Anecdote

Anedota: Construindo Experiências Humanas de Cliente com AI

O que é Anecdote? Anecdote é uma plataforma completa de experiência do cliente (CX) projetada para ajudar equipes de produto, CX e suporte a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Ela aproveita o poder da AI para analisar e priorizar o feedback do cliente de mais de 125 fontes, coletar dados por meio de pesquisas e transformar insights em estratégias acionáveis. A plataforma visa ajudar as empresas a criar experiências de cliente mais centradas no ser humano.

Como Funciona o Anecdote?

O Anecdote aborda os desafios da análise de feedback do cliente que é lenta, confusa e difícil de colocar em prática. Veja como funciona:

• Feedback Centralizado: Consolida o feedback de várias fontes em um só lugar.
• Análise Alimentada por AI: Usa AI para analisar e extrair insights do feedback, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e informada.
• Marcação e Priorização Automatizadas: Categoriza automaticamente o feedback com a marcação de AI, facilitando a priorização de problemas críticos.
• Pesquisa Instantânea: Fornece a capacidade de pesquisar por todo o feedback instantaneamente, completo com tickets, citações e resumos de AI relevantes.

Principais Características

• Pesquisa de Feedback: Encontre rapidamente feedback específico com contexto relevante.
• Marcação e Priorização de AI: Automatize a categorização e priorização do feedback.
• Pesquisas: Colete facilmente feedback adicional por meio de vários canais (celular, e-mail, WhatsApp, site).
• Relatórios: Gere painéis gerados por AI com dados abrangentes de feedback.
• Análise da Concorrência: Monitore e analise o feedback da concorrência.
• Alertas de Feedback: Rastreie anomalias, bugs relatados por clientes e alertas importantes.

Por Que Escolher o Anecdote?

• Melhoria na Velocidade na Resolução de Problemas: O Anecdote ajuda as equipes a mudar da resolução de problemas reativa para a proativa.
• Decisões Orientadas por Dados: Fornece insights que impulsionam as decisões do roteiro do produto.
• Aumento da Satisfação do Cliente: Corrige problemas e melhora os processos, levando a uma maior satisfação do cliente.

Para Quem é o Anecdote?

O Anecdote é ideal para:

• Equipes de Produto: Para entender as necessidades do cliente e priorizar o desenvolvimento do produto.
• Equipes de CX: Para melhorar as experiências do cliente e aumentar a satisfação.
• Equipes de Suporte: Para resolver problemas de forma mais rápida e eficiente.

Histórias de Sucesso de Clientes

• Um cliente conseguiu corrigir problemas em seu processo de abertura de conta, resultando em um aumento de 4% na satisfação do cliente.
• Os clientes destacam o papel fundamental do Anecdote na condução das decisões trimestrais do roteiro do produto.
• O Anecdote melhorou a velocidade de resolução de problemas, especialmente com a experiência no site, permitindo a resolução proativa de problemas.

Como usar o Anecdote?

1. Coletar Feedback: Use pesquisas para coletar feedback de vários canais.
2. Analisar Feedback: Utilize a marcação de AI para categorizar e priorizar o feedback.
3. Pesquisar Feedback: Pesquise instantaneamente por feedback específico usando palavras-chave.
4. Monitorar Feedback: Rastreie anomalias, bugs e feedback da concorrência.
5. Criar Painéis: Gere painéis gerados por AI para obter insights acionáveis.

A melhor maneira de melhorar a experiência do cliente

• Centralizar e analisar feedback de várias fontes.
• Usar AI para automatizar a análise e priorização de feedback.
• Monitorar anomalias de feedback e bugs relatados por clientes.
• Criar insights orientados por dados e melhorar as decisões sobre produtos.

Ao automatizar a análise de feedback e fornecer insights acionáveis, o Anecdote ajuda as equipes a tomar decisões informadas mais rapidamente, levando a uma maior satisfação do cliente e a um melhor desenvolvimento de produtos. O Anecdote torna a experiência do cliente mais humana.