HelpDesk

HelpDesk®: 最高のヘルプデスクサービス & チケット発行ソフトウェア

HelpDesk®とは？

HelpDesk®は、顧客とのコミュニケーションを効率化し、管理するために設計された包括的なチケット管理システムです。メッセージの整理、支援の提供、単一の窓口（SPC）を通じて顧客と情報を交換するための中央ハブとして機能します。チケット管理システムを活用することで、HelpDesk®は企業がサポートのやり取りを分析し、将来の顧客の問題に備えることができます。

HelpDesk®の仕組み

HelpDesk®は、ユーザーがメール、電話、オンラインフォームなどのさまざまなチャネルを通じて送信したサポートリクエスト、つまりチケットを管理することで機能します。以下はプロセスの内訳です。

1. チケットの作成: ユーザーは、問題に関する詳細情報を含むチケットを送信します。
2. チケットの割り当て: チケットは、事前定義されたルールに基づいて適切なエージェントに自動的に割り当てられます。
3. チケットの追跡: システムは、チケットのステータスと更新を追跡し、エージェントのメモとアクションを記録します。
4. チケットの優先順位付け: チケットは、影響、緊急度、または事前定義されたSLAルールに基づいて優先順位付けされます。
5. コミュニケーションとコラボレーション: エージェントはユーザーとコミュニケーションを取り、情報を要求し、同僚と協力します。
6. チケットの解決: エージェントはトラブルシューティングを行い、指示を提供するか、チケットを専門チームにエスカレーションします。
7. チケットのクローズ: エージェントはチケットのステータスを更新し、解決の詳細を記録し、ユーザーからのフィードバックを収集します。
8. レポートと分析: HelpDesk®は、チケットの量、応答時間、解決時間、顧客満足度に関するレポートを提供します。

主な機能と利点

• AI搭載のチケット管理: 最先端のテクノロジーに基づいた、シームレスで高性能かつパーソナライズされたソリューションを体験してください。
• チケットの概要: 件名、主な問題、解決段階、推奨される次のステップなど、チケットの詳細をワンクリックで明確に把握できます。
• テキストの強化: AIがメッセージのトーンをブランドに合わせて調整し、さまざまなコミュニケーションスタイルに適応できるようにします。
• 言語検出: チケットの言語を自動的に検出し、適切なエージェントにルーティングします。
• 類似チケット: 過去のケースを簡単に確認して、一貫性を維持し、チケットをより迅速に解決できます。
• タグの提案: AI搭載のタグの提案でチケットを整理整頓します。
• 自動化: 作業をすぐに自動化できます。直感的で設定が簡単な自動化機能を使用して、反復的な手動のカスタマーサービスタスクを削減します。
• 顧客メッセージ管理: 強力なメッセージングおよびチケット更新機能を使用して、顧客との連絡を維持します。
• チームコラボレーション: 特定の言語、場所、またはスキルセットの専用チームを作成して、顧客事例を共同で解決します。
• 統合: Marketplaceを介して日常で使用するツールと接続し、HelpDesk®の機能を拡張します。

HelpDesk®を選ぶ理由

HelpDesk®は、直感的なインターフェース、生産性を向上させる機能、および堅牢なセキュリティ対策で際立っています。

• 直感的なソリューション: ユーザーフレンドリーなインターフェースとワークフローにより、ナビゲートしやすく、広範なトレーニングは不要です。
• 生産性の向上: 自動化、AI機能、およびカスタマイズ可能なチケットビューにより、エージェントの出力を最大化します。
• 安全性と完全な制御: 役割ベースのアクセス制御、暗号化、および定期的なデータバックアップを含む、堅牢なセキュリティ機能を提供します。

HelpDesk®は誰のため？

HelpDesk®は、次のようなさまざまなタイプの企業向けに設計されています。

• 中小企業: 費用対効果とスケーラビリティを提供します。
• エンタープライズ: AIベースの機能と堅牢なセキュリティでインタラクションをアップグレードします。
• ITヘルプデスク: 多層サポート構造を通じて技術的なクエリを管理します。
• SaaS企業: ソフトウェア関連のメッセージを処理して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

価格設定

HelpDesk®は、さまざまなビジネス規模に合わせてカスタマイズされた3つの異なるプランを提供しています。

1. チームプラン: 月額29ドル/ユーザー（年払い）。
2. ビジネスプラン: 月額50ドル/ユーザー（年払い）。
3. エンタープライズソリューション: 特定の組織のニーズに基づいたカスタマイズされた価格設定。

HelpDesk®が有料プランに移行する前に適切なフィットであるかどうかを評価するために、14日間の無料トライアルをご利用いただけます。

セキュリティ機能

• データの安全性: GDPRに準拠し、プライバシーシールド認証を取得しています。
• 安全な接続: 256ビットSSL安全接続を採用しています。
• 組み込みのアンチスパム保護: スパムメールがユーザーアカウントに到達するのを防ぎます。
• 監査ログ: システム内のアクティビティを追跡します。

HelpDesk®の使い方

HelpDesk®はブラウザベースのソリューションであり、インストールは不要です。無料の14日間トライアルにサインアップするだけで、顧客サポートチケットの効率的な管理を開始できます。

結論

HelpDesk®は、AIと自動化を活用して顧客サポートを強化する、強力で用途の広いチケット管理システムです。直感的なインターフェース、堅牢な機能、および柔軟な価格設定により、顧客とのコミュニケーションを合理化し、全体的なサービス品質を向上させたいと考えているあらゆる規模の企業にとって理想的なソリューションです。