Open
Übersicht von Open
Was ist Open?
Open ist eine KI-Kundensupportplattform der Enterprise-Klasse, die entwickelt wurde, um komplexe Kommunikationsworkflows über mehrere Kanäle zu automatisieren, darunter Telefon, Web, WhatsApp, Slack, E-Mail und SMS. Sie dient als vollständige Kommunikationsengine, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und menschenähnliche Empathie kombiniert, um Kundeninteraktionen in großem Umfang zu bewältigen.
Wie funktioniert Open?
Die KI-Engine von Open wurde speziell für die modernen Kundensupportanforderungen entwickelt:
- Omnichannel-Integration: Verarbeitet Anfragen nahtlos über Web, E-Mail, Telefon, SMS, WhatsApp und Slack
- Aktionsorientiert: Geht über einfache Antworten hinaus, um Backend-Aufgaben auszuführen und Benutzerprobleme zu lösen
- Trainierbare Agents: Bietet über 27 Integrationen mit Wissensquellen für kontinuierliches Lernen
- Kontextbezogen: Merkt sich frühere Gespräche und erkennt wichtige Erkenntnisse für bessere zukünftige Interaktionen
- Multimodale Fähigkeiten: Versteht Bilder und Spracheingaben und kann bei Bedarf sogar UIs rendern
Warum Open wählen?
- Nachgewiesene Ergebnisse: Kunden wie Mollie automatisieren über 50 % des Chat-Supports in sechs Sprachen, während TicketSwap eine Automatisierung von 67 % mit rekordhohen CSAT-Werten erzielt
- Menschenähnliche Interaktionen: Liefert empathische Antworten, die die meisten Kunden nicht von menschlichen Agenten unterscheiden können
- Kosteneffizienz: Mindestens 50 % kostengünstiger als traditionelle Lösungen wie Intercom's AI
- Einfache Implementierung: Erfordert keine betrieblichen Änderungen – funktioniert mit bestehenden Helpdesk-Systemen
Für wen ist Open geeignet?
Ideal für mittlere bis große Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter:
- Finanzdienstleistungen (MoneyGram, Mollie)
- E-Commerce (Ticketswap, More.com)
- Transport (One Car Now)
- Gesundheitswesen (DeOnlineDrogist)
Hauptmerkmale
- Autopilot- & Assist-Modi: Vollautomatischer oder assistierter Betrieb
- Smart Handoffs: Erkennt, wann an menschliche Agenten eskaliert werden muss
- Tiefe Systemintegration: Funktioniert mit Fällen, Tickets, Live-Chats und benutzerdefinierten Feldern
- Mehrsprachiger Support: Verarbeitet Anfragen in über 18 Sprachen mit einer Genauigkeit von über 93 %+
Implementierung & Leistung
Open liefert messbare Ergebnisse über wichtige Kennzahlen:
- 20-fache Automatisierungsraten für einige Kunden
- 24/7-Support-Funktionen
- 84 % + Konversationszufriedenheitsbewertungen
- Kanalübergreifende Konsistenz in den Antworten
KI-Kundendienst-Chatbot KI-Sprachkundendienst KI-Finanz- und Risikoanalyse KI-Datenanalyse und BI KI-Rekrutierung und Talentvermittlung
Beste Alternativwerkzeuge zu "Open"
Transformieren Sie die Unternehmenskommunikation mit Bland AI. Automatisieren Sie eingehende und ausgehende Telefonanrufe mit KI, die menschlich klingt. Ideal für Vertrieb, Kundensupport und Betrieb mit anpassbaren Stimmen und nahtlosen Integrationen.
VoiceOwl ist eine generative KI-gestützte Contact-Center-Lösung für Unternehmen, die virtuelle KI-Sprachagenten für Vertrieb, Marketing und Kundensupport bietet. Es automatisiert die Lead-Generierung, -Verifizierung und -Qualifizierung, wodurch die Effizienz gesteigert und die Betriebskosten gesenkt werden.
IntelliChat ist eine KI-Chatbot-Plattform für Websites, E-Mails und E-Commerce. Trainieren Sie Ihren eigenen KI-Chatbot und automatisieren Sie den Kundensupport mit WooCommerce-Integration, Ticketsystem und mehr.
BoldDesk ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software mit Helpdesk-, Live-Chat- und Wissensdatenbankfunktionen. Optimieren Sie Ihren Kundensupport mit KI.