DigitalGenius

DigitalGenius：电商领域的 AI 代理

DigitalGenius 是一个由 AI 驱动的客户服务自动化平台，专为电商企业设计。它旨在通过为售前和售后咨询提供 AI 驱动的解决方案来改变客户体验。

什么是 DigitalGenius？

DigitalGenius 提供针对电商独特需求的 AI 代理。它利用对话式 AI、视觉 AI 和生成式 AI 的组合来理解客户查询、解决问题并个性化互动。该平台与现有的电商系统、运输承运商和其他平台深度集成，以提供即时、准确的支持。

DigitalGenius 如何工作？

DigitalGenius 通过使用多方面的 AI 方法工作：

• 对话式 AI： 通过自然语言处理理解客户意图和语境。
• 视觉 AI： 从图像中检测产品缺陷，并通过条形码识别产品。
• 生成式 AI： 使用知识库内容和品牌语调创建富有同理心的个性化回复。

这些 AI 组件与各种平台集成，以自动化任务并提供无缝的客户服务。

主要特点和功能

• CARE AI： 结合 AI 和深度集成，实现即时关怀并提高客户终身价值 (LTV)。
• 深度集成： 与运输承运商、电商平台、ERP 和支付提供商连接，无需人工干预即可解决客户查询。任务包括生成退货标签、识别丢失的包裹、进行承运商调查、估计运输时间和处理退款。
• 视觉 AI： 从客户提交的图像中识别缺陷和产品问题。它可以自动触发更换订单并提醒质量控制团队。
• 生成式 AI： 使用 OpenAI 的生成式 AI，针对电商进行微调，以提供个性化且富有同理心的回复。它适应您品牌的语调，并使用来自您的知识库和常见问题解答的内容。
• 购买 AI： 推荐产品并缓解购买顾虑，以提高转化率。它可以回答产品问题，并将支持互动转化为销售机会。
• 主动 AI： 在客户联系之前检测并解决客户问题，例如跟踪延迟订单并提供更换或退款。

使用 DigitalGenius 的好处

• 缩短解决时间： 快速查找相关信息并执行客户服务任务。
• 提高忠诚度： 富有同理心和个性化的回复可以带来更快乐的客户。
• 解放客服人员： 自动化例行任务，使客服人员能够专注于复杂问题。
• 提高 CSAT： 通过高效且有效的支持来增强客户满意度。

DigitalGenius 适合谁？

DigitalGenius 非常适合希望自动化客户服务、改善客户体验和提高效率的电商企业。它对于处理与订单状态、退货、产品问题和运输相关的大量客户咨询的公司尤其有益。

为什么选择 DigitalGenius？

DigitalGenius 通过提供深度集成和 AI 功能，使其能够完全解决客户查询，从而使其有别于典型的聊天机器人。它的 AI 专门针对电商用例进行训练，确保准确的意图检测和相关的回复。该平台还旨在适应您品牌的语调并提供个性化的体验。

如何使用 DigitalGenius

1. 集成： 将 DigitalGenius 与您现有的电商平台、运输承运商和其他相关系统连接。
2. 训练： 使用您的知识库、常见问题解答和品牌指南来训练 AI。
3. 自动化： 配置自动化工作流程以处理常见的客户咨询。
4. 监控： 监控性能并根据需要进行调整以优化结果。

客户成功案例

许多领先品牌都信任 DigitalGenius，包括 On、air up、waterdrop 和 Beauty Pie。这些公司报告称，客户体验、自动化率和 CSAT 分数均有显著提高。

• On： 超出了对 AI 功能的预期。
• air up： 在扩展团队的同时，提供始终如一的更好客户体验。
• waterdrop： 提供具有人情味的自动化。
• Beauty Pie： 自动化了 40% 的联系，解决了 90% 以上的问题，并实现了 95% 的 CSAT 目标。

DigitalGenius 平台组件

• AI： 与客户交谈、看到客户并与客户产生共鸣。
• 集成： 与现有系统无缝集成。
• 流程构建器： 创建自定义自动化工作流程。
• 分析： 提供对绩效和客户行为的洞察。

通过利用 DigitalGenius，电商企业可以提供卓越的客户服务、简化运营并推动增长。