Workativ

Workativ: Automatiza el Soporte al Empleado con Agentes de IA

¿Qué es Workativ? Workativ es una plataforma impulsada por AI diseñada para automatizar el soporte al empleado en las funciones de TI y RR. HH. Ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones de soporte mediante el uso de agentes de AI para manejar consultas repetitivas, automatizar solicitudes de servicio y resolver problemas al instante, lo que en última instancia reduce los costos y aumenta la productividad.

Características y Beneficios Clave

• Automatización Impulsada por AI: Los agentes de AI de Workativ pueden automatizar hasta el 80% de las consultas repetitivas en TI y RR. HH., liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos.
• Ahorro de Costos: Al automatizar las tareas de soporte, Workativ puede reducir los costos operativos de soporte hasta en un 60%.
• Mayor Satisfacción del Empleado: Las resoluciones más rápidas y las experiencias de soporte mejoradas conducen a una mayor satisfacción del empleado.
• Agent Studio: Crea agentes de AI para RR. HH. y TI para automatizar las respuestas, reducir el trabajo manual, resolver más rápido y mejorar la experiencia del usuario.
• Flujos de Trabajo de AI App: Integra agentes de AI en tus aplicaciones HRIS e ITSM para automatizar la incorporación, el aprovisionamiento de acceso y los flujos de trabajo de resolución de tickets.
• Knowledge AI GPT (RAG): Aprovecha la búsqueda de AI para encontrar y entregar rápidamente respuestas precisas de múltiples fuentes de conocimiento como sitios web, SharePoint, Confluence y más.
• Bandeja de Entrada de Chat en Vivo Compartida: Incorpora agentes humanos con agentes de AI para asistencia de chat en vivo, colabora en problemas y resuelve consultas complejas más rápido.

¿Cómo Funciona Workativ?

Workativ utiliza una combinación de AI, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas de los empleados. La plataforma se integra con varios sistemas HRIS e ITSM, lo que permite a los agentes de AI acceder y actualizar la información según sea necesario. Aquí hay un desglose de cómo funciona:

1. Recepción de Consultas: Los empleados pueden enviar consultas a través de varios canales, incluidos Microsoft Teams, Slack y un widget de chat basado en la web.
2. Análisis de AI: El motor de AI de Workativ analiza la consulta para comprender la intención e identificar la respuesta adecuada.
3. Respuesta Automatizada: Si la consulta coincide con un problema conocido o una pregunta frecuente, el agente de AI proporciona una respuesta instantánea.
4. Automatización del Flujo de Trabajo: Para solicitudes más complejas, el agente de AI puede activar flujos de trabajo automatizados, como restablecimientos de contraseñas o desbloqueos de cuentas.
5. Escalamiento Humano: Si el agente de AI no puede resolver el problema, transfiere sin problemas la conversación a un agente humano.

Casos de Uso

• Automatización del Soporte de TI: Resuelve consultas repetitivas de TI al instante y automatiza las solicitudes de servicio.
• Automatización del Soporte de RR. HH.: Automatiza las consultas de RR. HH., proporcionando respuestas instantáneas y liberando al personal de RR. HH.
• Incorporación de Empleados: Automatiza las tareas de incorporación para garantizar que los nuevos empleados tengan un comienzo fluido y eficiente.
• Automatización del Restablecimiento de Contraseñas: Permite a los empleados restablecer sus contraseñas sin intervención humana.
• Gestión de Ausencias: Automatiza las solicitudes y aprobaciones de ausencias.

Integraciones

Workativ se integra con más de 100 aplicaciones populares, incluyendo:

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

¿Para Quién es Workativ?

Workativ es ideal para:

• Empresas: Grandes organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de soporte al empleado y reducir costos.
• Departamentos de TI: Equipos responsables de brindar soporte técnico a los empleados.
• Departamentos de RR. HH.: Equipos que manejan las consultas de los empleados y las tareas administrativas.
• Empresas que usan Microsoft Teams o Slack: Workativ se integra perfectamente con estas plataformas, lo que facilita a los empleados obtener soporte donde ya trabajan.

Testimonios de Clientes

Según Gabriel Grecco, Global Manager - IT Service Desk en GoTo, "Después de investigar 5 soluciones de chatbot diferentes, decidimos seguir adelante con Workativ por su fácil integración con los sistemas que usamos internamente en GoTo".

Seguridad y Cumplimiento

Workativ está comprometido con la seguridad y el cumplimiento de los datos:

• Certificación ISO 27001: Empresa Certificada por el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2013.
• Certificación SOC II: Workativ se somete a una auditoría periódica de terceros para certificar sus productos contra SOC.
• Cumplimiento de GDPR: Garantizar el cumplimiento de GDPR para proteger la privacidad y los datos de los ciudadanos de la UE.

Precios

Workativ ofrece planes de precios flexibles para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones. Contacta a Workativ para obtener información detallada sobre los precios.

Conclusión

Workativ es una poderosa solución impulsada por AI que transforma las operaciones de soporte al empleado. Al automatizar tareas repetitivas y proporcionar respuestas instantáneas, Workativ ayuda a las empresas a reducir costos, mejorar la satisfacción de los empleados y optimizar los flujos de trabajo. Si estás buscando una forma de mejorar tu soporte al empleado y aumentar la productividad, Workativ es una excelente opción.