Glassix

Glassix: Die KI-gestützte Omnichannel-Kundensupport-Plattform

Was ist Glassix? Glassix ist eine umfassende KI-Kundensupport-Plattform, die entwickelt wurde, um die Geschäftskommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu vereinheitlichen. Sie bietet Omnichannel-Ticketing- und Chatbot-Lösungen, um Kundeninteraktionen zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu steigern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Hauptmerkmale von Glassix

• Unified Inbox: Verwaltet alle Geschäftsgespräche von einem einzigen, einheitlichen Posteingang über alle Kanäle und Chatbots hinweg.
• Conversation Routing Engine: Weist Gespräche dynamisch qualifizierten Agenten zu und passt Routing-Regeln für eine effektive Triage in großem Maßstab an.
• Cross-Channel Continuity: Erhält die Gesprächskontinuität über Kanäle und Abteilungen hinweg für ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis.
• Customer Conversation History: Bietet eine Einzelansicht der Gesprächshistorie über Agenten, Chatbots und Kanäle hinweg.
• Rich Media & Large Files Sharing: Ermöglicht das Teilen von Videos, Bildern, Sprachnotizen, digital signierten Dokumenten und mehr.
• Visual Chatbot Builder: Ermöglicht es nicht-technischen Business-Managern, No-Code-Chatbot-Flows zu erstellen.
• Cross-Channel Chatbot Flows: Vereinfacht den Start neuer Chatbots und die Bereitstellung über alle Kanäle hinweg mit nur einem Klick.
• Chatbots Coupled with Conversational AI: Stellt hochentwickelte Chatbots bereit, einschließlich Bedingungen und benutzerdefiniertem Code, die von GPT-4 oder benutzerdefiniert trainierter AI unterstützt werden.
• Real-Time Agent Takeover: Überwacht Chatbot-Konversationen in Echtzeit und ermöglicht die Übernahme durch Agenten, um die Kundenzufriedenheit und Abschlussquoten zu verbessern.

Wie funktioniert Glassix?

Glassix nutzt AI, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu personalisieren. Die Plattform integriert sich in verschiedene Messaging-Kanäle, darunter WhatsApp, iMessage, Messenger, Live-Chat und soziale Medien. Es verwendet eine Conversation Routing Engine, um Gespräche den am besten geeigneten Agenten basierend auf vordefinierten Regeln zuzuweisen. Der Visual Chatbot Builder ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Abläufe für die Bearbeitung häufiger Kundenanfragen zu erstellen, während die Conversational AI-Funktionen es den Chatbots ermöglichen, komplexe Fragen zu verstehen und zu beantworten.

Warum Glassix wählen?

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Interaktionen hilft Glassix Unternehmen, die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern.
• Erhöhte Agentenproduktivität: Der Unified Inbox und die Conversation Routing Engine optimieren die Agenten-Workflows und ermöglichen es ihnen, mehr Gespräche effizient zu führen.
• Reduzierte Betriebskosten: Durch die Automatisierung allgemeiner Aufgaben und die Reduzierung der Anzahl von Telefonanrufen hilft Glassix Unternehmen, die Betriebskosten zu senken.
• Verbessertes Omnichannel-Erlebnis: Glassix sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, indem es die Gesprächskontinuität aufrechterhält und eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen bietet.

Für wen ist Glassix geeignet?

Glassix ist für Unternehmen aller Größen geeignet, von Einzelunternehmen bis hin zu weitläufigen Konzernen. Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen in den folgenden Branchen:

• Fitness, Gesundheit und Wellness
• Gastgewerbe und Reisen
• Schönheit und Kosmetik
• Automobil

Customer Success Stories

• Holmes Place: Reduzierte die Anzahl der Telefonanrufe drastisch, indem Glassix-Chatbots verwendet wurden, um 35 % der Kundenanfragen ohne menschliches Zutun zu beantworten.
• Vert Hotels: Zentralisierte den Kundenservice über alle Kanäle hinweg und ermöglichte es den Agenten, Anfragen effizient zu beantworten und zu lösen.
• Estée Lauder Companies: Steigerte die eCommerce-Aktivitäten und verbesserte die Effizienz des Kundenservice nach der Implementierung von Glassix als einheitliche Messaging-Plattform.
• Hertz: Ermöglichte es den Vertretern, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Servicequalität führte.

Wie man Glassix benutzt

1. Starte eine kostenlose Testversion: Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion auf der Glassix-Website an.
2. Verbinde deine Kanäle: Integrieren Sie Glassix in Ihre bestehenden Messaging-Kanäle, wie WhatsApp, iMessage, Messenger und Live-Chat.
3. Konfiguriere Routing-Regeln: Richten Sie Routing-Regeln ein, um sicherzustellen, dass Gespräche den entsprechenden Agenten zugewiesen werden.
4. Erstelle Chatbot-Abläufe: Verwenden Sie den Visual Chatbot Builder, um automatisierte Abläufe für die Bearbeitung häufiger Kundenanfragen zu erstellen.
5. Trainiere deine AI: Trainieren Sie Ihre AI-Modelle, um die Genauigkeit und Effektivität Ihrer Chatbots zu verbessern.
6. Überwache die Leistung: Verfolgen Sie wichtige Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte, um Ihre Kundensupport-Strategie zu optimieren.

Glassix ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundensupport-Abläufe mit AI-gesteuerter Automatisierung, personalisierten Interaktionen und einem einheitlichen Omnichannel-Erlebnis zu transformieren. Durch die Optimierung von Workflows, die Senkung von Kosten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ermöglicht Glassix Unternehmen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und langfristigen Erfolg zu erzielen.