Hubtype

Hubtype : Révolutionner le service client grâce à l’automatisation basée sur l’IA

Qu’est-ce que Hubtype ? Hubtype est une plateforme de chatbot de niveau entreprise conçue pour automatiser les interactions du service client, allant au-delà de la simple IA textuelle afin d’offrir des expériences de service client (SC) automatisées de nouvelle génération. Elle aide les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises, à améliorer la satisfaction client, à réduire les coûts opérationnels et à stimuler les revenus.

Comment fonctionne Hubtype ?

Hubtype fournit une suite d’outils et de fonctionnalités permettant de créer, de tester et de déployer des parcours client automatisés et basés sur des agents à grande échelle. Les principaux composants de la plateforme sont les suivants :

• Flow Builder: Un générateur de chatbot par glisser-déposer sans code qui permet aux utilisateurs d’automatiser et de modifier rapidement les parcours client. Cette fonctionnalité simplifie le processus de création de flux conversationnels complexes sans nécessiter de compétences avancées en programmation.
• Service d’assistance: Un service d’assistance axé sur la messagerie qui permet aux agents de gérer efficacement les demandes des clients qui nécessitent une intervention humaine. Cela garantit une transition transparente des robots automatisés vers les agents humains, offrant ainsi une expérience client unifiée.
• Suite d’analyse: Un tableau de bord d’analyse qui fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, les performances des robots et l’efficacité globale du service client. Cette approche axée sur les données permet aux entreprises d’optimiser en permanence leurs stratégies d’automatisation.

Principales caractéristiques et avantages

• Éléments interactifs: Automatisez plus de cas d’utilisation et de requêtes que jamais auparavant grâce à des portefeuilles spécifiques à l’industrie d’éléments interactifs, combinés à l’IA et aux flux de décision. Cela permet aux entreprises d’atteindre jusqu’à 80 % de conformité des robots.
• Intégrations transparentes: Hubtype s’intègre de manière transparente aux piles technologiques existantes, y compris les systèmes CRM, de service d’assistance, d’analyse de données et CMS. Cela permet aux entreprises de tirer parti de leurs investissements existants tout en bénéficiant des capacités d’automatisation avancées de Hubtype.
• Sécurité renforcée: Hubtype accorde la priorité à la sécurité grâce au chiffrement de bout en bout des messages, aux webhooks SSL sécurisés et à la certification ISO 27001.
• Amélioration du CSAT et du NPS: En fournissant des options de libre-service plus rapides et plus intuitives avec une transition transparente des agents, Hubtype contribue à augmenter la satisfaction client (CSAT) et les scores nets de promoteurs (NPS).

Cas d’utilisation et applications

Hubtype est utilisé dans divers secteurs pour automatiser un large éventail de fonctions de service client, notamment :

• Agent d’IA des ventes: Automatiser les processus de génération de prospects et de qualification des clients.
• Service client: Fournir des réponses instantanées aux questions courantes des clients et résoudre rapidement les problèmes.
• Vente incitative et vente croisée: Identifier les possibilités d’offrir des produits ou des services supplémentaires aux clients existants.
• Planification des rendez-vous: Automatiser le processus de réservation et de gestion des rendez-vous.

À qui s’adresse Hubtype ?

Hubtype est idéal pour les entreprises qui :

• Souhaitent améliorer l’efficacité du service client et réduire les coûts opérationnels.
• Cherchent à offrir une expérience client plus rapide et plus pratique.
• Doivent faire évoluer leurs opérations de service client sans augmenter leurs effectifs.
• Cherchent à tirer parti de l’IA et de l’automatisation pour stimuler la croissance des revenus.

Pourquoi Hubtype est-il important ?

Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, les clients s’attendent à un service instantané et personnalisé. Hubtype permet aux entreprises de répondre à ces attentes en fournissant une automatisation basée sur l’IA qui améliore l’expérience client, réduit les coûts opérationnels et stimule la croissance des revenus. En automatisant les tâches de routine et en permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes, Hubtype aide les entreprises à offrir un service client exceptionnel à grande échelle.

Témoignages de réussite de clients

• Austral: A automatisé 80 % des conversations, réduisant considérablement les coûts et améliorant l’efficacité.
• Vueling: A automatisé des cas d’utilisation complexes, comme l’ajout d’un sac à une réservation, transformant ainsi un ticket d’assistance coûteux en une vente incitative automatisée.
• Vicio: A augmenté son score Trustpilot de 107 % en seulement trois mois en guidant les clients du clavardage en direct vers Trustpilot.

Conclusion

Hubtype est une puissante plateforme d’automatisation du service client qui permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles à grande échelle. En tirant parti de l’IA et de l’automatisation, Hubtype aide les entreprises à réduire les coûts opérationnels, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance des revenus. Si vous cherchez à transformer vos opérations de service client, Hubtype est une solution qui mérite d’être envisagée. La plateforme CX conversationnelle permet aux entreprises d’automatiser au-delà de ce qu’elles pensaient possible et de transformer leur centre de contact d’un centre de coûts en un générateur de revenus.