Zefi AI

O que é Zefi AI?

A Zefi AI é uma plataforma de análise de feedback de clientes e Voice of Customer (VOC) projetada para transformar as vozes dos usuários em valor acionável. Ela ajuda as empresas a unificar, categorizar e analisar o feedback dos clientes automaticamente usando AI, permitindo que priorizem melhor e construam o que realmente importa para seus clientes. A Zefi AI tem como objetivo ser a única fonte de verdade para entender as necessidades dos clientes, reduzir o churn, melhorar a satisfação do cliente (CSAT) e diminuir os tickets de suporte.

Como funciona a Zefi AI?

A Zefi AI opera coletando feedback de várias fontes, centralizando esses dados, extraindo insights valiosos e, em seguida, permitindo a ação com base nesses insights. Aqui está um detalhamento:

1. Coletar Feedback: A Zefi AI permite que você colete feedback relevante do usuário em escala usando pesquisas no produto com segmentação avançada para coletar feedback no momento certo.
2. Centralizar Feedback: Ela cria uma fonte única de verdade para todo o feedback do usuário, centralizando dados de várias ferramentas e plataformas.
3. Extrair Insights: A Zefi AI analisa o feedback do usuário em escala, impulsionando o crescimento, reduzindo custos e fornecendo análises avançadas e insights granulares em tempo real.
4. Agir sobre os Insights: A plataforma informa as decisões, alinha as partes interessadas e fecha o ciclo com os clientes por meio de digest e automações de fluxo de trabalho.

A Zefi AI se integra perfeitamente com mais de 100 ferramentas, incluindo Freshdesk, Zendesk, Slack, Hubspot e muito mais, tornando o processo de integração rápido e eficiente. A equipe de Customer Success apoia o processo de integração, garantindo que todas as interações com os clientes sejam centralizadas em questão de dias.

Principais recursos e benefícios da Zefi AI:

• Marcação automática de feedback: Marcação orientada por AI para categorizar o feedback do cliente automaticamente.
• Análise e alertas em tempo real: Rastreie insights em tempo real e receba alertas para resolver problemas prontamente.
• Redução de Churn: Identifique as causas básicas e os sinais iniciais para reduzir o churn.
• Crescimento de CSAT: Obtenha insights claros sobre as necessidades do cliente, levando ao aumento da satisfação do cliente.
• Redução de tickets de suporte: Corrija os problemas upstream para reduzir os tickets de suporte repetidos.
• Painéis personalizados: Crie painéis para monitorar a qualidade da assistência e identificar áreas para melhoria de processos.
• Integração com várias ferramentas: Conecte-se com mais de 100 integrações nativas.
• Segurança de nível empresarial: Criptografia de dados, segurança na nuvem, conformidade com ISO 27001, conformidade com SOC2 e SSO para autenticação de usuário.

Por que escolher Zefi AI?

Escolher Zefi AI significa optar por uma plataforma que simplifica o complexo processo de compreensão e ação sobre o feedback do cliente. Aqui estão vários motivos pelos quais a Zefi AI se destaca:

• Análise Abrangente de Dados: A Zefi AI analisa grandes quantidades de dados rapidamente, ajudando as equipes a entender quando e onde os problemas ocorrem.
• Tomada de Decisão Aprimorada: A plataforma auxilia na tomada de decisões informadas e no alinhamento das partes interessadas com base no feedback do cliente.
• Processo de Descoberta Aprimorado: A Zefi AI oferece suporte ao processo de descoberta, permitindo que as equipes analisem os dados em minutos e fechem o ciclo de feedback mais rapidamente.
• Cultura Centrada no Cliente: Ao fornecer insights em vários departamentos, a Zefi AI ajuda a criar uma cultura centrada no cliente em toda a empresa.
• Economia de Tempo e Custos: A plataforma economiza incontáveis horas na análise de feedback e reduz custos ao resolver problemas proativamente.

Para quem é a Zefi AI?

A Zefi AI é ideal para:

• Equipes de Produto: Para coletar e consolidar dados, construir taxonomias personalizadas e automatizar a marcação.
• Equipes de Experiência do Cliente: Para identificar pontos problemáticos, apresentar respostas a perguntas urgentes dos clientes e validar as prioridades dos clientes.
• Equipes de UX e Pesquisa de Usuários: Para coletar e analisar o feedback do usuário para melhorar a experiência do usuário.
• Equipes de Insights de Mercado: Para ficar à frente da concorrência por meio de análises avançadas.
• Gerenciamento: Para criar uma cultura centrada no cliente e tomar decisões orientadas por dados.
• Equipes de Suporte ao Cliente, Marketing e Vendas: Para encontrar feedback do usuário e apoiar suas convicções rapidamente.

A Zefi AI recomenda que as equipes tenham pelo menos 600 registros de feedback combinados mensalmente para obter o máximo valor da plataforma.

Histórias de Sucesso de Clientes

• Smartness: A parceria com a Zefi permitiu que a Smartness investigasse a voz do cliente sem esforço, economizasse incontáveis horas na análise de feedback, desenvolvesse seu produto com mais precisão e antecipasse proativamente o churn.
• Qomodo: A Zefi auxilia a Qomodo na criação de painéis personalizados para monitorar a qualidade de sua assistência, identificar áreas para melhoria de processos e aprimorar a experiência do cliente.
• Akiflow: A Zefi ajuda a Akiflow a analisar grandes quantidades de dados em minutos e fechar o ciclo de feedback com seus clientes muito mais rapidamente, descobrindo o que construir a seguir em horas, em vez de dias.

Como começar a usar a Zefi AI?

Começar a usar a Zefi AI é simples. Novos usuários podem agendar uma chamada para discutir suas necessidades específicas e receber uma oferta personalizada. O preço da Zefi depende das fontes de dados e do volume de feedback que você deseja analisar. A equipe de Customer Success gerencia o processo de integração, garantindo uma configuração rápida e eficiente.

Conclusão

A Zefi AI oferece uma solução abrangente e eficiente para entender e agir sobre o feedback do cliente. Ao unificar dados, automatizar a análise e fornecer insights em tempo real, a Zefi AI capacita as empresas a melhorar seus produtos, reduzir o churn, aumentar a satisfação do cliente e promover uma cultura centrada no cliente. Para empresas que buscam criar valor a partir da voz de seus clientes, a Zefi AI é uma ferramenta valiosa.