Hiver AI

No ambiente empresarial acelerado de hoje, as equipes de suporte ao cliente enfrentam pressões crescentes para entregar respostas rápidas, consistentes e personalizadas em múltiplos canais. Apresentamos Hiver AI, uma plataforma de ponta projetada para transformar como as equipes lidam com interações com clientes. Construída nativamente em caixas de entrada de e-mail como o Gmail, o Hiver AI utiliza inteligência artificial para auxiliar agentes, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights acionáveis, tudo sem exigir novas ferramentas ou treinamentos extensos.

O que é Hiver AI?

Hiver AI é uma plataforma de serviço ao cliente alimentada por IA que se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, particularmente sistemas baseados em e-mail. Diferente de ferramentas de IA independentes que demandam logins ou interfaces separadas, o Hiver AI funciona diretamente dentro da sua caixa de entrada, tornando-o uma extensão natural das operações diárias. Ele impulsiona cada etapa da jornada de serviço ao cliente, desde a organização de conversas entrantes até a otimização de desempenho a longo prazo. Confiado por mais de 10.000 equipes em todo o mundo, incluindo empresas como Flexport e Ping Identity, o Hiver AI aborda pontos de dor comuns como tempos de resposta lentos, respostas inconsistentes e falta de visibilidade em métricas de suporte.

No seu cerne, o Hiver AI compreende três componentes principais: AI Copilot, AI Agents e AI Insights. O AI Copilot atua como um assistente em tempo real, redigindo respostas e sugerindo próximos passos baseados no contexto. Os AI Agents lidam com resoluções autônomas para consultas repetitivas, enquanto o AI Insights (em breve) oferecerá análises mais profundas para refinar processos. Essa abordagem holística garante que a IA não seja apenas um complemento, mas um elemento fundamental que escala com as necessidades da sua equipe.

Como o Hiver AI Funciona?

O Hiver AI opera incorporando inteligência na tubulação de serviço ao cliente, a partir do momento em que uma conversa chega. Aqui está uma divisão do seu fluxo de trabalho:

• Fase de Organização: Quando e-mails ou chats chegam na caixa de entrada compartilhada, a Etiquetagem Automática com IA os categoriza automaticamente por tópico ou intenção. Por exemplo, ele pode sinalizar questões urgentes usando Análise de Sentimento com IA, que detecta o tom para priorizar consultas de alta emoção. Isso reduz o tempo de triagem manual, permitindo que as equipes mantenham relatórios uniformes e evitem mensagens ignoradas.

• Fase de Deflexão: Para evitar que tickets de baixo valor sobrecarreguem os agentes, AI Answers resolve instantaneamente FAQs como verificações de status de pedidos ou redefinições de senha sem entrada humana. O Detector de Agradecimento com IA fecha loops simples de forma eficiente, e AI Task automatiza fluxos de trabalho mais complexos, como agendar follow-ups em ferramentas e canais.

• Fase de Resposta e Resolução: Os agentes recebem um impulso com Ask AI, que puxa respostas contextuais de docs de ajuda, tickets passados ou bases de conhecimento, sem necessidade de alternar abas. AI Suggested Response gera rascunhos precisos e alinhados à marca, enquanto AI Compose reformula e polui para consistência de tom. Para contexto mais profundo, AI Summarizer condensa históricos de problemas, permitindo resoluções mais rápidas e informadas.

• Fase de Otimização: Após a resolução, AI Resolution Assist identifica gargalos, como onde os tickets param, e recomenda ajustes no fluxo de trabalho. AI Customer Health monitora riscos de churn analisando tendências de sentimento, e AI ROI Analysis rastreia o impacto geral da IA na eficiência. Esse loop de feedback contínuo garante que o seu sistema de suporte evolua com cada interação.

Começar é direto. A configuração leva minutos: Instale a extensão do Chrome para Gmail, conecte fontes de conhecimento como docs e macros, e o AI Copilot ativa imediatamente. No dia um, sugestões e resumos fluem; no dia três, auto-etiquetagem e insights entram em ação, transformando suporte reativo em excelência proativa.

Principais Recursos do Hiver AI

O Hiver AI se destaca com uma suíte de recursos adaptados para o serviço ao cliente moderno:

• Caixa de Entrada Omnichannel: Unifique e-mails, chats ao vivo e outros canais em uma única visão para gerenciamento fluido.
• Integração de Base de Conhecimento: Deflita consultas ligando a IA aos seus recursos internos, reduzindo o volume de tickets.
• Ferramentas de Colaboração: Ative atribuições de equipe, aprovações e feedback em tempo real sem sair da caixa de entrada.
• Automação de Fluxos de Trabalho: Triagem, atribuição e resolução de tickets automaticamente, aplicando SLAs e consistência.
• Análises e CSAT: Ganhe insights sobre sentimento do cliente, desempenho de agentes e tendências de resolução, além de coletar feedback via pesquisas.
• Integrações: Conecte-se com mais de 100 apps como Salesforce, HubSpot e Shopify para um ecossistema conectado.
• Ticketing e SLAs: Rastreie solicitações meticulosamente e defina metas de serviço para manter padrões altos.

Esses recursos eliminam o salto entre ferramentas, minimizam repetição e aplicam a voz da marca, resultando em respostas que começam fortes e sistemas que ficam mais inteligentes ao longo do tempo.

Casos de Uso e Valor Prático

O Hiver AI brilha em cenários onde eficiência e personalização são chave. Para equipes de suporte ao cliente em tecnologia, saúde, educação ou logística, ele escala operações sem adicionar headcount. Equipes de finanças o usam para roteamento de consultas em caixas de entrada compartilhadas; RH o aproveita para ticketing interno; grupos ITSM automatizam solicitações de TI.

Considere uma empresa de logística como Flexport: Com Hiver, eles cortaram o tempo de resolução de e-mail em 50% e impulsionaram a produtividade em 90%. Ou pegue BNI, que alcançou 100% de conformidade SLA e dobrou a eficiência. O valor no mundo real inclui:

• Resoluções Mais Rápidas: Automatize 65% de tarefas rotineiras, liberando agentes para questões complexas.
• Serviço Personalizado: IA contextual garante que as respostas pareçam personalizadas, melhorando a satisfação.
• Escalabilidade: Lide com volumes crescentes em canais sem aumentos proporcionais de custo.
• Economia de Custos: Plano gratuito oferece usuários ilimitados, sem cartão de crédito necessário, tornando acessível para startups.

A precificação da plataforma é flexível, com recursos de IA incluídos na maioria dos planos, garantindo valor em cada nível.

Para Quem é o Hiver AI?

O Hiver AI é ideal para gerentes de suporte, líderes de equipe e agentes sobrecarregados por volume de e-mail e processos manuais. É perfeito para PMEs e empresas em indústrias voltadas para o cliente buscando IA sem disrupção. Se sua equipe luta com informações dispersas, respostas inconsistentes ou lacunas de visibilidade, o Hiver AI fornece a camada assistiva para elevar o desempenho.

Nenhuma habilidade técnica avançada necessária: é projetado para usuários não técnicos, com recursos de segurança como criptografia de dados e controles de IA personalizáveis. Os agentes podem sempre editar sugestões, garantindo supervisão humana onde necessário.

Por Que Escolher Hiver AI?

Em um mercado lotado de software de help desk, o Hiver AI se diferencia por ser nativo da caixa de entrada, reduzindo barreiras de adoção. Comparado a Zendesk ou Help Scout, ele evita configurações complexas e foca na autonomia impulsionada por IA. Depoimentos de usuários destacam seu impacto: "É como ter uma pessoa adicional na equipe", diz Nathan Strang da Ocean Freight Operations.

Alimentado por modelos de IA líderes (detalhes disponíveis em FAQs), o Hiver garante operações seguras e conformes. Com um teste gratuito de 7 dias e recursos como ebooks, blogs e guias de onboarding, a transição para suporte mais inteligente nunca foi tão fácil.

Melhores Maneiras de Começar com Hiver AI

1. Cadastre-se Gratuitamente: Adicione a extensão do Chrome e inicie seu teste instantaneamente.
2. Personalize Fontes de IA: Ligue sua base de conhecimento e templates.
3. Monitore e Itere: Use insights para refinar fluxos de trabalho semanalmente.
4. Escale com Equipes: Convide usuários ilimitados no plano gratuito.

Ao integrar o Hiver AI, as equipes não só resolvem problemas mais rápido, mas também constroem relacionamentos duradouros com clientes através de suporte inteligente e consistente. Pronto para revolucionar seu serviço ao cliente? Agende uma demo ou mergulhe no teste gratuito hoje.