Freshworks

Freshworks: Descomplicando TI e Atendimento ao Cliente com IA

O que é Freshworks? A Freshworks fornece software de serviço de nível empresarial, assistido por IA, projetado para oferecer experiências excepcionais ao cliente e ao funcionário. Com a confiança de mais de 73.000 empresas em todo o mundo, a Freshworks tem como objetivo simplificar as operações de TI e atendimento ao cliente, oferecendo soluções poderosas que desbloqueiam lealdade, eficiência e crescimento.

Principais Recursos e Benefícios

• Soluções Assistidas por IA: A Freshworks aproveita a IA através do Freddy AI, permitindo que os agentes raciocinem, ajam e resolvam problemas de forma mais eficaz.
• ITSM Descomplicado com Freshservice: Oferece gerenciamento de serviços de TI assistido por IA para otimizar as operações e melhorar a prestação de serviços.
• Atendimento ao Cliente Moderno com Freshdesk: Fornece uma plataforma de atendimento ao cliente moderna, assistida por IA, para interações aprimoradas com o cliente.
• Implementação Mais Rápida e Melhor ROI: A Freshworks promete uma implementação mais rápida, melhor retorno sobre o investimento e custos transparentes, oferecendo desempenho de nível empresarial sem a complexidade típica.
• Alta Satisfação do Cliente (CSAT): Possui uma alta taxa de satisfação do cliente, indicando soluções eficazes para resolver problemas de clientes e funcionários.
• Resolução no Primeiro Contato (FCR): A IA Agentic capacita os usuários a encontrar, corrigir e resolver problemas rapidamente, melhorando as taxas de resolução no primeiro contato.
• Tempo de Resolução Reduzido: Os agentes de IA reduzem o número de tickets e o tempo de resolução, aumentando a produtividade geral.
• Automação para Aceleração: O gerenciamento avançado de tickets, a automação e a IA integrada levam a um serviço mais rápido e melhor.

Como funciona o Freshworks?

A Freshworks integra a IA para automatizar e otimizar vários processos de TI e atendimento ao cliente. Aqui estão alguns exemplos:

1. Gerenciamento de Tickets: Categorize e priorize automaticamente os tickets, garantindo que os problemas urgentes sejam resolvidos prontamente.
2. Chatbots de IA: O Freddy AI pode lidar com consultas de rotina, liberando os agentes humanos para se concentrarem em problemas complexos.
3. Automação: Automatize tarefas repetitivas, como redefinições de senha e instalações de software, reduzindo a carga de trabalho e melhorando a eficiência.
4. Base de Conhecimento: A pesquisa com tecnologia de IA ajuda os usuários a encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de intervenção do agente.

Para quem é o Freshworks?

A Freshworks foi projetada para:

• Equipes de TI: Buscando otimizar o gerenciamento de serviços de TI e melhorar a eficiência.
• Equipes de Atendimento ao Cliente: Visando aprimorar as interações com os clientes e melhorar a satisfação.
• Empresas de Todos os Tamanhos: De startups a grandes empresas, procurando software de serviço escalável e fácil de usar.

Por que escolher o Freshworks?

• Facilidade de Uso: A Freshworks foi projetada para ser amigável, garantindo rápida adoção e treinamento mínimo.
• Implementação Rápida: As empresas podem implantar rapidamente a Freshworks e começar a ver resultados.
• Eficiência Alimentada por IA: Os recursos de IA automatizam tarefas, reduzem os tempos de resolução e melhoram a produtividade geral.
• Econômico: Preços transparentes e melhor ROI tornam a Freshworks uma solução econômica para as empresas.

Exemplos e Casos de Uso

• Local de Trabalho Digital Global: Ali Chitsaz, Gerente Sênior em um local de trabalho digital global, destaca a automação como um fator chave na escolha do Freshservice.
• Atendimento ao Cliente: O Relatório de Benchmark de Atendimento ao Cliente de 2025 compara métricas de suporte de mais de 32.000 equipes, revelando tendências e táticas de IA para impulsionar o desempenho.

Preços

A Freshworks oferece uma variedade de planos de preços para atender às diferentes necessidades de negócios. Visite o site da Freshworks para obter informações detalhadas sobre preços.

Conclusão

A Freshworks fornece um conjunto abrangente de soluções de TI e atendimento ao cliente assistidas por IA, projetadas para simplificar as operações, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do cliente. Com seu foco na facilidade de uso, implementação rápida e poderosos recursos de IA, a Freshworks é uma excelente escolha para empresas que buscam descomplicar sua prestação de serviços. Experimente a Freshworks gratuitamente e experimente os benefícios em primeira mão. Qual é a melhor maneira de melhorar a experiência do seu cliente e funcionário? A Freshworks oferece uma solução atraente. Explore Freshdesk e Freshservice hoje mesmo.