DigitalGenius

DigitalGenius : L’agent d’IA pour le commerce électronique

DigitalGenius est une plateforme d’automatisation du service client alimentée par l’AI, spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Elle vise à transformer l’expérience client en fournissant des solutions basées sur l’AI pour les demandes de renseignements avant et après l’achat.

Qu’est-ce que DigitalGenius?

DigitalGenius fournit un agent d’IA adapté aux besoins uniques du commerce électronique. Il exploite une combinaison d’AI conversationnelle, d’AI visuelle et d’AI générative pour comprendre les requêtes des clients, résoudre les problèmes et personnaliser les interactions. La plateforme s’intègre en profondeur aux systèmes de commerce électronique existants, aux transporteurs maritimes et à d’autres plateformes pour fournir une assistance instantanée et précise.

Comment fonctionne DigitalGenius?

DigitalGenius fonctionne en utilisant une approche d’IA multidimensionnelle :

• AI conversationnelle: Comprend l’intention et le contexte du client grâce au traitement du langage naturel.
• AI visuelle: Détecte les défauts des produits à partir d’images et identifie les produits via des codes-barres.
• AI générative: Crée des réponses empathiques et personnalisées à l’aide du contenu de la base de connaissances et du ton de la marque.

Ces composants d’IA s’intègrent à diverses plateformes pour automatiser les tâches et fournir un service client transparent.

Principales caractéristiques et capacités

• CARE AI: Combine l’IA et les intégrations profondes pour une assistance instantanée et l’augmentation de la valeur à vie du client (LTV).
• Intégrations profondes: Se connecte aux transporteurs, aux plateformes de commerce électronique, aux ERP et aux fournisseurs de paiement pour résoudre les requêtes des clients sans intervention d’un agent. Les tâches comprennent la génération d’étiquettes de retour, l’identification des colis perdus, la réalisation d’enquêtes auprès des transporteurs, l’estimation des délais d’expédition et le traitement des remboursements.
• AI visuelle: Identifie les défauts et les problèmes des produits à partir des images soumises par les clients. Elle peut automatiquement déclencher des commandes de remplacement et alerter les équipes de contrôle de la qualité.
• AI générative: Utilise l’AI générative d’OpenAI, affinée pour le commerce électronique, afin de fournir des réponses personnalisées et empathiques. Elle s’adapte au ton de voix de votre marque et utilise le contenu de votre base de connaissances et de vos FAQ.
• Purchase AI: Recommande des produits et atténue les préoccupations liées à l’achat afin d’augmenter les taux de conversion. Elle répond aux questions sur les produits et transforme les interactions de soutien en opportunités de vente.
• AI proactive: Détecte et résout les problèmes des clients avant qu’ils ne vous contactent, comme le suivi des commandes en retard et l’offre de remplacements ou de remboursements.

Avantages de l’utilisation de DigitalGenius

• Temps de résolution réduit: Trouve rapidement les informations pertinentes et effectue les tâches du service client.
• Fidélisation accrue: Des réponses empathiques et personnalisées mènent à des clients plus heureux.
• Agents libérés: Automatise les tâches de routine, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des problèmes complexes.
• CSAT améliorée: Amélioration de la satisfaction des clients grâce à un soutien efficace et efficient.

À qui s’adresse DigitalGenius?

DigitalGenius est idéal pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent automatiser le service client, améliorer l’expérience client et accroître l’efficacité. Il est particulièrement avantageux pour les entreprises qui traitent des volumes élevés de demandes de renseignements de clients concernant l’état des commandes, les retours, les problèmes liés aux produits et l’expédition.

Pourquoi choisir DigitalGenius?

DigitalGenius se distingue des chatbots classiques en offrant des intégrations profondes et des capacités d’IA qui lui permettent de résoudre entièrement les requêtes des clients. Son IA est formée spécifiquement pour les cas d’utilisation du commerce électronique, ce qui garantit une détection précise de l’intention et des réponses pertinentes. La plateforme est également conçue pour s’adapter à la voix de votre marque et offrir des expériences personnalisées.

Comment utiliser DigitalGenius

1. Intégration: Connectez DigitalGenius à vos plateformes de commerce électronique, transporteurs et autres systèmes pertinents existants.
2. Formation: Formez l’IA sur votre base de connaissances, vos FAQ et vos directives de marque.
3. Automatisation: Configurez des flux de travail d’automatisation pour gérer les demandes de renseignements courantes des clients.
4. Surveillance: Surveillez les performances et effectuez les ajustements nécessaires pour optimiser les résultats.

Témoignages de réussite de clients

De nombreuses grandes marques font confiance à DigitalGenius, notamment On, air up, waterdrop et Beauty Pie. Ces entreprises ont fait état d’améliorations significatives de l’expérience client, des taux d’automatisation et des scores de CSAT.

• On: A dépassé les attentes en matière de capacités d’IA.
• air up: A mis à l’échelle l’équipe tout en offrant une expérience client toujours meilleure.
• waterdrop: A offert une automatisation avec une touche humaine.
• Beauty Pie: A automatisé 40 % des contacts avec un taux de résolution de plus de 90 % et un objectif de CSAT de 95 %.

Composants de la plateforme DigitalGenius

• AI: Converse, voit et fait preuve d’empathie envers les clients.
• Intégrations: S’intègre de manière transparente aux systèmes existants.
• Flow Builder: Crée des flux de travail d’automatisation personnalisés.
• Analytics: Fournit des informations sur les performances et le comportement des clients.

En tirant parti de DigitalGenius, les entreprises de commerce électronique peuvent fournir un service client exceptionnel, rationaliser les opérations et stimuler la croissance.