eDesk

eDesk: O helpdesk de eCommerce com tecnologia de IA para suporte mais inteligente

O que é o eDesk?

O eDesk é um software de helpdesk de eCommerce com tecnologia de AI projetado para otimizar o suporte ao cliente, impulsionar a fidelidade e ajudar as empresas a crescer em todos os seus canais de vendas. Ele capacita as equipes a fornecer suporte de alto nível, automatizar respostas e melhorar a satisfação do cliente usando o envolvimento inteligente do cliente.

Como funciona o eDesk?

O eDesk funciona unificando canais de suporte ao cliente, dados de pedidos e automações orientadas por AI em uma única plataforma. Os principais recursos incluem:

• Caixa de entrada inteligente: usa AI para agrupar tickets semelhantes para tempos de resposta mais rápidos.
• Chatbot de AI: Fornece suporte automatizado em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana para produtos, pedidos e muito mais.
• Automações de AI: Roteamento inteligente de tickets, respostas automatizadas e análise de sentimento para otimizar o suporte.
• Resposta inteligente: Fornece respostas rápidas e precisas para uma comunicação perfeita com o cliente.
• Visualização do cliente: Acesso rápido ao histórico de pedidos e conversas do cliente.
• Suporte de pré-vendas: Ajude os compradores a comprar com confiança, respondendo a perguntas sobre produtos usando seu inventário, preços e base de conhecimento.
• Base de conhecimento: Reduz as consultas de clientes em até 30% com artigos publicados em seu site.
• Medir: Relatórios integrados poderosos fornecem insights sobre as principais métricas de suporte, clientes, produtos e vendas.
• Avaliações: Melhora a reputação da marca com solicitações de avaliação automatizadas e gerenciamento de feedback negativo.

Para quem é o eDesk?

O eDesk foi projetado para vendedores de eCommerce que desejam:

• Reduzir pela metade os tempos de suporte
• Aumentar as vendas
• Construir fidelidade do cliente
• Aumentar suas operações de suporte de forma eficiente

Por que escolher o eDesk?

O eDesk fornece suporte contínuo, inteligente e escalável, aproveitando a AI para transformar o suporte de eCommerce. Oferece:

• Suporte ao cliente de eCommerce excepcional: Simplifica o suporte com um único local para lidar com cada mensagem do cliente, completo com detalhes do pedido, informações do produto, preços e atualizações de envio.
• Capacitação de equipes: Equipa os agentes para fornecer um ótimo suporte instantaneamente, impulsionando as vendas e melhorando o envolvimento do cliente.
• Integrações perfeitas: Conecta-se com mais de 300 aplicativos líderes em vários canais de vendas.

Principais benefícios de usar o eDesk

• Aumento de vendas: O suporte de pré-vendas ajuda os compradores a comprar com confiança, fechando mais vendas.
• Melhoria da eficiência: As automações de AI e a caixa de entrada inteligente otimizam o suporte, reduzindo o tempo de atendimento do agente.
• Maior satisfação do cliente: Respostas rápidas e precisas encantam os clientes e criam fidelidade.
• Suporte escalável: O eDesk é dimensionado com sua empresa, garantindo que você possa lidar com volumes de suporte crescentes sem sacrificar a qualidade.

Histórias de sucesso de clientes

• Sennheiser: Reduziu os tempos de resposta em 61% à medida que os novos volumes de tickets aumentaram em 24%.
• WaveSpa: O chatbot de AI responde a mais de 70% das consultas dos clientes instantaneamente.

Como usar o eDesk?

1. Comece com um teste gratuito de 14 dias.
2. Conecte suas plataformas de eCommerce e integre-se com seus aplicativos favoritos.
3. Configure as automações de AI e configure sua base de conhecimento.
4. Comece a fornecer suporte mais inteligente e impulsionar as vendas.

O eDesk ajuda você a otimizar o suporte, impulsionar a fidelidade e expandir seus negócios – em todos os lugares onde você vende. É o helpdesk de eCommerce com tecnologia de AI que permite que você ofereça suporte ao cliente excepcional e atinja suas metas de negócios.