Hubtype

Hubtype：利用 AI 驱动的自动化革新客户服务

什么是 Hubtype？Hubtype 是一个企业级聊天机器人平台，旨在自动化客户服务交互，超越简单的基于文本的 AI，提供下一代自动化客户服务 (CS) 体验。它可以帮助各种规模的企业，从中小企业到大型企业，提高客户满意度，降低运营成本并推动收入增长。

Hubtype 如何运作？

Hubtype 提供一套工具和功能，用于大规模构建、测试和部署自动化和基于座席的客户旅程。该平台的主要组件包括：

• Flow Builder： 一个无需代码、拖放式的聊天机器人构建器，允许用户快速自动化和编辑客户旅程。此功能简化了创建复杂对话流程的过程，而无需高级编程技能。
• Helpdesk： 一个以消息传递为先的帮助台，使座席能够高效地处理需要人工干预的客户咨询。这确保了从自动化机器人到人工座席的无缝切换，从而提供统一的客户体验。
• Analytics Suite： 一个分析仪表板，提供对客户交互、机器人性能和整体客户服务效率的宝贵见解。这种数据驱动的方法使企业能够不断优化其自动化策略。

主要特性和优势

• 交互式元素： 使用行业特定的交互式元素组合，结合 AI 和决策流程，自动化比以往更多的用例和查询。这使企业能够实现高达 80% 的机器人合规性。
• 无缝集成： Hubtype 与现有技术堆栈无缝集成，包括 CRM、帮助台、数据分析和 CMS 系统。这使企业能够利用其现有投资，同时受益于 Hubtype 的高级自动化功能。
• 增强的安全性： Hubtype 通过消息的端到端加密、安全的 SSL Webhooks 和 ISO 27001 认证来优先考虑安全性。
• 改进的 CSAT 和 NPS： 通过提供更快、更直观的自助服务选项以及无缝的座席切换，Hubtype 有助于提高客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS)。

用例和应用

Hubtype 被应用于各个行业，以自动化各种客户服务功能，包括：

• 销售 AI 代理： 自动化潜在客户生成和客户资格认证流程。
• 客户支持： 提供对常见客户查询的即时解答，并快速解决问题。
• 追加销售和交叉销售： 识别向现有客户提供额外产品或服务的机会。
• 预约安排： 自动化预约的预订和管理过程。

Hubtype 适合谁？

Hubtype 非常适合以下企业：

• 希望提高客户服务效率并降低运营成本。
• 寻求提供更快、更便捷的客户体验。
• 需要在不增加员工人数的情况下扩展其客户服务运营。
• 希望利用 AI 和自动化来推动收入增长。

为什么 Hubtype 很重要？

在当今快节奏的数字环境中，客户期望获得即时和个性化的服务。Hubtype 使企业能够通过提供 AI 驱动的自动化来满足这些期望，从而增强客户体验、降低运营成本并推动收入增长。通过自动化日常任务并使座席能够专注于更复杂的问题，Hubtype 帮助企业大规模地提供卓越的客户服务。

客户成功案例

• Austral： 自动化了 80% 的对话，显著降低了成本并提高了效率。
• Vueling： 自动化了复杂的用例，例如向预订添加行李，将成本高昂的支持工单转变为自动化的追加销售。
• Vicio： 通过引导在线聊天客户访问 Trustpilot，在短短三个月内将 Trustpilot 评分提高了 107%。

结论

Hubtype 是一个强大的客户服务自动化平台，使企业能够大规模地提供卓越的客户体验。通过利用 AI 和自动化，Hubtype 帮助企业降低运营成本、提高客户满意度并推动收入增长。如果您希望改变您的客户服务运营，Hubtype 是一个值得考虑的解决方案。这种对话式 CX 平台使企业能够实现超出他们想象的自动化，并将他们的联络中心从成本中心转变为收入生成器。