NiCE

NiCE: Revolucionando el Servicio al Cliente con la Automatización de la IA

¿Qué es NiCE?

NiCE es un proveedor líder de soluciones de automatización del servicio al cliente impulsadas por la IA, diseñadas para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al unificar el engagement del cliente a través de canales digitales, de voz y de IA, NiCE permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales al cliente al tiempo que aumenta la eficiencia operativa.

¿Cómo funciona NiCE?

La plataforma NiCE aprovecha las tecnologías avanzadas de IA para automatizar y aumentar las interacciones de servicio al cliente. Agiliza los flujos de trabajo, empodera a los agentes con orientación en tiempo real y proporciona opciones de autoservicio que son inteligentes y siempre están disponibles. Los componentes clave de la plataforma NiCE incluyen:

• Orquestación del flujo de trabajo: Conecta y agiliza las conversaciones con los clientes a través de los canales, garantizando experiencias fluidas y personalizadas.
• Enrutamiento omnicanal: Conecta de forma inteligente a los clientes con los agentes adecuados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de conversión.
• Copilotos de IA: Proporciona a los agentes y supervisores asistencia impulsada por la IA para resolver problemas más rápido y trabajar de forma más inteligente.
• Agentes virtuales inteligentes: Ofrece opciones de autoservicio que son simples, inteligentes y siempre disponibles, lo que ayuda a los clientes a obtener lo que necesitan rápidamente.

Características y beneficios clave

• Plataforma unificada: NiCE proporciona una única plataforma para gestionar el engagement del cliente a través de todos los canales, eliminando los silos y garantizando experiencias consistentes.
• Automatización impulsada por la IA: Automatiza las tareas rutinarias y proporciona información impulsada por la IA para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
• Orientación en tiempo real: Empodera a los agentes con acceso instantáneo a conocimientos y orientación, lo que les permite gestionar problemas complejos con confianza.
• Alcance global: NiCE ofrece soluciones diseñadas para operar con velocidad, seguridad y escala, ofreciendo experiencias que resuenan con los clientes de todo el mundo.

¿Para quién es NiCE?

NiCE es adecuado para empresas de todos los tamaños en diversas industrias, incluyendo:

• BPO (Externalización de procesos de negocio)
• Servicios financieros
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Seguro
• Venta minorista
• Telecomunicaciones
• Viajes y hostelería

¿Por qué elegir NiCE?

NiCE destaca como líder del mercado en el espacio de automatización del servicio al cliente. Su plataforma está construida sobre una base inteligente y segura que se escala, conecta y evoluciona con su negocio. He aquí por qué las empresas eligen NiCE:

• Liderazgo en el mercado: Reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service durante 11 años consecutivos.
• Tecnología innovadora: NiCE está a la vanguardia de la innovación de la IA en el servicio al cliente, ofreciendo soluciones de vanguardia que impulsan un impacto empresarial medible.
• Éxito del cliente: NiCE tiene un historial probado de ayudar a los clientes a lograr mejoras significativas en la satisfacción del cliente, la eficiencia y el ahorro de costes.

Ejemplos de éxito

• Grupo Toyota: aumento del 75% en la satisfacción del cliente mediante la modernización del soporte al cliente global con NiCE.
• Sony Electronics: Alcanza la tasa de respuesta más alta de la historia con NiCE, con un 40% de potencial de automatización para los clientes.
• Ahorra más de 1 millón de dólares: Más de 1 millón de dólares en ahorros en los primeros ocho meses con NiCE EEM y VRS.

¿Cómo usar NiCE?

1. Explore la plataforma: Visite el sitio web de NiCE para explorar las diversas soluciones y características.
2. Solicite una demostración: Programe una demostración para ver la plataforma NiCE en acción y saber cómo puede beneficiar a su negocio.
3. Comience: Póngase en contacto con el equipo de NiCE para hablar de sus necesidades específicas y empezar a implementar la solución.

Al aprovechar las capacidades impulsadas por la IA de NiCE, las organizaciones pueden transformar sus operaciones de servicio al cliente, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar resultados empresariales significativos. NiCE ofrece un camino para ser más rentable, eficiente y querido.