Octocom

Octocom：Eコマース向けAI搭載型顧客サポートソリューション

Octocomとは？ Octocomは、Eコマースビジネス向けに特別に設計されたAIファーストの顧客サービスソリューションです。オムニチャネルAIエージェントを活用することで、優れた販売前および販売後のエクスペリエンスを提供します。 Octocomは、サポートのアップグレード、AIの力の解放、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を目的としています。

主な機能と利点：

• AI搭載型自動化： Octocomは、サポートチケットの90%を自動的に処理し、コストを削減し、効率を向上させながら、24時間365日、人間レベルのサポートを即座に提供します。
• オムニチャネルサポート： メール、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMS、その他の人気のあるチャネル全体でのお問い合わせをシームレスに処理します。
• インテリジェントなアップセル： 特定のアクションによってトリガーされるパーソナライズされたメッセージで顧客を引き付け、AI搭載のアップセルで平均注文額を増やします。
• ショッピングコンサルタント： 顧客が適切な製品を理解し、選択するのを支援することで購入を簡素化し、コンバージョン率を高めます。
• 人間のようなAI： ロボットのようなチャットボットは忘れてください。 OctocomのAIは、ブランドの個性に合わせた、自然で人間のような会話を提供します。
• ヘルプデスクおよびEコマースプラットフォームとの統合： Octocomは、GorgiasやZendeskなどのヘルプデスクと接続し、Eコマースプラットフォームと統合して、製品カタログ、割引、記事、注文を最新の状態に保ちます。

Octocomはどのように機能しますか？

Octocomは、AIと統合の組み合わせを活用して、包括的な顧客サポートエクスペリエンスを提供します。それは以下から始まります：

1. 既存のシステムとの統合： Octocomは、ヘルプデスク、Eコマースプラットフォーム、およびその他の関連ツールに接続します。
2. 顧客からのお問い合わせの理解： AIは顧客からの質問を分析し、一般的な問題に対する即時の解決策を提供します。
3. 解決策の自動化： Octocomは、注文追跡、返品および払い戻しの処理、苦情の処理などのタスクの解決策を自動化します。
4. インテリジェントなハンドオフ： 複雑な問題の場合、Octocomはケースを人間のエージェントにシームレスにハンドオフし、すべての重要なコンテキストを提供します。
5. 24時間年中無休のサポートの提供： Octocomは常にオンのアシスタンスを提供し、顧客からの質問に答え、いつでもヘルプを提供します。

Octocomが重要なのはなぜですか？

今日の競争の激しいEコマースの状況では、優れた顧客サポートを提供することが重要です。 Octocomは、企業が次のことを行うのに役立ちます。

• コスト削減： サポートチケットを自動化することにより、Octocomは人間のエージェントを解放して、より価値の高いインタラクションに集中できるようにします。
• 効率の向上： 一般的なタスクを自動化し、顧客からのお問い合わせに即座に解決策を提供します。
• 顧客満足度の向上： 複数のチャネルで24時間年中無休の人間のようなサポートを提供します。
• 売上増加： AI搭載の推奨事項で製品をアップセルおよびクロスセルします。

Octocomは誰を対象としていますか？

Octocomは、次のことを行いたいすべての規模のEコマースビジネスに最適です。

• 顧客サポートを改善します。
• コストを削減します。
• 売上を増やします。
• より良い顧客体験を提供します。

Octocomの影響 – 実世界の例：

• Tolink： お問い合わせの87%を自動化し、月間570時間を節約し、CVRを32%向上させました。

詳細な主な利点：

• 注文追跡： 注文追跡のお問い合わせを自動化し、顧客に発送に関するリアルタイムの最新情報を提供します。
• 返品と払い戻し： 返品と払い戻しのプロセスを合理化し、顧客が不要な商品を返品しやすくします。
• 苦情処理： 顧客からの苦情の処理を自動化し、迅速かつ効率的な解決策を提供します。
• 製品の推奨事項： 顧客の閲覧履歴と購入行動に基づいて、関連製品を顧客に推奨します。
• 製品に関するお問い合わせ： 製品に関する顧客からの質問に答え、情報に基づいた購入の決定を行うために必要な情報を提供します。
• 製品の比較： 顧客がさまざまな製品を比較するのを支援し、適切な製品をより簡単に選択できるようにします。

Octocomの使い方は？

Octocomの開始は簡単です。 基本的な手順は次のとおりです。

1. アカウントにサインアップします。
2. Eコマースプラットフォームを接続します。
3. ヘルプデスクと統合します。
4. AIエージェントをカスタマイズします。
5. 顧客サポートの自動化を開始します。

よくある質問：

• OctocomはどのEコマースプラットフォームをサポートしていますか？ Octocomは、カスタムのものを含む、さまざまなEコマースプラットフォームをサポートしています。
• 開始するにはどれくらいの時間がかかりますか？ 2週間以内に顧客サポートを自動化できます。
• Octocomは他のチャットボットとどのように異なりますか？ Octocomは、ブランドの個性に合わせた人間のようなAIを使用しています。 問題を積極的に解決し、解決策を自動化します。

コストを削減し、より多くの顧客を獲得する：

Octocomは、ブランドボイスに一致し、24時間年中無休の即時サポートを提供し、スマートアクションを自動化し、完全にカスタマイズ可能で、スマートな分析を提供し、多言語対応であり、一流の顧客サポートエクスペリエンスを保証します。