Whelp

Was ist Whelp?

Whelp ist eine KI-gestützte Omnichannel-Inbox-Software, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu optimieren, indem Konversationen aus mehreren Kanälen in einer einzigen Plattform zusammengeführt werden. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über Live-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und soziale Medien in Kontakt zu treten und einen nahtlosen und personalisierten Service zu bieten.

Wie funktioniert Whelp?

Whelp funktioniert, indem verschiedene Kommunikationskanäle in einen einheitlichen Posteingang integriert werden. Dies ermöglicht es Support-Mitarbeitern, alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus zu verwalten, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessert. Die Plattform nutzt auch KI-gestützte Automatisierung, um Routineanfragen zu bearbeiten und schnelle Antworten zu geben.

Hauptmerkmale:

• Omnichannel Inbox: Konsolidiert alle Kundenkonversationen von Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Apps an einem Ort.
• KI-gestützte Automatisierung: Automatisiert bis zu 60 % der Kundenanfragen und entlastet Agenten für komplexere Probleme.
• Erweiterte Berichterstattung: Bietet Einblicke in die Unternehmensleistung über einen beliebigen Zeitraum und hilft bei der Optimierung der Geschäftsabläufe.
• Anpassbare Kommunikationskampagnen: Ermöglicht es Benutzern, Kommunikationskampagnen einfach über WhatsApp, Telegram, E-Mail und Facebook Messenger anzupassen und zu automatisieren.
• Drag-and-Drop Chatbot Builder: Ermöglicht das Design und die Bereitstellung von Chatbots, die einen 24/7-Kundenservice bieten.
• Integrationsfähigkeiten: Integriert sich in eine Vielzahl anderer Tools und Plattformen und rationalisiert die Integration in bestehende Arbeitsabläufe.

Warum Whelp wählen?

Whelp bietet mehrere Vorteile für Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten:

• Verbesserte Effizienz: Durch die Konsolidierung aller Kundeninteraktionen in einem Posteingang rationalisiert Whelp den Supportprozess und reduziert die Reaktionszeiten.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Personalisierter Service und schnelle Antworten tragen zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
• Datengesteuerte Einblicke: Erweiterte Berichtstools bieten wertvolle Einblicke in die Unternehmensleistung und Kundeninteraktionen.
• Kosteneinsparungen: KI-gestützte Automatisierung reduziert die Arbeitsbelastung der Support-Mitarbeiter, was zu Kosteneinsparungen führt.

Für wen ist Whelp geeignet?

Whelp ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Es eignet sich besonders gut für Unternehmen in den folgenden Branchen:

• E-Commerce
• Versicherung
• Finanzen & Bankwesen
• Gastgewerbe
• Bildung
• HR/Recruitment
• Reisen
• Immobilien
• Restaurant
• Autohaus

Wie benutzt man Whelp?

1. Anmelden: Erstellen Sie ein Konto auf der Whelp-Website.
2. Kanäle verbinden: Integrieren Sie Ihre verschiedenen Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Social-Media-Konten.
3. Einstellungen anpassen: Konfigurieren Sie die Plattform, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen, einschließlich der Einrichtung automatisierter Antworten und der Definition von Arbeitsabläufen.
4. Team schulen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team in der effektiven Nutzung der Plattform geschult ist.
5. Leistung überwachen: Verwenden Sie die erweiterten Berichtstools, um die Leistung zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

Sicherheit

Whelp priorisiert die Sicherheit mit fortschrittlicher Verschlüsselung und sicheren Zugriffskontrollen, um Kundendaten zu schützen.

Team-Kollaboration

Whelp erleichtert die einfache Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Teammitgliedern und Kunden über verschiedene Kanäle hinweg.

Zusammenfassend ist Whelp eine leistungsstarke Omnichannel-Inbox-Software, die KI nutzt, um den Kundensupport zu rationalisieren, die Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seine umfassenden Funktionen und branchenspezifischen Lösungen machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundensupport-Fähigkeiten verbessern möchten.