eDesk

eDesk：由 AI 驱动的电商智能客服平台

什么是 eDesk？

eDesk 是一款由 AI 驱动的电商客服软件，旨在简化客户支持、提高客户忠诚度，并帮助企业在所有销售渠道中实现增长。它使团队能够提供顶级的支持，自动化响应，并通过智能客户互动提高客户满意度。

eDesk 如何工作？

eDesk 的工作原理是将客户支持渠道、订单数据和 AI 驱动的自动化整合到一个平台中。主要功能包括：

• 智能收件箱（Smart Inbox）： 使用 AI 对相似的工单进行分组，从而缩短响应时间。
• AI 聊天机器人（AI Chatbot）： 提供 24/7 全天候实时自动化支持，解答产品、订单等问题。
• AI 自动化（AI Automations）： 智能工单路由、自动回复和情感分析，以简化支持流程。
• 智能回复（Smart Reply）： 提供快速、准确的答案，实现无缝的客户沟通。
• 客户视图（Customer View）： 快速访问客户的订单和对话历史记录。
• 售前支持（Pre-sales Support）： 通过使用您的库存、定价和知识库回答产品问题，帮助购物者放心地购买。
• 知识库（Knowledge Base）： 通过在您的网站上发布文章，减少高达 30% 的客户咨询。
• 衡量（Measure）： 强大的内置报告提供对支持、客户、产品和销售的关键指标的洞察。
• 评价（Reviews）： 通过自动化的评价请求和负面反馈管理，提升品牌声誉。

eDesk 适合哪些人？

eDesk 专为希望实现以下目标的电商卖家而设计：

• 将支持时间缩短一半
• 增加销售额
• 建立客户忠诚度
• 高效地扩展其支持运营

为什么选择 eDesk？

eDesk 通过利用 AI 改造电商支持，提供无缝、智能且可扩展的支持。它提供：

• 卓越的电商客户支持： 通过一个统一的平台简化支持流程，处理每条客户消息，并提供完整的订单详情、产品信息、定价和物流更新。
• 赋能团队： 使客服人员能够立即提供出色的支持，从而提高销售额并改善客户互动。
• 无缝集成： 与各种销售渠道上的 300 多个领先应用连接。

使用 eDesk 的主要优势

• 增加销售额： 售前支持帮助购物者放心地购买，从而促成更多销售。
• 提高效率： AI 自动化和智能收件箱简化了支持流程，减少了客服人员的处理时间。
• 增强客户满意度： 快速而准确的回复让客户满意并建立忠诚度。
• 可扩展的支持： eDesk 随着您的业务扩展，确保您可以处理不断增长的支持量，而不会牺牲质量。

客户成功案例

• Sennheiser（森海塞尔）： 在新工单量激增 24% 的情况下，响应时间缩短了 61%。
• WaveSpa： AI 聊天机器人立即回答 70% 以上的客户咨询。

如何使用 eDesk？

1. 从 14 天免费试用开始。
2. 连接您的电商平台并与您喜欢的应用集成。
3. 配置 AI 自动化并设置您的知识库。
4. 开始提供更智能的支持并推动销售。

eDesk 帮助您简化支持流程，提高客户忠诚度并发展您的业务——无论您在哪里销售。它是由 AI 驱动的电商客服平台，使您能够提供卓越的客户支持并实现您的业务目标。