Desku

Desku: A Solução de Atendimento ao Cliente Impulsionada por AI

O que é Desku?

Desku é um software completo de helpdesk e atendimento ao cliente com AI, projetado para equipes de suporte e pequenas empresas. Ele permite que você forneça suporte mais rápido, automatize consultas comuns e gerencie conversas com clientes em vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail e mídia social, tudo dentro de uma caixa de entrada unificada. Pense nisso como uma alternativa acessível e fácil de usar ao Intercom.

Principais Características:

• Caixa de Entrada Unificada: Gerencie todas as interações com clientes de diferentes canais em um só lugar.
• AI Chatbot (EVA): Automatize pré-vendas, FAQs e consultas relacionadas a pedidos com um construtor de AI chatbot sem código, do tipo arrastar e soltar.
• AI Co-Pilot: Um agente de AI autônomo que resolve tickets, executa tarefas e corresponde ao tom da sua marca usando seus dados.
• Chat ao Vivo: Interaja com os visitantes do site em tempo real e converta mais leads.
• Base de Conhecimento: Capacite os usuários com autoatendimento criando uma base de conhecimento fácil de usar.

Como o Desku Funciona?

Desku aproveita a AI de duas maneiras principais:

1. EVA - AI Chatbot: Este chatbot pode ser implantado em seu site, mídia social e plataformas de chat. Ele usa um construtor de arrastar e soltar, facilitando a configuração sem exigir nenhum conhecimento de programação. EVA pode lidar com:
   • Consultas de pré-venda
   • Perguntas frequentes
   • Consultas relacionadas a pedidos
2. AI Co-Pilot: Este recurso funciona como um agente inteligente que trabalha junto com sua equipe de suporte. Ele aprende com seus documentos de ajuda, dados de CRM e histórico de chat para:
   • Responder aos tickets instantaneamente
   • Tomar medidas sobre as solicitações dos clientes
   • Manter o tom de voz da sua marca

Por que o Desku é Importante?

Desku ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente mais rápido e inteligente. Veja por que é uma ferramenta valiosa:

• Tempos de Resposta Mais Rápidos: As equipes que usam o Desku respondem 56% mais rápido em média.
• Tempo de Resolução Reduzido: O tempo médio de resposta é reduzido em 30 minutos.
• Maior Lealdade do Cliente: Um suporte mais rápido e inteligente aumenta a lealdade do cliente em 90%.
• Volume de E-mail Reduzido: Reduza o volume de e-mail em 30% no primeiro mês.

Desku vs. Concorrentes

Desku se posiciona como uma alternativa acessível a soluções mais caras como Intercom, Helpscout, Tidio e Gorgias. Ele oferece funcionalidade semelhante com foco na facilidade de uso e automação baseada em AI. Desku fornece ferramentas para migrar de outras plataformas de atendimento ao cliente, incluindo Intercom, Zendesk e Freshdesk.

Casos de Uso

• E-commerce: Desku se integra a plataformas como Shopify, WooCommerce e Magento, permitindo que você acesse dados de seus aplicativos de e-commerce diretamente na caixa de entrada.
• SaaS: Simplifique o suporte ao cliente para seu produto SaaS com a caixa de entrada unificada e os recursos de automação de AI do Desku.
• Pequenas Empresas: A acessibilidade e a facilidade de uso do Desku o tornam uma opção adequada para pequenas empresas que buscam melhorar seu atendimento ao cliente.

Como Começar com o Desku?

1. Inscreva-se para um teste gratuito: Nenhum cartão de crédito é necessário.
2. Migre seus dados: Desku oferece migrações com um clique do Intercom, Zendesk, Freshdesk e muito mais.
3. Aprenda Desku: Tutoriais em vídeo ajudam sua equipe a começar a funcionar rapidamente.
4. Configure sua conta: O Guia de Integração do Desku ajuda você a configurar sua conta em um dia.

Conclusão

Desku é um software de atendimento ao cliente com AI que combina uma caixa de entrada unificada, chatbots de AI e agentes inteligentes para simplificar as operações de suporte ao cliente. Seu foco na acessibilidade e facilidade de uso o torna uma opção viável para pequenas empresas e equipes em crescimento que buscam aprimorar seus recursos de atendimento ao cliente. Ao automatizar tarefas de rotina e fornecer aos agentes assistência de AI, Desku permite que as empresas respondam mais rápido, resolvam problemas com mais eficiência e, finalmente, aumentem a lealdade do cliente.