SentiOne

SentiOne : Plateforme d'écoute sociale et d'IA conversationnelle optimisée par l'IA

SentiOne est une plateforme complète qui exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour fournir aux entreprises des capacités avancées d'écoute sociale et d'IA conversationnelle. Elle est conçue pour aider les marques à surveiller leur présence en ligne, à analyser les tendances du marché et à automatiser les interactions avec le service clientèle.

Qu'est-ce que SentiOne ?

SentiOne est une plateforme basée sur l'IA qui offre deux solutions principales :

1. Écoute sociale intelligente: cette fonctionnalité permet aux entreprises de surveiller les discussions en ligne pertinentes pour leur marque. En utilisant l'écoute en ligne basée sur l'IA et l'analyse des données, SentiOne aide à gérer efficacement la réputation de la marque.
2. Chatbots et voicebots d'IA conversationnelle: SentiOne propose une plateforme d'assistant virtuel pour automatiser les communications avec les clients. Ces chatbots et voicebots d'IA peuvent traiter une part importante des demandes des clients, fournir des réponses instantanées et améliorer l'efficacité globale du service clientèle.

Comment fonctionne SentiOne ?

SentiOne fonctionne grâce à une combinaison de technologies d'IA. Ses fonctionnalités principales sont les suivantes :

• Surveillance optimisée par l'IA: la plateforme analyse en permanence l'internet à la recherche de mentions d'une marque, de ses produits ou de mots clés connexes.
• Analyse des sentiments: SentiOne analyse les sentiments qui se dégagent des conversations en ligne, en identifiant si les mentions sont positives, négatives ou neutres.
• Compréhension du langage naturel (NLU): le moteur NLU aide la plateforme à comprendre l'intention derrière les demandes des clients, en veillant à ce que les chatbots et les voicebots puissent fournir des réponses pertinentes et précises.
• Automatisation: les outils d'IA conversationnelle automatisent les réponses aux demandes courantes des clients, ce qui permet aux agents humains de traiter des problèmes plus complexes.

Principales fonctionnalités de SentiOne

• Surveillance de la marque: suivez les discussions en ligne pour gérer efficacement l'image de marque.
• Analyse des tendances: identifiez les tendances émergentes et comprenez la dynamique du marché.
• Analyse de la clientèle: obtenez des informations sur le comportement et les préférences des clients.
• Chatbots et voicebots d'IA: automatisez les interactions avec le service clientèle grâce à des assistants virtuels intelligents.
• Interface intuitive de création de robots: concevez et déployez facilement des chatbots adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Plateforme multicanal: appréciée par les clients pour sa polyvalence et ses fonctionnalités complètes.

Cas d'utilisation

SentiOne convient à un large éventail de secteurs et d'applications, notamment :

• Équipes de marketing: pour comprendre les points de vue du public et gérer la réputation de la marque.
• Services clientèle: pour automatiser les réponses et améliorer la satisfaction des clients.
• Équipes de vente: pour découvrir de nouvelles opportunités de vente grâce aux discussions en ligne.
• Relations publiques: pour prévenir et gérer les crises liées aux médias sociaux.

Pourquoi choisir SentiOne ?

• Haute précision: le moteur NLU de SentiOne affiche une précision de reconnaissance des intentions de 94 %, ce qui garantit des réponses précises et pertinentes.
• Amélioration du service clientèle: automatisez les réponses et fournissez une assistance instantanée 24 h/24 et 7 j/7.
• Gestion efficace de la marque: surveillez les discussions en ligne et protégez la réputation de la marque.
• Réduction des coûts: réduisez la charge de travail des agents humains en automatisant les tâches de routine.
• Informations basées sur les données: comprenez les besoins des clients et les tendances du marché grâce à une analyse complète des données.

À qui s'adresse SentiOne ?

SentiOne est idéal pour :

• Les professionnels du marketing qui cherchent à mieux comprendre leur public et la perception de leur marque.
• Les responsables du service clientèle qui souhaitent améliorer les délais de réponse et l'efficacité.
• Les propriétaires d'entreprise qui cherchent à protéger la réputation de leur marque et à découvrir de nouvelles opportunités de vente.

Quelle est la meilleure façon d'utiliser SentiOne ?

Pour maximiser les avantages de SentiOne :

• Commencez par une stratégie claire: définissez vos objectifs en matière d'écoute sociale et d'automatisation du service clientèle.
• Personnalisez vos chatbots: adaptez les chatbots pour répondre aux besoins spécifiques des clients et aux questions fréquemment posées.
• Surveillez et analysez les données: examinez régulièrement les données collectées par SentiOne pour identifier les tendances et optimiser vos stratégies.
• Intégrez-les aux systèmes existants: connectez SentiOne à votre CRM et à d'autres outils d'entreprise pour rationaliser les flux de travail.

Témoignages de clients

Ogilvy et Mather félicitent SentiOne pour être un partenaire précieux dans la réalisation des objectifs et pour répondre aux questions importantes concernant les marques avec lesquelles ils travaillent. Une mise en œuvre de voicebot par SentiOne a également reçu des commentaires positifs pour la prestation d'un service clientèle de haute qualité 24 h/24 et 7 j/7.

SentiOne fournit des outils complets pour l'écoute sociale et l'automatisation du service clientèle. Son approche basée sur l'IA aide les entreprises à rester à la pointe, à améliorer la satisfaction des clients et à protéger la réputation de leur marque. En offrant des fonctionnalités robustes et une interface conviviale, SentiOne est un atout précieux pour toute organisation cherchant à exploiter la puissance de l'IA dans ses stratégies en ligne et de service clientèle.