Cohere.io

Cohere.io: AI 驱动的客户支持自动化

什么是 Cohere.io?

Cohere.io 是一个 AI 驱动的客户支持自动化平台，旨在帮助客户体验 (CX) 团队更快地解决工单，降低成本并提高座席和客户满意度。它利用大型语言模型来理解客户咨询，并通过各种渠道提供准确、个性化的答案。

Cohere.io 如何工作？

Cohere.io 通过利用 AI 来理解客户咨询的语言，而不仅仅是关键字。这使它能够提供解决方案，而不仅仅是答案，逐步引导用户完成解决方案，甚至代表他们执行操作。该平台与现有的支持资源集成，立即将支持文章和过去的对话转化为个性化的答案和准确的解决方案。

主要特性和优势：

• 自动化： 自动处理高达 60% 的客户支持工单，从而解放座席，使其能够专注于更复杂的问题。
• 个性化答案： 通过任何渠道，使用 AI 理解语言（而不仅仅是关键字）向客户提供即时、个性化的答案。
• 逐步指导： 逐步指导用户完成解决方案，甚至代表他们执行操作。
• 知识提取： 从座席响应中提取答案（经过人工批准后），并在再次提出相同问题时自动回复。
• 集成： 与现有 CX 堆栈无缝集成，包括 Zendesk 和 Salesforce Service Cloud 等服务台。
• 分析： 通过高级分析识别潜在问题和内容差距，从而实现主动的问题解决。

推动行业领先的成果：

Cohere.io 帮助众多公司在客户支持运营方面取得了显著的改进：

• Ramp： 自动化了 60% 的工单，并实现了 5 倍的投资回报率。
• Loom： 将自助服务解决方案翻了一番，达到 51%。
• Rippling： 在几天内上线，并将拦截率提高了 50%。
• OpenPhone： 在 Web 和移动设备上启动了个性化支持。
• Flock Safety： 提高了 CX 效率以及客户忠诚度。
• Podium： 提供更快的 24/7 服务。

为什么 Cohere.io 很重要？

在当今竞争激烈的环境中，提供卓越的客户支持对于业务成功至关重要。Cohere.io 帮助公司在不增加员工人数的情况下扩展其支持运营，提高客户满意度并降低成本。通过自动化重复性任务并提供个性化答案，Cohere.io 使座席能够专注于更复杂的问题并提供卓越的客户体验。

如何开始使用 Cohere.io？

要开始使用 Cohere.io，您可以：

1. 预约演示： 安排与 Cohere.io 团队的演示，以了解有关该平台及其功能的更多信息。
2. 与现有 CX 堆栈集成： 将 Cohere.io 与您现有的服务台和其他 CX 工具连接。
3. 将支持内容转化为 AI 答案： 使用 Cohere.io 立即将支持文章和过去的对话转化为个性化的答案和准确的解决方案。
4. 衡量并推动投资回报率： 与 Cohere.io 专门的成功团队合作，以确定最大的自动化机会并优化个性化流程。

我在哪里可以使用 Cohere.io？

Cohere.io 可用于各种行业和用例，包括：

• 消费者软件： 为软件应用程序和平台提供支持。
• B2B 产品： 支持复杂的 B2B 产品和服务。
• 电子商务： 自动化在线零售商的客户支持。
• 金融服务： 为金融产品和服务提供支持。

提高客户支持效率的最佳方法是什么？

Cohere.io 提供自助服务功能，可实现 60% 或更高的客户支持效率，以及通常为 0 天的上线时间。反过来，这将产生 5 倍的典型投资回报率结果。

Ramp 收购 Cohere.io

Cohere.io 已被 Ramp 收购，并将迁移到 cardina.com，产品将在那里继续开发。

总而言之，Cohere.io 是一个强大的 AI 驱动的客户支持自动化平台，可帮助公司提高 CX 效率、降低成本并提高客户满意度。它能够理解语言、提供个性化答案和自动化重复性任务，这使其成为任何希望扩展其支持运营的组织的宝贵资产。