LivePerson

Was ist LivePerson?

LivePerson ist eine konversationelle AI-Plattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden über einheitliche digitale Erlebnisse in Kontakt zu treten. Sie nutzt AI-gestützte Kunden- und Agenteninteraktionen, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Kapazität der Agenten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern.

Wie funktioniert LivePerson?

LivePerson verbindet verschiedene Kanäle, Systeme und Daten, um AI-gesteuerte Erlebnisse für Kunden und Agenten zu schaffen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• AI Orchestration: Integriert nahtlos menschliche Agenten, Bot-Interaktionen und AI-Agenten, um Kundeninteraktionen zu optimieren und verbundene Erlebnisse zu bieten.
• Digital Adoption: Bietet nahtlose, verbundene Erlebnisse durch Messaging und vertrauenswürdige AI.
• Voice and Messaging Integration: Vereinheitlicht Sprach- und Messaging-Konversationen durch Integrationen, Agentic AI und Analysen.
• Conversational Commerce: Steigert den Umsatz durch personalisierte digitale Erlebnisse in großem Maßstab.
• Unified Conversational Analytics: Erschließt Konversationsdaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und den ROI über die gesamte Customer Journey hinweg zu maximieren.

Hauptmerkmale und Vorteile von LivePerson

• Connected CX: Vereinheitlicht digitale Erlebnisse, um die Kundenbindung zu verbessern.
• Measurable Impact: Bietet Tools, um den ROI nachzuweisen und transformative Ergebnisse zu erzielen.
• Rapid Time to Value: Ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und schnellere Ergebnisse.
• AI with ROI: Bietet AI-Funktionen, die auf die Generierung einer Kapitalrendite ausgerichtet sind.
• Best-of-Breed Security and Scalability: Bietet eine sichere und skalierbare Plattform.

Benefits & Transformational Outcomes

• Cost Reduction: Unternehmen haben eine Reduzierung der Betriebskosten von bis zu 30 % erzielt
• Automation Rate: Bis zu 90 % Automatisierungsrate
• Customer Satisfaction: Unternehmen haben eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25 % festgestellt.
• Conversion Rate: Konversationelle AI hat Unternehmen geholfen, traditionelle digitale Inhalte um das 10-fache zu konvertieren.
• Agent Attrition: Unternehmen haben einen Rückgang der Agentenfluktuation um 50 % festgestellt

Für wen ist LivePerson geeignet?

LivePerson wurde für Unternehmen in verschiedenen Branchen entwickelt, darunter:

• Financial Services
• Retail
• Travel & Hospitality
• Healthcare
• Telco & Cable
• Automotive

Es ist geeignet für Unternehmen, die:

• den Kundenservice verbessern möchten
• den konversationellen Handel vorantreiben möchten
• den B2B-Vertrieb und das Marketing verbessern möchten
• das IT-Servicemanagement (ITSM) optimieren möchten

Anwendungsfälle

LivePerson wurde von verschiedenen Organisationen und Anwendungsfällen effektiv implementiert, um hohe Ergebnisse zu erzielen. Hier sind einige Kundengeschichten:

• CarGurus: Nutzte die Omnichannel-Kommunikationsfunktionen von LivePerson, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen und die Effizienz der Agenten zu verbessern.
• Mouser Electronics: Stellte hochwertige Kundeninteraktionen auf ihrer Messaging-Plattform mithilfe der LivePerson-Plattform und des Support-Teams sicher.

Warum LivePerson wählen?

• Expertise: Konzentriert sich auf das Kundenerlebnis mit Expertise in der Förderung transformativer Ergebnisse.
• Technology: Best-of-Breed AI mit Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit.

Durch die Wahl von LivePerson können Unternehmen eine bessere Kundenbindung, eine gesteigerte Effizienz und einen messbaren ROI durch AI-gestützte Konversationen erwarten.

Zusammenfassend bietet LivePerson eine robuste konversationelle AI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenerlebnisse zu transformieren und signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem sie die Leistungsfähigkeit von AI und nahtloser digitaler Konnektivität nutzen.