Unthread

Unthread: Automatización del Soporte Impulsada por IA en Slack

¿Qué es Unthread? Unthread es una solución de soporte automatizada por IA que se integra perfectamente en tu espacio de trabajo de Slack. Permite a los equipos resolver tickets más rápido a través de automatizaciones de flujo de trabajo de extremo a extremo impulsadas por AI agentic.

Características y Beneficios Clave:

• Ticketing Nativo de Slack: Realiza un seguimiento automático de los tickets desde los canales de Slack o permite a los usuarios crear tickets privados a través de un bot de soporte.
• AI Agentic: Desvía tickets y automatiza las respuestas con potentes agentes de AI.
• Base de Conocimiento: Identifica y aborda las lagunas de conocimiento para mejorar la eficiencia del soporte.
• AI Analytics: Aprovecha un motor de análisis de AI avanzado para obtener información sobre el rendimiento y las tendencias del soporte.
• Automatizaciones: Crea automatizaciones potentes con integraciones a varias herramientas.
• Ingesta Omni-Canal: Convierte los MD, mensajes, correos electrónicos y más de Slack en tickets al instante.
• Automatización del Flujo de Trabajo: Activa acciones avanzadas directamente desde indicaciones en lenguaje natural.

Cómo Funciona Unthread:

Unthread centraliza los canales de soporte dentro de Slack, lo que permite una gestión y resolución eficientes de los tickets. La AI agentic puede desviar las consultas comunes, proporcionar respuestas automatizadas y dirigir los problemas complejos a los miembros del equipo adecuados. Las capacidades de análisis de la plataforma ofrecen información sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y las tendencias emergentes de los problemas, lo que permite realizar mejoras basadas en datos en el proceso de soporte.

¿Por Qué Elegir Unthread?

• Mayor Eficiencia: Automatiza las tareas repetitivas y agiliza los flujos de trabajo para resolver los tickets más rápido.
• Mayor Satisfacción del Cliente: Proporciona un soporte rápido y personalizado a través de Slack, un canal familiar y conveniente para los usuarios.
• Información Mejorada: Obtén una comprensión más profunda del rendimiento del soporte e identifica áreas de mejora con el análisis impulsado por AI.
• Integración Perfecta: Se integra con docenas de herramientas populares de forma predeterminada, sin necesidad de código.

¿Para Quién es Unthread?

Unthread es ideal para las empresas modernas que buscan empoderar a sus equipos de soporte y mejorar la experiencia del cliente. Es particularmente adecuado para:

• Equipos de IT: Agiliza las solicitudes de soporte de IT y automatiza los pasos comunes de resolución de problemas.
• Equipos de RRHH: Gestiona las consultas de los empleados y proporciona un soporte eficiente para los problemas relacionados con RRHH.
• Equipos de Atención al Cliente: Ofrece un soporte rápido y personalizado a los clientes a través de Slack.

Impacto en el Mundo Real:

• Una empresa informó que "Unthread resuelve automáticamente alrededor del 40% de todos los tickets que llegan a través de diferentes equipos".
• Otro usuario declaró: "Unthread nos permitió mantener nuestro toque personal en la atención al cliente en Slack al tiempo que nos proporcionaba información sobre nuestro rendimiento".
• Un cliente satisfecho elogió: "Los clientes están encantados con nuestro soporte rápido y personal, y hemos podido ampliarlo rápidamente gracias a Unthread".

Integraciones Clave:

Unthread ofrece integraciones con herramientas populares como:

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Precios de Unthread:

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthread simplifica el soporte dentro de Slack, ofreciendo automatización impulsada por AI y análisis integrales. Desde la gestión de tickets hasta la integración de la base de conocimiento, proporciona una solución completa para los equipos de IT, RRHH y atención al cliente, lo que en última instancia conduce a resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Al centralizar los canales de soporte y proporcionar información impulsada por AI, Unthread ayuda a las empresas de todos los tamaños a ofrecer experiencias de soporte excepcionales.