Ravenna

¿Qué es Ravenna?

Ravenna es una plataforma ITSM (Gestión de Servicios de TI) nativa de la IA, diseñada para revolucionar el soporte interno dentro de las organizaciones. Aprovecha la IA y se integra a la perfección con Slack para proporcionar una experiencia moderna, eficiente y fácil de usar tanto para los empleados como para los equipos de soporte. Al automatizar las tareas repetitivas y aprender de cada interacción, Ravenna pretende liberar a los equipos de TI, RR. HH., finanzas y operaciones, permitiéndoles centrarse en la resolución de problemas de nivel superior.

¿Cómo funciona Ravenna?

Ravenna opera integrándose directamente con Slack, una plataforma de mensajería popular utilizada por muchas organizaciones para la comunicación interna. Esta integración permite a los empleados enviar solicitudes de soporte directamente desde Slack, eliminando la necesidad de portales tradicionales. La IA de Ravenna analiza entonces estas solicitudes, aprovechando su base de conocimientos para proporcionar respuestas y soluciones instantáneas.

Las características clave de Ravenna incluyen:

• Integración con Slack: Ravenna se encuentra con los empleados donde ya trabajan, transformando el caos de Slack en claridad.
• Respuestas de la IA: Proporciona soluciones a los problemas más rápidamente con respuestas basadas en el contenido de la base de conocimientos existente.
• Creación automatizada de la base de conocimientos: Genera contenido de la base de conocimientos, liberando a los equipos de soporte de la escritura de artículos de ayuda.
• Gestión inteligente de tickets: Crea y gestiona automáticamente los tickets a partir de las solicitudes de Slack, garantizando que ninguna solicitud pase desapercibida.
• Automatización del flujo de trabajo: Agiliza los procesos de soporte, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando la eficiencia.
• Informes y análisis: Ofrece información valiosa sobre el rendimiento del servicio de asistencia, incluyendo las tendencias de los tickets, el cumplimiento de los SLA y las puntuaciones de CSAT.
• Tipos de solicitud personalizables: Permite la creación de formularios y estados personalizados para las solicitudes comunes.
• API: Conecta y amplía la funcionalidad de la plataforma con la API REST de Ravenna.

¿Por qué elegir Ravenna?

Ravenna aborda los retos de la gestión de servicios empresariales tradicionales, que a menudo implica portales obsoletos, procesos lentos y sistemas fragmentados. Al integrarse con Slack y utilizar la IA, Ravenna ofrece una solución más moderna y eficiente que beneficia tanto a los empleados como a los equipos de soporte.

Ravenna ofrece varias ventajas sobre los sistemas ITSM tradicionales:

• Mejora de la experiencia del empleado: Los empleados pueden obtener respuestas y soporte instantáneos directamente dentro de Slack, mejorando su experiencia general.
• Mayor eficiencia: La automatización de las tareas repetitivas libera a los equipos de soporte para que se centren en los problemas más complejos.
• Reducción de costes: Al automatizar los procesos de soporte, Ravenna puede ayudar a las organizaciones a reducir los costes asociados al soporte de TI y RR. HH.
• Mejores perspectivas: Los informes y análisis proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del servicio de asistencia, lo que permite a las organizaciones identificar áreas de mejora.

¿Para quién es Ravenna?

Ravenna está diseñado para organizaciones de todos los tamaños que buscan mejorar sus procesos de soporte interno. Es especialmente adecuado para las empresas que utilizan Slack como su principal plataforma de comunicación.

Ravenna puede beneficiar a los siguientes equipos:

• IT
• RR. HH.
• Finanzas
• Operaciones

¿Cuál es la mejor manera de usar Ravenna?

Para sacar el máximo provecho de Ravenna, las organizaciones deben:

1. Integrar Ravenna con su espacio de trabajo de Slack.
2. Poblar la base de conocimientos de Ravenna con información relevante.
3. Capacitar a los empleados sobre cómo enviar solicitudes de soporte a través de Slack.
4. Supervisar los informes y análisis de Ravenna para identificar áreas de mejora.

Siguiendo estos pasos, las organizaciones pueden aprovechar Ravenna para crear un sistema de soporte interno más eficiente y fácil de usar.

El compromiso de Ravenna con la innovación y las soluciones impulsadas por la IA la posiciona como un actor clave en el futuro de la gestión de servicios empresariales. A medida que las organizaciones continúan buscando formas de mejorar la eficiencia y la satisfacción de los empleados, Ravenna ofrece una solución convincente que aborda los desafíos del soporte interno moderno.