LivePerson

O que é LivePerson?

LivePerson é uma plataforma de IA conversacional projetada para ajudar as empresas a se conectarem com os clientes por meio de experiências digitais unificadas. Ela aproveita as interações de clientes e agentes com tecnologia de IA para automatizar tarefas rotineiras, dimensionar a capacidade do agente e melhorar a satisfação do cliente (CSAT).

Como funciona o LivePerson?

LivePerson conecta vários canais, sistemas e dados para criar experiências orientadas por IA para clientes e agentes. Os principais recursos incluem:

• Orquestração de IA: Combina perfeitamente agentes humanos, interações de bots e agentes de IA para otimizar as interações com os clientes e oferecer experiências conectadas.
• Adoção Digital: Oferece experiências contínuas e conectadas usando mensagens e IA confiável.
• Integração de Voz e Mensagens: Unifica conversas de voz e mensagens por meio de integrações, IA agentic e análises.
• Comércio Conversacional: Impulsiona a receita por meio de experiências digitais personalizadas entregues em escala.
• Análise Conversacional Unificada: Desbloqueia dados conversacionais para gerar insights e maximizar o ROI em toda a jornada do cliente.

Principais recursos e benefícios do LivePerson

• CX Conectado: Unifica experiências digitais para melhorar o engajamento do cliente.
• Impacto Mensurável: Fornece ferramentas para comprovar o ROI e impulsionar resultados transformacionais.
• Tempo Rápido para Valor: Permite implantação rápida e resultados mais rápidos.
• IA com ROI: Oferece recursos de IA focados em gerar um retorno sobre o investimento.
• Melhor Segurança e Escalabilidade da Categoria: Oferece uma plataforma segura e escalável.

Benefícios e Resultados Transformacionais

• Redução de Custos: As empresas realizaram até 30% de redução nos custos operacionais
• Taxa de Automação: Taxa de automação de até 90%
• Satisfação do Cliente: As empresas viram um aumento de 25% na satisfação do cliente.
• Taxa de Conversão: A IA conversacional ajudou as empresas a converter o digital tradicional em 10x.
• Atrição de Agentes: As empresas desfrutaram de uma diminuição de 50% na atrição de agentes

Para quem é o LivePerson?

LivePerson é projetado para empresas em vários setores, incluindo:

• Serviços Financeiros
• Varejo
• Viagens e Hospitalidade
• Cuidados de Saúde
• Telecomunicações e Cabo
• Automotivo

É adequado para empresas que procuram:

• Melhorar o atendimento ao cliente
• Impulsionar o comércio conversacional
• Melhorar as vendas e o marketing B2B
• Otimizar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

Casos de uso

LivePerson foi implementado de forma eficaz por várias organizações e casos de uso para produzir altos resultados. Aqui estão algumas histórias de clientes:

• CarGurus: Aproveitou os recursos de comunicação omnicanal do LivePerson para impulsionar uma melhor experiência do cliente e melhorar a eficiência do agente.
• Mouser Electronics: Garantiu interações de alta qualidade com os clientes em sua plataforma de mensagens usando a plataforma e a equipe de suporte do LivePerson.

Por que escolher o LivePerson?

• Experiência: Focado na experiência do cliente com experiência em impulsionar resultados transformacionais.
• Tecnologia: A melhor IA da categoria com flexibilidade, segurança e escalabilidade.

Ao escolher o LivePerson, as empresas podem esperar um melhor engajamento do cliente, maior eficiência e ROI mensurável por meio de conversas com tecnologia de IA.

Em resumo, LivePerson oferece uma plataforma de IA conversacional robusta que permite às empresas transformar as experiências do cliente e impulsionar resultados de negócios significativos, aproveitando o poder da IA e da conectividade digital perfeita.