Hubtype

Hubtype: Revolutionierung des Kundenservice mit KI-gestützter Automatisierung

Was ist Hubtype? Hubtype ist eine Chatbot-Plattform der Enterprise-Klasse, die entwickelt wurde, um Kundenservice-Interaktionen zu automatisieren und über einfache textbasierte KI hinauszugehen, um automatisierte Kundenservice-Erlebnisse (CS) der nächsten Generation zu bieten. Sie hilft Unternehmen aller Größen, von KMUs bis hin zu großen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Wie funktioniert Hubtype?

Hubtype bietet eine Reihe von Tools und Funktionen zum Erstellen, Testen und Bereitstellen sowohl automatisierter als auch agentenbasierter Customer Journeys in großem Maßstab. Zu den Hauptkomponenten der Plattform gehören:

• Flow Builder: Ein No-Code-Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Benutzer schnell Customer Journeys automatisieren und bearbeiten können. Diese Funktion vereinfacht die Erstellung komplexer Gesprächsverläufe, ohne dass fortgeschrittene Programmierkenntnisse erforderlich sind.
• Helpdesk: Ein Messaging-First-Helpdesk, das es Agenten ermöglicht, Kundenanfragen, die menschliches Eingreifen erfordern, effizient zu bearbeiten. Dies gewährleistet eine nahtlose Übergabe von automatisierten Bots an menschliche Agenten und bietet ein einheitliches Kundenerlebnis.
• Analytics Suite: Ein Analytics-Dashboard, das wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, die Bot-Leistung und die Effizienz des Kundenservice insgesamt bietet. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre Automatisierungsstrategien kontinuierlich zu optimieren.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Interaktive Elemente: Automatisieren Sie mehr Anwendungsfälle und Anfragen als je zuvor mithilfe branchenspezifischer Portfolios interaktiver Elemente in Kombination mit KI- und Entscheidungsflüssen. Dies ermöglicht es Unternehmen, eine Bot-Compliance von bis zu 80 % zu erreichen.
• Nahtlose Integrationen: Hubtype lässt sich nahtlos in bestehende Tech-Stacks integrieren, einschließlich CRM-, Helpdesk-, Datenanalyse- und CMS-Systeme. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Investitionen zu nutzen und gleichzeitig von den fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen von Hubtype zu profitieren.
• Erhöhte Sicherheit: Hubtype priorisiert Sicherheit mit End-to-End-Verschlüsselung von Nachrichten, sicheren SSL-Webhooks und ISO 27001-Zertifizierung.
• Verbesserte CSAT & NPS: Durch die Bereitstellung schnellerer, intuitiverer Self-Service-Optionen mit nahtloser Agentenübergabe trägt Hubtype zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Net Promoter Scores (NPS) bei.

Anwendungsfälle und Anwendungen

Hubtype wird in verschiedenen Branchen eingesetzt, um eine breite Palette von Kundenservicefunktionen zu automatisieren, darunter:

• Sales AI Agent: Automatisieren Sie die Lead-Generierung und Kundenqualifizierungsprozesse.
• Customer Support: Bieten Sie sofortige Antworten auf häufige Kundenanfragen und lösen Sie Probleme schnell.
• Upselling und Cross-Selling: Identifizieren Sie Möglichkeiten, bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
• Terminplanung: Automatisieren Sie den Prozess der Buchung und Verwaltung von Terminen.

Für wen ist Hubtype geeignet?

Hubtype ist ideal für Unternehmen, die:

• Die Effizienz des Kundenservice verbessern und die Betriebskosten senken möchten.
• Eine schnellere und bequemere Kundenerfahrung bieten möchten.
• Ihre Kundenservice-Abläufe skalieren müssen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
• KI und Automatisierung nutzen möchten, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Warum ist Hubtype wichtig?

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft erwarten Kunden einen sofortigen und personalisierten Service. Hubtype ermöglicht es Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen, indem es KI-gestützte Automatisierung bereitstellt, die das Kundenerlebnis verbessert, die Betriebskosten senkt und das Umsatzwachstum vorantreibt. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Befähigung von Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, hilft Hubtype Unternehmen, einen außergewöhnlichen Kundenservice in großem Maßstab zu bieten.

Customer Success Stories

• Austral: Automatisierte 80 % der Konversationen, wodurch die Kosten deutlich gesenkt und die Effizienz verbessert wurde.
• Vueling: Automatisierte komplexe Anwendungsfälle wie das Hinzufügen eines Gepäckstücks zu einer Buchung, wodurch ein kostspieliges Support-Ticket in ein automatisiertes Upsell verwandelt wurde.
• Vicio: Erhöhte den Trustpilot-Score in nur drei Monaten um 107 %, indem Live-Chat-Kunden zu Trustpilot geführt wurden.

Fazit

Hubtype ist eine leistungsstarke Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten. Durch die Nutzung von KI und Automatisierung hilft Hubtype Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Wenn Sie Ihre Kundenservice-Abläufe transformieren möchten, ist Hubtype eine Überlegung wert. Die Conversational CX-Plattform ermöglicht es Unternehmen, mehr zu automatisieren, als sie für möglich gehalten hätten, und ihren Contact Hub von einem Kostenzentrum in einen Umsatzgenerator zu verwandeln.