Netomi

Netomi: Revolucionando la Experiencia del Cliente con IA Agentic

Netomi es una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por AI diseñada para transformar la forma en que las empresas gestionan el servicio y el soporte al cliente. Aprovecha la arquitectura Agentic OS con protecciones, observabilidad y retroalimentación continua integradas para brindar experiencias seguras para la marca a escala.

¿Qué es Netomi?

Netomi es una plataforma de CX que utiliza Agentic AI para proporcionar atención al cliente proactiva y automatizada. Se integra perfectamente dentro de las pilas de CX existentes, empoderando tanto a los clientes como a los agentes. Al aprovechar Sanctioned Generative AI, Netomi puede responder a más consultas de los clientes manteniendo la seguridad de la marca. Las protecciones y los controles de gobernanza integrados de la plataforma garantizan la precisión, la privacidad de los datos y una voz de marca coherente.

¿Cómo funciona Netomi?

La arquitectura Agentic OS de Netomi combina tecnología generativa y Large Language Models (LLMs) para automatizar las interacciones con los clientes. La plataforma aborda de forma proactiva las necesidades de los clientes, reduce los costos de soporte y mejora la productividad de los empleados. Garantiza que todas las interacciones sean seguras para la marca y cumplan con los requisitos reglamentarios a través de su enfoque Sanctioned AI.

Características y Beneficios Clave:

• Sanctioned Generative AI: Responde a las consultas de los clientes preservando la seguridad de la marca.
• Atención al Cliente Proactiva y Automatizada: Aborda las necesidades de los clientes automáticamente, reduciendo la necesidad de intervención manual.
• Clientes y Agentes Empoderados: Proporciona herramientas y capacidades que mejoran tanto el autoservicio del cliente como la productividad del agente.
• Integración Perfecta: Se integra fácilmente dentro de las pilas de tecnología CX existentes.
• Fácil Configuración y Administración: Simplifica la implementación y administración del servicio al cliente impulsado por AI.

¿Por qué elegir Netomi?

Netomi ofrece una solución integral para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Según Netomi, las empresas pueden experimentar:

• Aumento en la capacidad del equipo de soporte
• Alta tasa de resolución (96%)
• Reducción significativa en los costos de soporte (63%)

Estas métricas indican que Netomi puede mejorar drásticamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

¿Para quién es Netomi?

Netomi está diseñado para grandes marcas globales que buscan mejorar su experiencia del cliente, reducir los costos de soporte y mejorar la productividad de los empleados. Es particularmente valioso para las industrias con altos volúmenes de interacción con el cliente, como aerolíneas, juegos, hotelería y recursos humanos.

Aquí está quién puede beneficiarse de Netomi:

• CIOs: Buscando implementar soluciones innovadoras que mejoren el servicio al cliente y reduzcan los costos operativos.
• CTOs: Centrados en la implementación de tecnologías AI escalables y seguras.
• Directores de Recursos Humanos: Con el objetivo de mejorar la experiencia de los empleados a través de un soporte de recursos humanos personalizado.
• Directores de Experiencia del Cliente: Buscando ofrecer experiencias de soporte personalizadas y de alto contacto.

Testimonios de Clientes

Varias empresas líderes han elogiado a Netomi por sus capacidades:

• Jason Birnbaum, CIO: "Generative AI is going to fix that. We just launched a solution recently which has promise to really up the game on the chat experience. You can do it all without talking to an agent and get a good result coming out of it."
• Paul Liberman, President, CTO, Co-Founder: "With Netomi’s ‘Sanctioned AI’ platform, DraftKings was able to effectively deploy a Virtual Assistant that could handle the massive spikes in volume during the Super Bowl while staying within brand and regulatory guardrails."
• Jyoti Chopra, Chief Human Resources Officer: "Netomi’s AI capabilities enable true personalized HR support for MGM Resorts’ 63,000+ team members around policies, benefits, payments, training, and insurance."
• Troy Scott, Sr. Director, Customer Experience: "Our Netomi-powered generative AI assistant provides the high-touch, personalized support and shopping experiences that our customers expect from our brand."

¿Cómo usar Netomi?

1. Reserve una Demostración: Póngase en contacto con Netomi para programar una demostración de la plataforma.
2. Integración: Integre Netomi dentro de su pila de tecnología CX existente.
3. Configuración: Configure la plataforma para que se alinee con la voz de su marca y las políticas de atención al cliente.
4. Implementación: Implemente el asistente virtual impulsado por AI para manejar las consultas de los clientes y automatizar las tareas de soporte.

Conclusión

Netomi está a la vanguardia de la experiencia del cliente impulsada por AI, ofreciendo una solución integral que reduce los costos, mejora la productividad y ofrece interacciones seguras para la marca. Al aprovechar Agentic AI y Sanctioned Generative AI, Netomi permite a las empresas brindar un servicio al cliente personalizado, eficiente y confiable. Ya sea que esté buscando automatizar las tareas de soporte, mejorar la productividad de los empleados o brindar experiencias excepcionales al cliente, Netomi es una excelente opción.