LivePerson

Qu'est-ce que LivePerson ?

LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients grâce à des expériences numériques unifiées. Elle exploite les interactions client et agent basées sur l'IA pour automatiser les tâches de routine, augmenter la capacité des agents et améliorer la satisfaction client (CSAT).

Comment fonctionne LivePerson ?

LivePerson connecte différents canaux, systèmes et données pour créer des expériences basées sur l'IA pour les clients et les agents. Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Orchestration de l'IA: Combine de manière transparente les agents humains, les interactions avec les robots et les agents d'IA pour rationaliser les interactions avec les clients et offrir des expériences connectées.
• Adoption numérique: Offre des expériences transparentes et connectées grâce à la messagerie et à une IA fiable.
• Intégration de la voix et de la messagerie: Unifie les conversations vocales et de messagerie grâce à des intégrations, à l'IA agentique et à l'analyse.
• Commerce conversationnel: Génère des revenus grâce à des expériences numériques personnalisées fournies à grande échelle.
• Analyse conversationnelle unifiée: Déverrouille les données conversationnelles pour générer des informations et maximiser le retour sur investissement tout au long du parcours client.

Principales caractéristiques et avantages de LivePerson

• CX connectée: Unifie les expériences numériques pour améliorer l'engagement client.
• Impact mesurable: Fournit des outils pour prouver le retour sur investissement et obtenir des résultats transformationnels.
• Délai de rentabilisation rapide: Permet un déploiement rapide et des résultats plus rapides.
• IA avec retour sur investissement: Offre des capacités d'IA axées sur la génération d'un retour sur investissement.
• Sécurité et évolutivité optimales: Offre une plateforme sécurisée et évolutive.

Avantages et résultats transformationnels

• Réduction des coûts: Les entreprises ont réalisé jusqu'à 30 % de réduction des coûts d'exploitation
• Taux d'automatisation: Taux d'automatisation jusqu'à 90 %
• Satisfaction client: Les entreprises ont constaté une augmentation de 25 % de la satisfaction client.
• Taux de conversion: L'IA conversationnelle a aidé les entreprises à convertir le numérique traditionnel par 10x.
• Roulement des agents: Les entreprises ont bénéficié d'une diminution de 50 % du roulement des agents

À qui s'adresse LivePerson ?

LivePerson est conçu pour les entreprises de divers secteurs, notamment :

• Services financiers
• Vente au détail
• Voyages et hôtellerie
• Soins de santé
• Télécommunications et câble
• Automobile

Il convient aux entreprises qui cherchent à :

• Améliorer le service client
• Stimuler le commerce conversationnel
• Améliorer les ventes et le marketing B2B
• Rationaliser la gestion des services informatiques (ITSM)

Cas d'utilisation

LivePerson a été mis en œuvre efficacement par diverses organisations et cas d'utilisation pour obtenir des résultats élevés. Voici quelques témoignages de clients :

• CarGurus: A exploité les capacités de communication omnicanale de LivePerson pour offrir une meilleure expérience client et améliorer l'efficacité des agents.
• Mouser Electronics: A assuré des interactions client de haute qualité sur sa plateforme de messagerie grâce à la plateforme et à l'équipe de support de LivePerson.

Pourquoi choisir LivePerson ?

• Expertise: Axé sur l'expérience client avec une expertise dans la conduite de résultats transformationnels.
• Technologie: La meilleure IA de sa catégorie avec flexibilité, sécurité et évolutivité.

En choisissant LivePerson, les entreprises peuvent s'attendre à un meilleur engagement client, à une efficacité accrue et à un retour sur investissement mesurable grâce à des conversations basées sur l'IA.

En résumé, LivePerson offre une plateforme d'IA conversationnelle robuste qui permet aux entreprises de transformer les expériences client et d'obtenir des résultats commerciaux significatifs en tirant parti de la puissance de l'IA et de la connectivité numérique transparente.