Cirroe AI

Cirroe AI: Automatización de la Resolución de Tickets de Cliente y la Respuesta a Incidentes

¿Qué es Cirroe AI?

Cirroe AI es un chatbot impulsado por IA diseñado para automatizar la resolución de tickets de cliente y la respuesta a incidentes. Aprovecha las bases de conocimiento existentes de tu equipo para resolver rápidamente los problemas de los clientes, reduciendo la carga operativa de los equipos de ingeniería y mejorando la satisfacción del cliente. Cirroe se integra perfectamente con los principales sistemas de tickets y bases de conocimiento, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad.

¿Cómo funciona Cirroe AI?

Cirroe AI funciona sintetizando diversas bases de conocimiento, incluidas las métricas de AWS, tu código base y los sistemas de tickets. Cuando se abre un ticket de cliente, Cirroe inmediatamente comienza a investigar y mitigar el problema, a menudo incluso antes de que un operador revise el ticket. El chatbot luego sigue los siguientes pasos:

1. Investigación: Cirroe analiza los detalles del ticket y los datos relacionados de las bases de conocimiento conectadas para identificar la causa raíz del problema.
2. Mitigación: Basado en su análisis, Cirroe sugiere y ejecuta las acciones apropiadas para resolver el problema.
3. Aprobación del Operador: Antes de tomar cualquier acción potencialmente peligrosa, Cirroe envía un mensaje de Slack al operador para su aprobación.
4. Resolución: Una vez aprobado, Cirroe resuelve el ticket, liberando a los ingenieros para que se concentren en otras tareas.

¿Por qué elegir Cirroe AI?

• Reducción de la Carga Operativa: Cirroe automatiza las tareas tediosas y que consumen mucho tiempo asociadas con la respuesta a incidentes y el soporte al cliente, liberando tiempo valioso de ingeniería.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Al resolver los problemas de forma rápida y eficiente, Cirroe ayuda a mantener alta la satisfacción del cliente.
• Respuesta a Incidentes Más Rápida: Cirroe responde a los incidentes en segundos, minimizando el tiempo de inactividad y los daños potenciales.
• Información Estructurada: Cirroe proporciona información estructurada a partir de problemas operativos, que se puede utilizar para informar sobre nuevas funciones y mejorar el rendimiento general del sistema.
• Integración Perfecta: Cirroe se integra perfectamente con los principales sistemas de tickets y bases de conocimiento, optimizando tu flujo de trabajo.

¿Para quién es Cirroe AI?

Cirroe AI es ideal para:

• Equipos de Ingeniería: Reducir la carga de guardia y liberar tiempo para tareas más estratégicas.
• Equipos de Soporte al Cliente: Mejorar los tiempos de respuesta y resolver los problemas de manera más eficiente.
• Equipos de DevOps: Automatizar la respuesta a incidentes y mejorar la confiabilidad del sistema.
• Empresas de Todos los Tamaños: Cirroe puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Características Clave de Cirroe AI:

• Resolución Automatizada de Tickets: Cirroe resuelve automáticamente los tickets de cliente utilizando las bases de conocimiento de tu equipo.
• Respuesta Rápida a Incidentes: Cirroe responde a los incidentes en segundos, minimizando el tiempo de inactividad.
• Síntesis Diversa de Bases de Conocimiento: Cirroe sintetiza datos de las métricas de AWS, tu código base y los sistemas de tickets.
• Aprobación del Operador: Cirroe requiere la aprobación del operador antes de tomar cualquier acción potencialmente peligrosa.
• Integración Perfecta: Cirroe se integra perfectamente con los principales sistemas de tickets y bases de conocimiento.

¿Cómo usar Cirroe AI?

1. Conecta Cirroe a tu stack: Integra Cirroe con tu sistema de tickets (por ejemplo, Jira, Zendesk) y bases de conocimiento (por ejemplo, Confluence, AWS).
2. Configura las Bases de Conocimiento: Proporciona a Cirroe acceso a las bases de conocimiento de tu equipo, incluida la documentación, las preguntas frecuentes y las guías de solución de problemas.
3. Configura Alertas: Configura alertas para notificar a Cirroe cuando se abran nuevos tickets de cliente.
4. Monitorea el Rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento de Cirroe y realiza los ajustes necesarios para optimizar su eficacia.

En resumen, Cirroe AI es una excelente solución para las empresas que buscan automatizar la resolución de tickets de cliente y la respuesta a incidentes. Al aprovechar la IA e integrarse con los sistemas existentes, Cirroe ayuda a reducir las cargas operativas, mejorar la satisfacción del cliente y acelerar los tiempos de respuesta a incidentes. Si estás buscando una forma de optimizar tus operaciones y liberar tiempo valioso de ingeniería, definitivamente vale la pena considerar Cirroe AI.