Workativ

Workativ: Automatize o Suporte ao Funcionário com Agentes de IA

O que é o Workativ? O Workativ é uma plataforma alimentada por IA projetada para automatizar o suporte ao funcionário nas funções de TI e RH. Ele ajuda as empresas a otimizar suas operações de suporte usando agentes de IA para lidar com consultas repetitivas, automatizar solicitações de serviço e resolver problemas instantaneamente, reduzindo custos e aumentando a produtividade.

Principais recursos e benefícios

• Automação com tecnologia de IA: Os agentes de IA do Workativ podem automatizar até 80% das consultas repetitivas em TI e RH, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.
• Economia de custos: Ao automatizar as tarefas de suporte, o Workativ pode reduzir os custos operacionais de suporte em até 60%.
• Maior satisfação do funcionário: Resoluções mais rápidas e experiências de suporte aprimoradas levam a uma maior satisfação do funcionário.
• Agent Studio: Crie agentes de IA para RH e TI para automatizar respostas, reduzir o trabalho manual, resolver mais rapidamente e melhorar a experiência do usuário.
• Fluxos de trabalho de aplicativos de IA: Integre agentes de IA em seus aplicativos HRIS e ITSM para automatizar o onboarding, o provisionamento de acesso e os fluxos de trabalho de resolução de tickets.
• Knowledge AI GPT (RAG): Aproveite a pesquisa de IA para encontrar e fornecer rapidamente respostas precisas de várias fontes de conhecimento, como sites, SharePoint, Confluence e muito mais.
• Caixa de entrada de bate-papo ao vivo compartilhada: Traga agentes humanos para o circuito com agentes de IA para assistência de bate-papo ao vivo, colabore em problemas e resolva consultas complexas mais rapidamente.

Como funciona o Workativ?

O Workativ usa uma combinação de IA, processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina para entender e responder às perguntas dos funcionários. A plataforma se integra a vários sistemas HRIS e ITSM, permitindo que os agentes de IA acessem e atualizem as informações conforme necessário. Veja como funciona:

1. Recepção de consultas: Os funcionários podem enviar consultas por meio de vários canais, incluindo Microsoft Teams, Slack e um widget de bate-papo baseado na web.
2. Análise de IA: O mecanismo de IA do Workativ analisa a consulta para entender a intenção e identificar a resposta apropriada.
3. Resposta automatizada: Se a consulta corresponder a um problema conhecido ou FAQ, o agente de IA fornecerá uma resposta instantânea.
4. Automação do fluxo de trabalho: Para solicitações mais complexas, o agente de IA pode acionar fluxos de trabalho automatizados, como redefinições de senha ou desbloqueio de conta.
5. Escalonamento humano: Se o agente de IA não conseguir resolver o problema, ele transfere perfeitamente a conversa para um agente humano.

Casos de uso

• Automação de suporte de TI: Resolva consultas de TI repetitivas instantaneamente e automatize solicitações de serviço.
• Automação de suporte de RH: Automatize consultas de RH, fornecendo respostas instantâneas e liberando a equipe de RH.
• Integração de funcionários: Automatize as tarefas de integração para garantir que os novos funcionários tenham um início tranquilo e eficiente.
• Automação de redefinição de senha: Permita que os funcionários redefinam suas senhas sem intervenção humana.
• Gerenciamento de licenças: Automatize solicitações e aprovações de licenças.

Integrações

O Workativ se integra a mais de 100 aplicativos populares, incluindo:

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

Para quem é o Workativ?

O Workativ é ideal para:

• Empresas: Grandes organizações que buscam otimizar suas operações de suporte ao funcionário e reduzir custos.
• Departamentos de TI: Equipes responsáveis por fornecer suporte técnico aos funcionários.
• Departamentos de RH: Equipes que lidam com perguntas de funcionários e tarefas administrativas.
• Empresas que usam Microsoft Teams ou Slack: O Workativ se integra perfeitamente a essas plataformas, facilitando para os funcionários obterem suporte onde já trabalham.

Depoimentos de clientes

De acordo com Gabriel Grecco, Gerente Global - IT Service Desk da GoTo, "Depois de pesquisar 5 soluções de chatbot diferentes, decidimos seguir em frente com o Workativ por sua fácil integração com os sistemas que usamos internamente na GoTo".

Segurança e conformidade

O Workativ está comprometido com a segurança e conformidade dos dados:

• Certificação ISO 27001: Empresa certificada pelo Sistema de Gestão de Segurança da Informação ISO/IEC 27001:2013.
• Certificação SOC II: O Workativ passa por uma auditoria regular de terceiros para certificar seus produtos em relação ao SOC.
• Compatível com GDPR: Garantir a conformidade com o GDPR para proteger a privacidade e os dados dos cidadãos da UE.

Preços

O Workativ oferece planos de preços flexíveis para atender às necessidades de diferentes organizações. Entre em contato com o Workativ para obter informações detalhadas sobre os preços.

Conclusão

O Workativ é uma poderosa solução baseada em IA que transforma as operações de suporte ao funcionário. Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer respostas instantâneas, o Workativ ajuda as empresas a reduzir custos, melhorar a satisfação dos funcionários e otimizar os fluxos de trabalho. Se você está procurando uma maneira de aprimorar o suporte ao funcionário e aumentar a produtividade, o Workativ é uma excelente escolha.