 AI Agents 策划个性化的对话，这些 Agents 可以思考、决策并与人类协同工作。
• Conversational AI： 超越 LLMs 和聊天机器人，通过情境化互动、执行工作流程和支持自助服务来推动业务增长。
• Conversation Builder： 允许用户设计和构建对话流程。
• Sales Assist： 通过 AI 驱动的洞察和建议来辅助销售团队。
• Campaign Manager： 管理和优化营销活动。
• Integrations： 与各种业务系统无缝集成。

使用案例

Gupshup 迎合各种行业，包括：

• BFSI（银行、金融服务和保险）： 通过 AI 和预构建的旅程自动化例行的客户互动。
• 零售： 提供专业的指导和个性化的购物体验。
• 餐饮： 直接接收订单和付款并管理交付。
• 教育： 通过 AI 旅程增强学生体验。
• 医疗保健： 通过自动化旅程转变患者与医生的互动。
• 旅游： 通过量身定制的体验改善预订、旅行和宾客满意度。

为什么 Gupshup 很重要？

在当今的数字环境中，对话式互动对于业务成功至关重要。Gupshup 使企业能够：

• 增强客户体验： 在多个渠道上提供个性化和引人入胜的体验。
• 提高效率： 自动化例行任务，并让人工客服专注于复杂问题。
• 推动收入增长： 通过辅助销售和有针对性的营销活动来促进销售。
• 降低成本： 通过 AI 驱动的自助服务解决查询，从而降低客户服务成本。

我可以在哪里使用 Gupshup？

Gupshup 可用于各种消息渠道，包括 WhatsApp、SMS、语音、Instagram Messaging API 和 RCS，以在每个接触点与客户互动。

客户成功案例

Gupshup 已帮助众多公司取得了显著成果，包括：

• 一家奥地利零售品牌通过使用 Gupshup 的 Conversational AI 增加了季度在线销售收入。
• 一家健康品牌通过 Gupshup 的 Conversational AI 自动化了 70% 的在线客户查询。
• 一家电子商务品牌通过 Gupshup 的 WhatsApp Business 在每月销售额中实现了 10 倍的投资回报率。

结论

Gupshup 是一个强大的对话式互动平台，它利用 AI 来转变客户互动、推动业务增长并降低成本。它为各个行业提供的现成 AI Agents 和强大的平台功能使其成为希望增强客户体验并实现业务目标的企业的重要工具。通过利用 AI 和对话式消息传递的力量，Gupshup 使企业能够与客户创建个性化、引人入胜且高效的互动。